Pau A.

Lista para el heatwave 🙂‍↔️😎

Hay magia en sentir rabia y no dañar!!!

What if…?

@drabetech @Aeromexico Con @Aeromexico !!!

@JOLIBUTH @Aeromexico Lo compraron directamente con Aeromexico o a través de un portal tipo Despegar.com o parecido?

¿Cómo es posible que un desconocido pueda solicitar el reembolso del boleto de avión de un menor de edad y que ese reembolso sea autorizado sin el consentimiento del comprador? Eso fue exactamente lo que hoy nos ocurrió con @Aeromexico. Después de meses planeando un viaje familiar, llegamos al aeropuerto y nos informaron que el boleto de mi hijo menor de edad había sido reembolsado a solicitud de un tercero, por lo que mi hijo ya no tenía derecho a abordar. Nosotros jamás solicitamos ese reembolso. El resultado fue devastador: toda mi familia perdió el vuelo, además de hotel, renta de auto, entradas a museos y reservaciones en restaurantes que ya estaban pagadas. Más allá de las pérdidas económicas, me siento vulnerable, desconcertada, decepcionada y profundamente triste. Si esto pudo pasar con el boleto de un menor de edad, ¿qué tan seguros están realmente los datos y las compras de los clientes? Ya existe un caso abierto con el folio 06814581, pero necesitamos respuestas, una investigación seria y una reparación por todos los daños ocasionados. Aeroméxico, espero que este caso no quede como una estadística más. Mi familia merece una solución y todos los pasajeros merecemos la tranquilidad de que nadie puede modificar o cancelar nuestros viajes sin autorización. Agradeceré mucho que compartan este mensaje para que llegue a quien pueda resolver este caso!!! @Aeromexico @Profeco #atencionalclienteAEROMEXICO #RT @Aeromexico

@Mar_ECMD @soylaqueves @Aeromexico @AtencionProfeco @AtencionProfeco @Aeromexico

@JOLIBUTH @soylaqueves @Aeromexico @AtencionProfeco

@lupita_salva @Aeromexico Noooo!

@JOLIBUTH @Aeromexico Ya te resolvieron?

@LuciianoTv @tiopedritosola @Aeromexico Nadaaaa!

@JOLIBUTH @tiopedritosola @Aeromexico ¿No te llegó un Mail o notificación (WA, SMS) del movimiento? 🤔

No. Nunca recibí una notificación, correo o llamada. Lo que descubrimos después fue que se separó la reservación de mi hijo del resto de la reserva, y fue sobre esa nueva reserva donde se procesó el reembolso sin mi autorización. Esa modificación nunca la solicitamos nosotros. Justamente eso es lo que le estamos pidiendo a @Aeromexico que explique: quién hizo ese cambio, cómo lo autorizó y por qué nunca fuimos notificados, además porque reembolso algo a un tercero y no a los padres o tutores del menor. En este caso a mí!

@JOLIBUTH @Aeromexico Lo único que se me ocurre es que fue un empleado de la misma aerolínea, para volver a vender el boleto o usarlo con algún familiar o algún conocido y el vuelo iba completamente lleno. Pero mi duda es, no te avisaron en la app? No hiciste check-in desde la app? No te llegó mail?

Justamente eso es lo que espero que @Aeromexico esclarezca. Fue una persona completamente desconocida para mí y para mi familia, nadie cercano ni relacionado con nuestro viaje. Si un tercero pudo obtener la información suficiente para solicitar el reembolso de un boleto de un menor de edad, la aerolínea debe explicar cómo fue posible y qué falló en sus protocolos de seguridad y validación de identidad. Eso es lo verdaderamente preocupante.

@JOLIBUTH @Aeromexico Cuentanos todo, quién solicitó el reembolso? Obvio alguien que tenia el número de reserva o de boleto o tal vez lo pagó y hasta iba a ir de viaje con ustedes. ¿Papás divorciados? Efectivamente no se le reembolsa un boleto a cualquiera, solo a quien sabe y tiene todos los datos.

Gracias por compartir esta información. Este caso va mucho más allá de un reembolso. Necesito que @Aeromexico explique cómo un tercero pudo gestionar el reembolso del boleto de mi hijo menor de edad sin mi autorización. Hoy mi familia perdió un viaje entero por una situación que nunca debió ocurrir. Espero una solución completa y respuestas claras.

@JOLIBUTH @Aeromexico La aerolínea puede ser responsable de los daños derivados (hotel, renta de auto, tours), especialmente si se demuestra una negligencia en sus protocolos de seguridad y validación de identidad, un "tercero" accedió a la información de un menor y gestionó. Escala a la FGR.

Dosis de amor para el alma y para la depresión #amanding 💕

@Aeromexico Les respondí y no me han contestado!!!!

@JOLIBUTH ¡Hola, Pau! Lamentamos los inconvenientes presentados, por favor compártenos los detalles de lo ocurrido a través de DM. Con gusto validaremos la situación. *BF

🤣😅

@titopuccettic Hahahaha 😂😂😂

Alguien que detenga a la IA, esto se está saliendo de control 😅🇳🇴🇧🇷

México, México… 🇲🇽🇲🇽🇲🇽 🎺🎺🎺 tararará tarará… tararará rarara!!! ⚽️

✍️🫯💭

Así mi mañana y ustedes?

Me pregunto si el dinero de Walter White sigue enterrado? 😝🤷🏻‍♀️🤑🤑🤑😂 Quien entendió entendió!