Relación Cliente Web

Desde @hubtype hablan de #WhatsApp Coexistence y de la gobernanza del canal en redes comerciales descentralizadas, resaltando que con Coexistence se elimina la disyuntiva entre movilidad del empleado y control corporativo y lo explican en detalle. 🔰 relacioncliente.es/whatsapp-coexi…

Josep Esquius, Sales Manager de Recordia (@CloudWorldwide), habla del reto que supone la Ley SAC, al introducir una nueva exigencia que no es solo operativa, sino también de control, trazabilidad y capacidad de auditoría.👇 relacioncliente.es/ley-sac-atende…

El uso de #InteligenciaArtificial agéntica en #universidades privadas permite resolver el 83% de las interacciones de manera automática, según datos internos de @InconcertCX👇 relacioncliente.es/agentes-ia-aut…

✳️ Automation CX & BCN (1️⃣7️⃣ de junio), nuevo evento organizado por @ifaes, ya tiene completa su agenda de ponentes, todos ellos, portavoces de empresas que están aterrizando la #InteligenciaArtificial en proyectos concretos con resultados medibles. 👏🦾🔰 relacioncliente.es/agenda-publica…

Alexandre Martins, director Global de Inteligencia Artificial, Analítica e Innovación en @AtentoCorp, explica cómo una efectiva estrategia de #CustomerExperience solo se consigue cuando la #InteligenciaArtificial trabaja de la mano del criterio humano. 👇 relacioncliente.es/en-cx-decision…

Charlamos con Íñigo Arribalzaga, nombrado presidente del Comité Técnico de Normalización CTN-UNE 338 de Servicios de Atención a la Clientela, tras ser propuesto por la @AEERC_es. Liderará una hoja de ruta para desarrollar una norma técnica estandarizada.👇 relacioncliente.es/inigo-arribalz…

La entrada en vigor del registro de Alias #SMS estaba prevista para el 7️⃣ de junio, pero el Gobierno ha tenido en cuenta las peticiones de la @AEERC_es y otras entidades como @AsocDigitales, y la he retrasado hasta al 1️⃣5️⃣ de septiembre. 🔰 relacioncliente.es/registro-alias…

Fernando Gallego se incorpora a NiCE Cognigy como Head of AI Sales South and East Europe, asumiendo el liderazgo de las operaciones en España, Portugal, Italia y Polonia, con el foco en #InteligenciaArtificial conversacional y agéntica.👇 relacioncliente.es/fernando-galle…

El 2️⃣ de junio (de 10:00 a 11:00 horas), @Zoom y @RelacionCliente organizan un #Webinar para explicar cómo diseñar una hoja de ruta para implantar #InteligenciaArtificial aplicada al #CustomerService, pasando de un uso básico a la autonomía operativa.👇 relacioncliente.es/hoja-de-ruta-p…

Eva Varela, Quality Manager y Executive Coach de Bosch Service Solutions, compañía adscrita a la Asociación CEX, aborda el problema de contar con personas que ejerzan su #Liderazgo sin un auténtico grado de compromiso, sobre todo en el #ContactCenter.👇 relacioncliente.es/crisis-lideraz…

Evolutio incorpora la plataforma @global_suite para ayudar a sus clientes a automatizar la gestión del riesgo tecnológico, mejorar la visibilidad de su nivel de #ciberseguridad y facilitar el cumplimiento de los requisitos regulatorios. 🔰

El 2️⃣ de junio (de 10:00 a 11:00 horas), @Zoom y @RelacionCliente organizan un #webinar para explicar cómo diseñar una hoja de ruta para implantar #InteligenciaArtificial aplicada al #CustomerService, pasando de un uso básico a la autonomía operativa. 👇 relacioncliente.es/hoja-de-ruta-p…

Desde Relación Cliente, con el patrocinio de @Mitel, y el apoyo de la @AEERC_es, lanzamos una encuesta para identificar la situación real de la #omnicanalidad, y la adopción #InteligenciaArtificial en el #ContactCenter. #CustomerExperience🔰 relacioncliente.es/encuesta-omnic…

BCC 2026 ha cerrado con aforo completo. En esta edición se han notado las ganas de hacer networking, de compartir visión, de crecer más y, sobre todo, de crecer juntos como sector. #CustomerExperience #ExployeeExperience #QueNoTeLoCuenten👇 relacioncliente.es/exito-bcc-2026…

Our CMO, Iván Milans de Bosch, shared with @RelacionCliente in an interview how voice technology has become a strategic asset capable of real impact on business operations. In the interview, we analyze a recent success story involving the implementation of intelligent agents for sensitive operations, specifically, debt collection. “The first challenge is often the assumption that an intelligent agent is just a technology. In reality, it’s an operational transformation project.” — Iván Milans of Bosch Read the full interview here👉 relacioncliente.es/entrevista-iva…

Las nuevas capacidades MCP de @Zoom combinan inteligencia conversacional, datos empresariales y recuperación optimizada, permitiendo a herramientas de #InteligenciaArtificial, buscar, razonar y actuar más rápido dentro del contexto que impulsa el trabajo. relacioncliente.es/zoom-amplia-ca…

La alianza Global Platinum que acaban de firmar Konecta y NiCE permitirá acelerar la obtención de valor para las empresas a través de soluciones de #InteligenciaArtificial agéntica escalables y preparadas para cada sector. 🔰 relacioncliente.es/konecta-nice-f…

AVOS Tech (grupo @ProsegurGlobal), experimentó un aumento 📈generalizado en España del negocio del seguro del 10% en grandes cuentas, asimismo, registró cifras aún más destacadas en algunos ramos, como el de la salud, con incrementos cercanos al 39%. 👇 relacioncliente.es/avos-tech-2025…

Alicia Pérez-Nieto, responsable de Experiencia de Cliente en TK Elevator (@TKE_ES) explica cómo se comparte información y datos entre los distintos departamentos de la compañía para mejorar la #CustomerExperience.🔰 relacioncliente.es/tk-elevator-te…

Eric Yuan, CEO y fundador de @Zoom, argumenta que, en los próximos 5️⃣ años, los agentes digitales podrán asumir gran parte de la carga operativa del día a día, abriendo la posibilidad a una semana laboral de 3️⃣ días.😱👇 relacioncliente.es/zoom-apuesta-s…