TOUS Jewelry

@sebastianza96 Buenos días @sebastianza96, te hemos contactado por mensaje directo para poder atenderte de forma personalizada 💌

@tousjewelry necesito ayuda con un pedido

@sdeita @Profeco Hola @sdeita, sentimos mucho tu malestar. Nos consta que el equipo de Atención al Cliente te contactó por correo electrónico (incidencia número 01621741) 🧸 Saludos.

@Profeco @tousjewelry hace promociones que no cumple, ofrece enviar cosas simple y sencillamente no lo hace. Cuando se les contacta lo niegan, como se procede?

@sdeita Buenos días @sdeita, como te comentábamos anteriormente, nuestro equipo de Atención al Cliente te contactó hace unas horas por correo electrónico desde la incidencia número 01621741 🐻 Saludos.

@FatimaGlz253389 @tousjewelry @memo_abra Tienen el peor servicio de atención a clientes, hacen promociones que no cumplen y les mandas correos y jamás te contestan. Comunicarse con ellos por WhatsApp y por teléfono es imposible. De verdad espantoso

@tousjewelry @Profeco Que lamentable que prometan algo que no pueden cumplir, realice un pedido el 27 de Abril a tiempo!!! para este 10 de mayo resulta que se les valió.... y apenas lo empacaron y no va a llegar pronto que decepción con su logística

@sdeita Hola @sdeita, lamentamos tu malestar. Vemos que nuestro equipo de Atención al Cliente te contactó hace unas horas por correo electrónico desde la incidencia número 01621741 ✨💌 Saludos.

@tousjewelry he mandado cinco correos a la oficina de México y no han contestado ninguno. Ofrecen cosas en las promociones que no cumplen. Necesito una respuesta.

@FatimaGlz253389 Hola @FatimaGlz253389, nos consta que estamos gestionando tu incidencia a través de otros canales 😊🐻

@tousjewelry @Gelopezfageda Exijo una respuesta inmediata y una fecha clara para la devolución de mi dinero. De lo contrario, procederé a compartir públicamente mi experiencia para evitar que más personas pasen por la misma situación.

Senyors de la @tousjewelry: ens toca bastant els ossets veure com, davant nostre, una guiri té una atenció en anglès immaculada mentre a nosaltres... ens ha 'atès' una botiguera incapaç d'entendre'ns en català.

@FatimaGlz253389 Hola @FatimaGlz253389, sentimos mucho tu malestar. Nos consta que estamos en contacto contigo y gestionando tu caso a través de otros canales 💌 Saludos 🐻

@tousjewelry @memo_abra Hasta este momento no hemos recibido el reembolso correspondiente ni una respuesta clara sobre qué ocurrió con nuestro pedido y nuestro dinero. Nos parece una falta de seriedad y compromiso, sobre todo tratándose de una fecha tan importante para muchas familias

@memo_abra Hola @memo_abra, sentimos mucho tu malestar 😕 Por favor, escríbenos por correo electrónico para poder atenderte personalmente 🫶🏼

@Macgyver23767 @tousjewelry @SEUR No es posible que sean tan irresponsables tienes que estar tras de ellos para que avance el pedido, yo estoy igual y no me llegara el día de las madres, ya lo dijeron

Si queréis comprar algun detalle jamás compréis online nada a @tousjewelry ... comprado detalle el día 24 para el dia de la madre y todavia estoy esperando saber donde recogerlo hoy dia 4. Gracias @SEUR tenéis un "customer service" q me ha gritado y colgado dos veces...

@taverajuank Good morning @taverajuank, we're so sorry about that! Kindly please, contact us at info.es@tous.com indicating on the subject: TW+@taverajuank and we'll assist you. Best regards 🐻

@tousjewelry received this email today with a 15% discount, when I try to buy something it shows no valid code

@isabel_marcos Hola @isabel_marcos, contáctanos por mensaje directo a info.es@tous.com indicando en el asunto: TW+@isabel_marcos, estaremos encantados de ayudarte 🫶🏼

@Macgyver23767 @tousjewelry @SEUR Disculpa, estoy en el mismo caso que tú, pero no consigo hablar de forma física con nadie. Me puedes pasar el número al que llamaste tu?

@Macgyver23767 Hola @Macgyver23767, sentimos mucho tu mala experiencia 💔 Por favor, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico a: info.es@tous.com indicando en el asunto: TW+@Macgyver23767. Saludos 💌🧸

Pues va a ser que sí me ha llegado, @SEUR… pero a un pick up point totalmente distinto del que yo escogí por cercanía. Sois un completo desastre. Y gracias también, @tousjewelry: habéis conseguido arruinar el detalle

@d_lucyfer Hola @d_lucyfer, ¡por supuesto! Contáctanos a: info.es@tous.com indicando en el asunto: TW+@d_lucyfer 🥰🧸

@tousjewelry oigan!! Me ayudan a rastrear mi compra porfa.

@jeskitz @palaciohierro Hola @jeskitz, sentimos mucho tu malestar. Por favor, escríbenos a: info.mx@tous.com indicando en el asunto: TW+@jeskitz💌 Saludos 📷 🐻

@palaciohierro hoy fui a recoger mis arracadas de @tousjewelry por una reparación y solo me entregaron una (solo se reparó una) pero yo dejé las dos (no comenté nada porque quería asegurarme al llegar a casa) ¿cómo puedo solicitar la revisión y confirmar que sí dejé las dos?

@naginla ¡Hola @naginla! Nuestro equipo de Customer Service nos ha confirmado que tu consulta está siendo gestionada en otro canal. Si tienes más dudas, ¡Aquí estamos! 🤗

@tousjewelry Cuidado ROBAN tengo más de un mes esperando un reembolso y dicen que tienen incidencias pero no saben cuando dan solución ROBAN y su call center te cuelgan POR QUÉ NO TIENEN NADA QUE DECIR #tous

Funny how my fav child game is reimagined to be my adult fav game 💘👜 #TOUS1950 #AUDREEBAGS

@naginla ¡Hola @naginla! Nuestro equipo de Customer Service nos ha confirmado que tu consulta está siendo gestionada en otro canal. Si tienes más dudas, ¡Aquí estamos! 🤗

@tousjewelry Cuidado ROBAN tengo más de un mes esperando un reembolso y dicen que tienen incidencias pero no saben cuando dan solución ROBAN y su call center te cuelgan POR QUÉ NO TIENEN NADA QUE DECIR

Not without my bear (but also my heart and my tulip 🙄🤭) #TOUS1950

@naginla ¡Hola @naginla! Nuestro equipo de Customer Service nos ha confirmado que tu consulta está siendo gestionada en otro canal. Si tienes más dudas, ¡Aquí estamos! 🤗

@tousjewelry Cuidado ROBAN tengo más de un mes esperando un reembolso y dicen que tienen incidencias pero no saben cuando dan solución ROBAN y su call center te cuelgan POR QUÉ NO TIENEN NADA QUE DECIR

Gold 🫱🏼‍🫲🏽 Lapis lazuli #TOUS1950

@naginla @zuriavvega ¡Hola @naginla! Nuestro equipo de Customer Service nos ha confirmado que tu consulta está siendo gestionada en otro canal. Si tienes más dudas, ¡Aquí estamos! 🤗

@tousjewelry @zuriavvega Cuidado ROBAN tengo más de un mes esperando un reembolso y dicen que tienen incidencias pero no saben cuando dan solución ROBAN y su call center te cuelgan POR QUÉ NO TIENEN NADA QUE DECIR

And just like that we present our new collection for El Día de Muertos in Mexico with Zuria Vega 🧡 @zuriavvega #TOUSCachitoMio

@vetysgueno Hola @vetysgueno! Lamentamos mucho lo ocurrido. 😔💖 Te informamos que el caso SF01595701 ya está siendo gestionado por nuestro equipo de Atención al Cliente para darte una solución.📦 Hemos trasladado! Lamentamos mucho lo ocurrido. ue puedan contactarte a la máxima brevedad. 💌

@tousjewelry Buenos días . El día 16/4 hice un pedido (TF0000407430). El día 20 recibí un correo donde me indicaban que el pedido se retrasaría por avería/accidente del transportista. Después de varios intentos para contactar con ustedes sigo sin respuesta

@picksfreeeeee Hola @picksfreeeeee, sentimos mucho tu malestar. Por favor, escríbenos a: info.es@tous.com indicando en el asunto: TW+@picksfreeeeee 💌 Saludos 🐻

@tousjewelry @zuriavvega Nunca dan respuesta, ni por correo ni en su portal web. Jamás compren en línea! Hacen robos!