Chab

Salut à tous, Je m'appelle Arthur et je débarque sur X. J'ai passé plusieurs années dans le SaaS B2B, principalement sur des solutions complexes vendues aux grands groupes du CAC 40, avec des contrats à partir de 200 000€ annuels et des cycles de vente qui s'étendaient de 6 à 18 mois. En parallèle, depuis quelques années, je me suis plongé dans l'e-commerce. J'ai rencontré plusieurs centaines de marques DTC en phase d'amorçage à la marque qui génère plusieurs millions. J'ai passé du temps à comprendre leurs enjeux opérationnels, leurs parcours client, comment elles gèrent leur réputation en ligne et transforment leur trafic payant en revenus récurrents. Et j'ai observé un point aveugle qui revient constamment. Les marques investissent massivement en ads et en social media. Mais une grande partie des retours clients pourtant visibles comme les commentaires, questions, critiques restent sous-exploités, voire complètement ignorés. Quelques situations concrètes : - Un commentaire négatif sous une publicité qui reste sans réponse et érode la perception de la marque auprès de centaines de prospects - Une question légitime qui n'obtient jamais de réponse, ce qui freine la conversion - Un commentaire positif qui pourrait rassurer d'autres clients hésitants, mais qui n'est jamais valorisé Pris individuellement, ce sont des micro-signaux. Agrégés sur plusieurs centaines de posts par mois, l'impact sur le NPS et le chiffre d'affaires devient mesurable. Beaucoup de marques tentent de gérer ça manuellement. Ça fonctionne à petite échelle. Mais dès qu'on atteint un certain volume d'ads, plusieurs marques, plusieurs pays, plusieurs canaux maintenir la cohérence devient très difficile. Avec les outils actuels et l'IA bien calibrée, on peut aborder ça différemment : Identifier les commentaires critiques, répondre de manière cohérente et authentique, transformer certains échanges en opportunités (sans tomber dans l'automatisation agressive). C'est dans cette logique que j'ai développé TrustFlow : Un outil pensé pour les équipes e-commerce qui veulent professionnaliser leur gestion des interactions sociales sans perdre leur authenticité. Sur ce compte, je partagerai : - Des cas d'usage concrets observés chez différentes marques - Des leviers actionnables pour exploiter le social comme source de feedback stratégique - Des pistes pour améliorer son NPS là où les clients s'expriment déjà - Mes réflexions sur l'intersection entre SaaS, IA et croissance e-commerce Si ces sujets vous parlent, n'hésitez pas à me suivre ça sera un plaisir d'échanger avec vous :)

@HippolyteHH Sans tomber dans le french bashing, j'ai aussi été surpris par l'état d'esprit de certaines personnes dans l'e-com FR. La différence de mentalité avec les Hollandais et les Américains... c'est frappant

comment rencontrer des gens bienveillants dans l'ecom ?

Merci @Shane_ecm pour l'invitation ! J'ai eu l'occasion d'auditer la solution TrustFlow chez @Fincutmen, l'un de nos tout premiers clients. Social NPS, vente via les réseaux sociaux, automatisations... youtube.com/watch?v=PhjcP-…

99% des clients satisfaits ne laissent jamais d'avis Trustpilot. Ils laissent juste un commentaire sous votre pub. On a automatisé la détection de ces commentaires + le DM de relance pour convertir ça en avis. Démo en vidéo 👇

Sur Meta, quelques personnes ne le savent pas, mais y'a une différence entre masquer et supprimer un commentaire. Tu supprimes → le mec le voit, il revient, il crie à la censure. Tu masques → il disparaît pour tout le monde sauf lui. Il se doute de rien.

Créer des Looms personnalisés pour ses clients, c'est redoutable. Customer care, upsell, rétention : ça coche toutes les cases et ça prend 3 min

@Shane_ecm Thanks amici pour la mention 🫡 Bravo à l'équipe Fincut pour vos supers résultats 😁

Nos canaux d’acquisition : - Meta - Snap - TikTok - Google - Criteo - Pinterest Les apps à très fort ROI (qui ont eu un réel impact sur fincut) : - getkanal.com : WhatsApp pour toucher les clients là où ils ne s’y attendent pas - trytrustflow.ai : convertir ++ grâce aux commentaires sous les ads - reviewz.ai : améliorer le score Trustpilot, renforcer la confiance et identifier ce qui bloque en backend pour optimiser le parcours client Merci aux goats @hugoomdra et @a_chab_saas pour les travaux. Je vais aussi vous faire soon une liste d’agences fiables avec lesquelles on bosse sur différents sujets autour de la brand :)

Les messages qui font plaisirs 🤍

@sandermeric Formidable, félicitations !

Re

Je reviens sur les réseaux, petit à petit. Fin mars, j'étais parti avec de bonnes intentions : poster régulièrement. Tenue de la promesse : 3 tweets. La réalité produit en a décidé autrement. Trop de support applicatif, un développement mis en stand-by suite à des indisponibilités... Des semaines stressantes. En plus de ça, mon cabinet de conseil Astromena prenait un énorme coup sur le CA : mon marché est au Moyen-Orient, je vous épargne le récap géopolitique Aujourd'hui, la situation est inversée : → trytrustflow.ai est plus sharp que jamais : nouveaux modèles IA, infra refaite, hallucinations réglées → De nouveaux clients qu'on chouchoute, avec une approche le plus consultative possible → Des contenus vidéo sur le social selling en cours, accessibles directement depuis la plateforme Et surtout, le cap a changé. La modération des messages, ce problème invisible qui bouffe le ROAS des e-commerçants sans qu'ils le voient sera 15% du tool. L'Orientation aujourd'hui : Outil de revenu grâce au Meta et TikTok Management Détection des intentions d'achat dans les commentaires, couplage Klaviyo, intégration Shopify à venir, mailing SAV... C'est reparti.

@Shane_ecm Merci pour la mention @Shane_ecm 🙏Par contre je viens de checker ton compte : tu utilises 20% du tool. La modération c'est la porte d'entrée. Je te fais le setup cette semaine, et tu nous rediras le chiffre.

Récap de la première semaine de juin sur Fincut (+ de 100K day stabilisé) Mon objectif est de vous faire un petit rapport par semaine sur l'évolution de la marque chiffres, satisfaction client, perception publique, tests marketing et structuration interne). CA généré sur les 7j : 787K (pas Amazon dans le screen) Note NPS (avis réel de vos clients sur l'expérience) via reviewz.ai (LA data la plus importante de votre brand) : 4,61/5 -- Excellent, ça montre bien la solidité du backend et que tout le travail qui a été mis en place depuis tellement de temps fonctionne et avance dans le bon sens. Concernant la note de sentiment de la brand, on est seulement à 37/100 via trytrustflow.ai. La note n'est clairement pas encore bonne et ça montre que le marché ne nous prend pas pleinement au sérieux. C'est avec cette app que je masque les commentaires et que j'y réponds automatiquement. Mais surtout, ça nous permet de comprendre où on se situe sur le marché en termes de ressenti public. La bonne nouvelle, c'est qu'avant, on était à moins de 20/100, donc ça va dans le bon sens. 1777 commentaires reçus pour 460 masqués. La modération est extrêmement importante, car les commentaires sont beaucoup plus regardés par les consommateurs qu'on ne le pense. Je recommande d'activer sur trytrustflow.ai la modération des commentaires -> Like automatique des bons commentaires -> Réponse aux bons commentaires et aux questions -> Réponse humoristique aux commentaires sarcastiques (parfois, faire rire les gens qui nous lisent peut vous rapprocher d'eux) -> Réponse automatique aux commentaires/questions via DM + code promo. J'ai pas du tout poussé le tool à son plein potentiel mais @a_chab_saas devrait bientôt nous faire un audit. On a mis en place une offre spéciale fête des Pères sur ce mois de juin pour tenter de gagner plus de 10K€ de cadeaux. L'objectif est clairement de tester l'offre concours pour le Black Friday et voir s'il s'agit de l'offre que l'on gardera pour novembre. On a beaucoup d'attentes sur le mois de juin. La première semaine a très bien commencé, on entame la 2e semaine avec cette offre qu'on a lancée vendredi et je vous tiens au courant la semaine pro. En interne, on a trouvé 3 nouveaux profils pour rejoindre la boîte. Ils commenceront en septembre dans les bureaux. La team grandit, les chiffres sont bons, les clients sont satisfait et le ressenti de la brand aux yeux du marché augmente step by step, il y a encore du taffe mais on est sur la bonne voie. Et stabiliser du 100K day ça fait plaisir aussi :) Si vous avez des questions n'hésitez pas et sinon abonnez vous pour suivre cette aventure !

@Shane_ecm @ecomromka Merci pour la mention 🫡

- Créas beaucoup plus quali - Meilleure gestion du media buying avec @ecomromka - Surexigence de notre nouveau CMO sur les points de contact avec le marché : mails, créas, Kanal, gestion des commentaires avec Trustflow, tracking du NPS, etc. - Réorganisation de la team en interne - Meilleur suivi de nos chiffres - Ne plus prendre les gens pour des cons dans les ads On a encore quelques ads bof à cut petit à petit qui sont encore dans l'ancienne era de fincut, et après on commencera à être vraiment solides pour entamer la suite. Et évidemment la période fait que les gens achètent pas mal de tee-shirts pour l’été :)

Hi, I’m Victor, new on X. I spent 3 years building a paid ads agency. Got it to $15k MRR. Then shut it down. Nothing dramatic, high churn, lack of motivation, hard to find new clients. But a few months ago, I felt the urge to build again. So I went back to agency owners I knew and asked one question: “How do you actually get clients?” The answer was always the same: Content is the backbone of acquisition. When you consistently post where your buyers are: •⁠ ⁠Cold outreach becomes warm •⁠ ⁠People recognize you at in-person events •⁠ ⁠Referrals convert way better •⁠ ⁠Pipeline compounds But here’s the gap: Even with AI everywhere… Most founders still don’t post. Not because they’re lazy — Because they don’t know: •⁠ ⁠what to say •⁠ ⁠what actually converts •⁠ ⁠how to avoid posting BS just for impressions Most tools optimize for views. Not for conversations with buyers. So I’m building Aucta. → Find the posts that actually generate leads → Break them down → Help you replicate them Not to go viral. To get clients.

Le e-commerce est en train de se déplacer. Plus vers un site web. Vers une conversation. Lemrock vient de lever 7M$ pour connecter les catalogues des retailers directement dans ChatGPT, Perplexity, Claude. Du catalogue à la transaction, tout dans le LLM. 60+ marques live. 100M+ interactions/mois. C'est déjà en train de se passer. Ce qui m'a frappé en découvrant ça ? C'est exactement la même conviction qui m'a poussé à lancer TrustFlow. Voilà ce que la plupart des marques ne réalisent pas encore : Sous chaque pub, il y a trois types de personnes. Ceux qui achètent. Ceux qui scrollent. Et ceux qui hésitent. Ce troisième groupe, les passifs, c'est votre plus grande opportunité non exploitée. Ils lisent les commentaires. Ils voient une objection sans réponse. Et maintenant, en deux secondes, ils ouvrent ChatGPT, tapent le nom de votre produit, et un agent IA leur recommande un concurrent mieux noté. Vous avez perdu le deal sans même le savoir. L'intention d'achat était là. Le commentaire laissé sans réponse l'a tué. C'est pour ça que Trustflow existe. → Chaque commentaire est analysé en temps réel par IA → Les objections reçoivent une réponse instantanée dans le ton de votre marque → Les intentions d'achat détectées déclenchent un DM automatique (code promo, lien produit, relance) → Les haters sont filtrés avant de polluer votre social proof Demain, votre réputation dans les commentaires n'est plus juste du SAV. C'est le carburant que les LLMs utilisent pour recommander, ou écarter votre marque. maddyness.com/2026/03/11/ia-…

La meilleure décision que j'ai prise en bootstrappant TrustFlow ? Chouchouter mes premiers clients. Ils ont peaufiné ma roadmap entière. Ils ont tué mes idées farfelues avant que je perde du temps dessus. Ils m'amènent des idées de distribution. Ils savent qu'on est une petite équipe, que le support est parfois lent (de moins en moins). Zéro reproche. Que de la bienveillance. J'ai arrêté de construire ce que je pensais bien. Je construis ce dont ils ont besoin. Je m'épuise moins. Je suis 10x plus efficace. Si tu lances un SaaS, tes 10 premiers clients ne sont pas des users. Ce sont tes co-fondateurs.