nakano / baigie inc.

問い合わせ経由の商談のうち、ChatGPT・Gemini・ClaudeなどのLLM（生成AI）で当社を知った見込み客が約20%を占めるようになった。 嬉しい反面、困っているのが「的外れな問い合わせ」の増加だ。 当社はBtoBマーケティングや新規事業開発などのコンサルティング会社だが、「Webサイト制作会社」「展示会支援会社」として誤認されているケースが散見される。 原因はWebサイトや展示会に関するノウハウもコンテンツとして発信しているため、LLMが 「BtoBサイト制作でオススメの会社は?」 「展示会設計でオススメの会社は?」 といった質問に対して、当社を推薦してしまっているのではないかと推測している。 発信しているコンテンツの断片的な情報から、LLMの中での"会社のイメージ"が作られてしまう—— 当社のマーケティング戦略の中でSEOやLLMOの優先度は低かったが、「的外れな問い合わせ」の増加はISやFSの生産性にも直結するため、対策を検討しはじめた。 AIで業務が効率化される一方、AI対応の業務は増えている皮肉な状況である。