Jxd_ecom

Depuis la démocratisation du refund, j’ai l’impression qu’il y a des gens qui voient une marque e-commerce et qui se disent directement allez lui là c’est pas Amazon c’est pas Zara je vais tenter de l’bz. Et c’est exactement ce qu’ils font. J’ai un staff exceptionnel. La personne qui gère mon SAV est une machine. Depuis le début de la marque sur plus de 13 000 commandes j’ai eu 15 litiges. Et je les ai tous gagnés. Des CGV solides, des dossiers en béton blindés de preuves, on répond vite on fait les choses correctement et on respecte les procédures. Mais le problème est ailleurs que dans le fait de gagner on s’en branle de rembourser et de perdre la commande. Mais le taux de litiges qui augmente quand même comme ça bêtement c’est un putain de problème que je ne pensais pas avoir avec cette marque. Je le connais déjà sur mon shop généraliste où j’ai trouvé une solution que je ne peux pas appliquer sur la marque pour le moment. Je vous partage la situation lunaires qui m’a poussé à écrire ce texte. Hier à 16h03, un client nous écrit pour demander l’annulation de sa commande. À 16h31, mon équipe lui répond en lui confirmant que le remboursement a bien été effectué et qu’il le recevra dans les délais habituels, qui dépendent de sa banque. Confirmation de remboursement à l’appuie. Le remboursement est lancé tout est bon. Deux heures plus tard, le client ouvre quand même un litige en disant qu’il n’a pas reçu son remboursement. On est sérieux ? Au final oui il va perdre son putain de litige puisqu’il a bien été remboursé et qu’on possède toutes les preuves mais sa bêtise vient quand même impacter le taux. On fait exactement ce qu’il faut, dans les temps. On gagne tous nos litiges mais on est quand même pénalisés, quelle est la logique derrière ce système. J’ai un autre champion tout aussi incroyable qui m’a écrit un truc du style : « J’ai commandé via Facebook il y’a plusieurs jours mais Facebook ne m’a toujours pas confirmé la commande. J’ai seulement reçu un e-mail de votre site. C’est une arnaque. » Cet immense merde a ouvert un litige dans la foulée on a même pas eu le temps de lui répondre. Sa commande été déjà expédié, il l’a reçue quelques jours apres, il a bien évidemment perdu son litige et il est revenu avec un message d’excuses. Sympa. Mais le litige lui est toujours comptabilisé. C’est complètement fou que des litiges aussi absurdes soient comptabilisés exactement comme si la marque avait réellement fauté. Les processeurs de paiement devraient tous être capable de faire la différence et nous éviter des réserves inutiles. Leur système pénalise les commerçants qui font les choses correctement, tout en laissant les conséquences des litiges abusifs retomber sur eux. En généraliste je comprends et j’assume, on vend un peu de tout, les produits ne sont pas forcément tous quali, mais en marque avec des sommes denculé en jeu bordel c’est très frustrant.

L'une des choses qui vous différencient le plus de vos concurrents dans l'esprit du consommateur, c'est l'expérience client Thread des actions que je mettrais en place pour ce BIP sur le marché FR 🇫🇷 : - Avantages/inconvénients des systèmes - Combien chaque système me coûte

Por que as pernas dele tem essa quantidade de veias? Eu nunca tinha visto algo assim…

yo les experts IA j'ai une question ce genre d'ads sur nos sacs ça marche très très bien, mais on fais tt manuellement on trouve une ref sur pinterest, on la download, on met sur highfield avec notre sac et on génère l'image y'aurai un moyen d'automatiser ce workflow avec claude vous pensez ? jme dis c forcément possible