Jenius Connect

KALENDAR LIBUR & REKOMENDASI CUTI 2026 DARI JENIUS 📆 2nd list with a twist! Destinasi second option yang sering kelewat, padahal vibes-nya dan view-nya juara. Saatnya atur planning, ngitung budget dan siapin Dream Saver biar liburanmu lebih terencana! jenius.com/highlight/deta…

Hi Kak. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Untuk Proses tindak lanjut yang lebih aman dan nyaman terkait kendala yang kamu alami kami sarankan untuk dapat menghubungi SMBCI Care di 1500 365, Live Chat di aplikasi Jenius atau melalui email jenius-help@smbci.com agar dapat dibantu pengecekan ya. Terima kasih

@JeniusConnect Halo @jeniuscare, saya sudah follow up refund waiver annual fee d-Card via live chat & email tapi belum ada kejelasan waktu penyelesaian. Nomor kasus: CAS-26-CX7162 Sudah lewat SLA yang dijanjikan (7 hari kerja sejak 1 Juli). Mohon dibantu ya 🙏

@Irmayhadi Hi Kak Irma, terima kasih atas kepercayaan Kakak terhadap Jenius. Unlink device bisa dilakukan menggunakan fitur pengenalan wajah. Pastikan kakak sudah daftarkan wajah di menu "Terbaru untuk Kamu". Selain itu bisa mengunjungi Service Point atau Kantor Cabang SMBCI ya.

Untuk unlink device hanya bisa via video call kah? @JeniusConnect

@belachastine @jeniushelp @smbc_indonesia Untuk proses tindak lanjut yang lebih aman dan nyaman terkait kendala yang kamu alami mengenai Immediate Refund, kakak bisa menghubungi SMBCI Care di 1500 365, Live Chat di aplikasi Jenius, atau melalui email jenius-help@smbci.com. Terima kasih

@jeniushelp Tolonh jadi perhatian bersama untuk @smbc_indonesia @JeniusConnect @jeniushelp Terima kasih.

Selamat siang @JeniusConnect @jeniushelp. aya merupakan nasabah Bank SMBC Indonesia melalui Jenius. Pada pagi hari tanggal 9 Juli 2026, sekitar pukul 06.22–07.03 WIB, terjadi 31 transaksi dari merchant tersebut yang mengakibatkan dana sebesar Rp10,9 juta keluar dari rekening saya

Siap jadi finisher di Pocari Sweat Run 2026? 💨🏃‍♂️ Tahun ini, setiap langkahmu bisa punya makna lebih. Lewat program Lari Lebih Berarti, Jenius by SMBC Indonesia bersama Make-A-Wish® Indonesia mengajak para pelari untuk mewujudkan harapan anak-anak dengan penyakit kritis. Cari tau selengkapnya di sini 👇 jenius.com/article/detail…

@rotipahaayam Hi, kak Roti Paha Ayam. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Untuk biaya Layanan Notifikasi kartu kredit Jenius belum bisa di Nonaktifkan ya kak, jadi otomatis dikenakan biaya Layanan Notifikasi saat kamu ada transaksi pada kartu kredit Jenius ya.

Bank @JeniusConnect ini aneh sekali. Pemakaian kartu kredit tiap bulannya dikenakan biaya layanan notifikasi 10rb apabila CC digunakan transaksi. Banyak bank yang mengenakan biaya layanan notifikasi, namun nasabah boleh menonaktifkan layanan tersebut agar tidak dikenakan biaya

Hi Kak Comiko. Apabila kamu ada kendala login karena diharuskan unlink device dan kamu tidak bisa unlink device secara mandiri, maka kami sarankan untuk dapat kembali menghubungi Jenius melalui layanan telepon 24 Jam 1500365, email ke jenius-help@smbci.com atau service point Jenius untuk dibantu unlink device dengan video call ya. Terima kasih

@JeniusConnect kak, saya mau unlink device. Tapi telp ke 1500365 malah nomornya salah dan tdk bs dihub. Saya bs kontak ke mana ya?

Hi kak Stygian Iron. Kami sampaikan bahwa Jenius akan mengirimkan notifikasi untuk reminder melalui WhatsApp atau Voice Blast secara sistem otomatis dan kamu akan menerima notifikasi di aplikasi Jenius 5 hari sebelum, 3 hari sebelum, sehari sebelum serta di tanggal jatuh tempo. Hal ini untuk menghimbau nasabah melakukan pembayaran / menyediakan dana sebelum tanggal jatuh tempo supaya terhindar dari denda keterlambatan. Jika sudah menyediakan dana ataupun melakukan pembayaran, maka bisa abaikan panggilan tersebut ya. Terima kasih

@JeniusConnect Sampai 100-an kali telepon min? Dengan nomor yang berbeda-beda pula. Saya sudah dapat reminder via WA dan email juga lho. Harus banget diteror sama DC seperti itu?

Dear @JeniusConnect, bisa lho nagih cicilan Flexi Cash-nya nggak usah pakai debt collector. Belum jatuh tempo udah ditagih mulu kayak gak akan dibayar, padahal tiap bulan pembayarannya lancar.

@ratusyaaa Hi Kak Ratu. Kami memahami hal ini pasti membuat Kakak khawatir. Untuk proses follow-up yang lebih aman dan nyaman terkait unlink device, dapat menghubungi SMBCI Care di 1500 365 atau melalui email jenius-help@smbci.com ya. Terima kasih.

@yuriav_ Hi Kak yuri. Mohon maaf saat ini belum tersedia ya layanan Jenius Booth di area Bandung. Terima kasih.

@JeniusConnect jenius booth Bandung sekarang ada dimana aja ya?

Hi Kak. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Untuk Proses tindak lanjut yang lebih aman dan nyaman terkait kendala yang kamu alami kami sarankan untuk dapat menghubungi SMBCI Care di 1500 365, Live Chat di aplikasi Jenius atau melalui email jenius-help@smbci.com agar dapat dibantu pengecekan ya. Terima kasih

@JeniusConnect Halo. Kenapa kartu jenius saya ga bisa dipakai untuk transaksi contactless ya? 2 kali dicoba di merchant berbeda selalu gagal.

@Fariednur Hi, kak Faried. Untuk Booth Jenius di Pondok Indah Mall masih tersedia dan bisa bantu unlink device ya kak Faried.

@JeniusConnect Jenius yang di pondok indah mall masih ada min? Terus kalau masih ada kira-kira disana bisa bantu buat unlink device ngak ya?

Baru pakai Jenius atau masih penasaran sama fitur-fiturnya? 👀 Tenang, pertanyaan yang paling sering ditanyain Teman Jenius dirangkum di artikel ini. Cek di sini yuk! 👇 jenius.com/article/detail…

@fadlummin Hi Kak. Terima kasih atas ketertarikan kamu terhadap Jenius. Estimasi waktu pengiriman hadiah adalah 30 hari kerja sejak pengumuman pemenang (tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, dan Libur Nasional). Mohon menunggu dulu sesuai estimasi waktu tersebut ya

@JeniusConnect Kemarin menang give away. Hadiah belum dikirim atau hangus? Butuh kepastian.

KALENDAR LIBUR & REKOMENDASI CUTI 2026 DARI JENIUS 📆 2nd list with a twist! Destinasi second option yang sering kelewat, padahal vibes-nya dan view-nya juara. Saatnya atur planning, ngitung budget dan siapin Dream Saver biar liburanmu lebih terencana! jenius.com/highlight/deta…

Hi Kak @Mellalian_ . Mohon maaf ketidaknyamanannya. Saat ini tidak terdapat informasi adanya kendala dari sisi Jenius ya. Terkait kendala yang dialami kami sarankan untuk dapat memastikan menggunakan aplikasi Jenius versi terbaru, mencoba kembali secara berkala dan pastikan sinyal dan jaringan stabil ya. Apabila masih terjadi kendala kami sarankan menghubungi kami melalui layanan SMBCI Care 1500365 atau mengunjungi Service Point terdekat untuk penanganan lebih lanjut ya. Terima kasih.

@JeniusConnect halo kak, kenapa saya gak bisa login ke akun jenius terus ya dari tadi jam 4? Apa lagi maintenance?

@kkumyyy Hi kak, kami sarankan untuk mengubah alamat email terlebih dahulu dengan menghubungi SMBCI Care 1500 365 atau ke cabang Bank SMBC Indonesia/ Service Point Jenius terdekat ya.

@JeniusConnect halo kak. kalo masalah hp lama mati total. lupa email, password/pin. langkah pemulihannya di hp baru gimana ya?

Hi kak, kamu terkena denda kekurangan dana sebesar maksimal Rp5.000 per transaksi karena saldo di Kartu Debit Jenius Visa (m-Card, e-Card, x-Card) tidak cukup untuk membayar transaksi yang kamu lakukan. Setelah transaksi dinyatakan gagal, merchant bisa saja mencoba menagih kembali transaksi tersebut secara otomatis. Percobaan ini bisa dilakukan lebih dari 1 kali dalam sehari. Tergantung masing-masing merchant. Akibatnya kamu bisa terkena denda kekurangan dana lebih dari Rp5.000. Tergantung dari berapa kali merchant mencoba menagih transkasi tersebut. Mohon diingat bahwa setiap merchant memiliki kebijakan pembayaran yang berbeda. Pastikan kamu membaca syarat dan kebijakan pembayaran dari merchant dengan seksama. Juga pastikan selalu memiliki saldo yang cukup ketika membayar menggunakan Kartu Debit Jenius Visa.

Enak ya ngecharge insufficient fee gini? Dah tau kurang saldonya malah seenaknya diambil dah? Ya makin kurang kocak @JeniusConnect @jeniushelp

@jae67890 Hi Kak. Bisa dibantu infokan pertanyaan kamu secara lebih detail?

@JeniusConnect Halo kak, gimana yah?

@jae67890 Hi Kak. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Kamu dapat menghubungi layanan Live chat di dalam aplikasi Jenius untuk bantuan segera ya.

@JeniusConnect Gak bisa, email gak jawab

@awbearrr Hi kak, kamu dapat melakukan reset password di aplikasi Jenius. Sebelum memulai, pastikan kamu memiliki kartu fisik m-Card (Kartu Debit Utama) yang masih berlaku dan nomor handphone-mu yang terdaftar Jenius masih aktif.

@JeniusConnect kalau kita lupa password akun kita harus gimana ya? ga bisa login nih

Hi, sebelumnya kami mohon maaf atas kendala yang kamu alami. Untuk Proses tindak lanjut yang lebih aman dan nyaman terkait kendala yang kamu alami, mohon kesediaan menghubungi layanan SMBCI Care 1500365 atau email Jenius-help@smbci.com. Mohon maaf layanan X Jenius Connect tidak memiliki akses data nasabah guna pengecekan. Semoga kendalanya cepat terselesaikan dengan baik.

@JeniusConnect Halo, di aplikasi masih ada saldonya tapi kartu tidak bisa di top up dan di pakai, ini gimana yah?