Sabitlenmiş Tweet
コンシューマ向けの新しい事業の初速が出ない時、CPAがなかなか下がらない時の打ち手として
・「UI/UXを改善します！」
という意見を起業家からたまに聞きます。社内外から「サイトのこの部分が使いづらい、わかりづらいよ〜」という声は、よく耳に入ってくるだろうし、Google Analyticsで離脱率等のデータは簡単に手に入るので、自然とそうなるんだと思います。
しかし実際のところは、UI/UXの改善の前にやるべきことがあるケースの方が多い。
ECや送客メディア等の「UI/UXを改善します！」は、リアル店舗、例えばスーパーマーケットで言えば、
・「店内の導線設計をなめらかにして、店内を回遊しやすくします！」
・「レジ待ちの人数を減らします！」
みたいな感じ。
しかし、スーパーマーケットの成否を決める要素としては
・立地は正しいのか
・魅力ある商品を揃えているか
あたりの方が、インパクトが大きく、かつ不可逆なので先に考える必要がある。これをWebで集客するビジネスに当てはめてみると、
・ターゲットセグメントは正しいか
・バリュープロポジションは正しいか
みたいな感じになる。起業家へこう伝えると、そもそものバリュープロポジションがハマっていない段階でUI/UXを改善するというのは、打ち手の順番として間違っているのだ、ということに気づいてもらいやすいです。
これに関連する話で
・「プロトタイプはショボければショボいほど良い」
という経験則がありますが、「めちゃくちゃ使いづらくてダサいサイトなのに、がんがん集客できちゃってる」などは、ターゲットとバリューのセットがハマっていること（PMF）のシグナルなので、非常に良いサイン。UI/UXの前に、まずはこちらを目指すべきだ、というのが教科書的なやり方だろうと思います。
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