Novotel France

Si vous avez une question, une réclamation ou voulez simplement nous dire bonjour👇 twitter.com/messages/compo…

@nellymacbeal @vaubou1 Bonjour et navrés d’apprendre cela. Afin que votre réclamation puisse être prise en charge rapidement, nous vous invitons à la transmettre directement à notre service client à l’adresse suivante : customercare@accor.com Bonne journée, L’équipe Novotel France

@vaubou1 @Novotel_FR On en parle quand vous voulez @Novotel_FR : j’attends le remboursement des deux nuits d’hôtel. Joyeux Noël 🎄

Bien arrivés dans la belle famille. On s’est fait engueuler parce qu’on est arrivé trop tôt ça roulait trop bien sur la route 😁

@Sauvonsparis12 Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour à ce sujet et toutes nos excuses pour les désagréments. Nous prenons note de votre retour et le partagerons à l'hôtel concerné. Passez une belle journée, L’équipe Novotel France

Un truc m’interpelle : comment le @Novotel_FR Gare de Lyon, sur la place Henri-Frenay, peut-il laisser des personnes squatter la nuit sous leur coursive, musique à fond et en train de hurler ? Au prix des chambres, leurs clients mériteraient clairement mieux.

@roger_payne Hello, We are very sorry for the inconvenience. You can contact our customer service at this email address directly : customercare@accor.com Team Novotel France

@Novotel_FR I have a complaint about Novotel in Berlin. I lost some property and have rung no less than 10 times to retrieve this and emailed several times. Very poor. I would like to make an official complaint. No one has got back to me and I keep being put off

@flyctory @IbisGate @Accor Thank you for your review, we look forward to welcoming you again 🙌

In late 2024, I had a night at the Novotel Abu Dhabi Gate (@IbisGate, by @Novotel_FR / @Accor). Here is my hotel review: flyctory.com/2025/10/30/nov… #novotel #novotelabudhabigate #hotelreview #abudhabi #unitedarabemirates #uae

@kevin_fermine Bonjour et navrés d’apprendre cela. Afin que votre réclamation puisse être prise en charge rapidement, nous vous invitons à la transmettre directement à notre service client : customercare@accor.com Bonne journée à vous, L’équipe Novotel France

Courrier adressé ce jour au Novotel Lyon Gerland Musée des Confluence, avec copie au groupe Accor Group, à la suite l'incident d'hier soir -- Objet : Réclamation – Non-respect des conditions de réservation, défaut d’accessibilité et écart tarifaire Madame, Monsieur, Je vous adresse la présente réclamation à la suite d’un incident particulièrement regrettable survenu lors de ma tentative de séjour dans votre établissement, qui a porté une atteinte sérieuse à ma dignité et à mon autonomie. Le 15 octobre 2025, j’ai effectué une réservation par téléphone auprès de votre centrale, en précisant très clairement qu’il me fallait une chambre accessible aux personnes à mobilité réduite avec deux lits séparés, car je voyage avec mon assistant de vie et nous ne dormons pas ensemble. L’opératrice m’a confirmé sans ambiguïté qu’une chambre correspondant à ces critères avait bien été réservée. La confirmation écrite de réservation mentionne la présence de deux lits séparés, conformément à ma demande initiale. Or, à mon arrivée le 16 octobre 2025 à 18h, le réceptionniste m’a informé que toutes les chambres accessibles de votre établissement ne disposent que d’un lit double, ce qui constitue une non-conformité flagrante avec les conditions convenues. Une chambre standard non accessible avec deux lits séparés m’a ensuite été proposée. Après vérification, il m’a été impossible d’y accéder, en raison d’un meuble obstruant le passage à l’entrée, rendant impossible le passage de mon fauteuil roulant électrique. Je n’ai pas pris de photographie de la pièce, mais je confirme que l’accès était effectivement bloqué, rendant cette alternative inutilisable. En l’absence de solution adaptée, j’ai été contraint, malgré moi, d’annuler ma réservation sur place et de demander le remboursement intégral de mon séjour. Je précise également que le tarif communiqué par la centrale de réservation était supérieur au tarif affiché simultanément sur l’application ALL – Accor Live Limitless. Ainsi, le fait qu’aucune information n’était disponible sur l’application sur l’accessibilité des chambres de votre établissement m’a contraint de réserver via la centrale de réservation, qui n’a par ailleurs pas fourni une information fiable sur les caractéristiques de la chambre. Je considère cette situation comme particulièrement grave pour un établissement affichant des chambres« accessibles » : • Non-respect des conditions contractuelles de réservation, • Défaut d’information sur l’accessibilité réelle, • Manque de transparence tarifaire, • Absence de solution alternative adaptée, • Préjudice moral et logistique causé par une annulation forcée. En tant que personne en situation de handicap, je ne peux accepter que l’accessibilité et la transparence soient traitées de manière aussi légère. Il s’agit de besoins essentiels, et non d’un simple confort. Par ailleurs, je tiens à préciser que ce type d’incident n’est pas isolé et s’est déjà produit à plusieurs reprises dans d’autres établissements hôteliers du même groupe. Cette récurrence renforce ma détermination à faire valoir mes droits en tant que consommateur et personne en situation de handicap. En conséquence, je vous demande : • De me confirmer par écrit le remboursement intégral de ma réservation, • De m’apporter une explication détaillée sur les raisons de ce manquement, • De mettre en œuvre des mesures correctives adaptées, • Et de procéder à une compensation financière pour le préjudice subi, compte tenu des désagréments importants occasionnés et du caractère récurrent de ce type de situation. Je joins à cet envoi le mail de confirmation de ma réservation. 1/2

@beoneself @_SaxX_ Bonjour et navrés pour les désagréments, Nous vous invitons à transmettre votre réclamation directement à notre service client à l’adresse suivante : customercare@accor.com Ils pourront faire le lien avec l'hôtelier. Bon week-end à vous, L’équipe Novotel France

Fait dans la cybersécurité également. @_SaxX_ je pense que ça va te plaire. Et je précise, ça n'est pas un petit hôtel de quartier mais bien un @Novotel_FR Résultat des courses: - 0 excuses de l'hôtel pour l'erreur commise - On me soutient des choses dangereuses

Discussion absolument lunaire avec un hôtel. Je me rend compte qu'une chambre a été payée 2 fois pour un voyage en mai. Première fois par le site de résa, 2ème fois sur place. J'appelle l'hôtel, réponse: "Envoyez nous vos codes de carte et date d'expiration par mail".

@HBhag Hello, We are very sorry for the inconvenience. You can contact our customer service at this email address directly : customercare@accor.com Team Novotel France

@Novotel_FR are al of your branches like the one in Macon ? Make reservation for 2 hotels. Unfortunely the date i make for the first hotel Copied automaticly to the the second hotel. Because of this error i lost my the whole booking cost. Novotel macon ask to do a new booking.

@ShaileeVats @Accor_Arena @Accor Hello, We are very sorry for the inconvenience. You can contact our customer service at this email address directly : customercare@accor.com or via this link help.accor.com/s/contact?lang… Team Novotel France

@eric_schiphorst @Accor @ibisStyles Hello, Thank you for these warnings, we will investigate about this. Have a nice day, Team Novotel France

@Novotel_FR @Accor @ibisStyles I could give you a whole list of details, but advise you to send a mistery guest from HQ. This is not a one off of one individual. @Novotel_FR BTW I do not need assistance from you. I am just trying to help you to improve your product and services.

Overnachting in @Novotel_FR Dyon Sud. Hoe is het mogelijk dat @Accor accepteert dat dit hotel de naam van Novotel zo te grabbel gooit. Op de terugweg naar Spanje gaan we weer overnachten bij @ibisStyles in Vienne (Lyon Sud), want dit hotel bewijst dat het beter kan!

@lthsnh_roses 🫶

L'hotel qui nous fait ce petit cadeau 😍😍😍😍 Merci @Novotel_FR

@TlAalii @novotel @Accor Hello! We are very sorry for the inconvenience. Could you please share with us more details in private message in order to bring you our assistance? Have a nice day 🙂

@Novotel_FR @Novotel @Accor Unacceptable silence from Novotel Paris Est for over 7 days despite multiple emails & calls about our stay. In regards to HCN No response. No city tax info. No accountability. This is NOT 4-star service. We demand an urgent action. #AccorHotels

@gauravkr83usa @Accor Hello, We are very sorry for the inconvenience. You can contact our customer service at this email address directly : customercare@accor.com or via this link help.accor.com/s/contact?lang… Team Novotel France

I checked in to @Novotel_FR PARIS VAUGIRAD MONTPARNASSE with my wife n kid on 31.5.2025. i got to know i hv been upgraded to a better room and i was very glad. Little did i know what awaited me here in my room. The air conditioning was not working. Thnk u fr this @Accor

@nanobourse @Accor @All Bonjour, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Pouvez-vous nous préciser dans quel établissement c'est arrivé ? Bonne journée, L'équipe Novotel France

⁦@Accor⁩ ⁦@All⁩ ⁦@Novotel_FR⁩ la tarte à la fraise rhubarbe chez Accor idéal pour construire un mur , la tartelette est totalement dure , il faut quasiment un burin et un marteau pour la découper…… déception 😢

@M3URIN @NovotelMarseill @novotel Bonjour et sincèrement navrés pour ce désagrément. Nous vous invitons à faire remonter votre plainte directement sur le formulaire suivant : help.accor.com/s/contact?lang… Notre service client sera à votre écoute, Bonne journée, L'équipe Novotel France

@Novotel_FR @NovotelMarseill Trouvez-vous cela digne d'un Novotel 4 étoiles ? Novotel Marseille Vieux Port 09/05/25

@zephire1 Hello, You can contact our customer service at this email address directly : customercare@accor.com or via this link help.accor.com/s/contact?lang… Team Novotel France

@Novotel_FR Hello! I came on vacation, they put me in a room with a view of the WALL! I understand that it was written "no sea view", but this does not mean that the view is of the wall. At the reception they said to pay an extra $200/day and we will move you. Loyal to guests, keep it up!

Si vous avez une question, une réclamation ou voulez simplement nous dire bonjour👇 twitter.com/messages/compo…

@Andrew29101266 Hello, You can contact our customer service at this email address directly : customercare@accor.com or via this link help.accor.com/s/contact?lang… Team Novotel France

@Novotel_FR hi, can you tell me why your staff at Dijon sud have been so unhelpful. We stayed Friday 14th and lost something. Without asking our name or anything they just said they didn't have it.

@emeuh13 @Accor Bonjour Emeline, nous sommes navrés de la gêne occasionnée. Nous vous invitons à contacter le service client à l'aide de ce formulaire : help.accor.com/s/contact?lang… Bien à vous, L'Equipe Novotel France

@CasGibi Bonjour Gérard, nous sommes navrés de lire ce retour Nous vous invitons à faire remonter votre plainte à l'adresse suivante : customercare@accor.com ou via le formulaire suivant : help.accor.com/s/contact?lang… Notre service client sera à votre écoute, Bien à vous L'Equipe Novotel

Le @Novotel_FR de Strasbourg est une poubelle à merde ! On se demande pourquoi il a 4 étoiles : mur en crépi, rideaux troués, canapé taché, et, cerise sur le gâteau, les robinets sont directement reliés à la fosse à purin !! C’est un vol en bande organisée !! Fuyez

@traderbm1 @Accor Bonjour et sincèrement navrés pour ce désagrément. Nous vous invitons à faire remonter votre plainte directement à l'adresse suivante : customercare@accor.com Notre service client sera à votre écoute, Bonne journée, L'équipe Novotel France

@Accor c’est quoi l intérêt de faire dormir les gens sur une brique à la place d un oreiller ? Y a t’il des ergonome dans vos équipes? Résultat mal de dos et mauvais sommeil @Novotel_FR