白塚 湧士｜KOMMONS CEO｜カスタマーサクセスBPO｜オンラインコミュニティ

【重大発表】KOMMONSをATOMicaに企業売却、新たな挑戦へ 3年半にわたって経営してきたKOMMONSを、ATOMicaに事業売却し、KOMMONSカンパニーCEOとして再出発することになりました。 ビジョンに掲げる「働くを、傍楽（ハタラク）に」この想いは、新卒時の原体験から生まれました。 沖縄のコールセンターで「顧客に価値を届けたい」と必死に頑張る現場の方々が評価されない現状を目の当たりにし、「誰かの為に頑張れる方々がちゃんと顧客に向き合い、価値を生み出せる社会に変えないといけない」と思いました。 この思いを胸に、KOMMONSを立ち上げ、カスタマーサクセスコミュニティを育ててきました。 CS KOMMONSの登録者は1,200名を超え、100件以上のCSプロジェクトに携わりました。 でも、原体験で「救いたい」と思った方々に価値を届けるには、KOMMONSだけでは時間がかかるとも感じていました。 そんな時、ATOMicaの南原さんから声がかかりました。 「ATOMicaの地域拠点を活かして、今のサービスを広げることで、より早くより多くの救いたかった人達を傍楽できるはず」という言葉を受けて、自分のビジョンに繋がるのはこっちだと確信しました。 さらに、信頼する大竹さん（Success Goal Lab.代表）と共に新生KOMMONSを率いていけることに、大きな喜びを感じています。 今後の事業展開： ATOMicaの全国の拠点の利用者様を、KOMMONSが運営するオンラインコミュニティに招待し、DX/CX領域における様々なスキルアップコンテンツを提供。スキルを身につけた方々をプロジェクト単位でアサインし、チーム型のBPO支援を通じて、全国の企業に事業価値最大化の支援を行っていきます。 ATOMica、SG Lab.、KOMMONSの強みを融合し、 本気で全国の個人・企業に価値を届けられるよう、これから精進していきます。 詳細な想いと今後の展望については、noteとプレスリリースに記載していますので、ぜひご覧ください！ #カスタマーサクセス #傍楽

▼お申込はこちらから kommons.co.jp/cs-bpo/event/e…

CSチームの疲弊を感じながらも、日々のオンボーディングや定型対応に追われ、本来やりたい「攻めのCS」に手が回っていない現状はありませんか？ 現場の疲弊は組織のSOSです。 この状況を打破し、チームを一段上のフェーズへ進める鍵は、単なる外注ではない「戦略的なBPO活用」にあります。 オペレーションを外部に切り出し、社内メンバーを本来の役割である「顧客への価値創造」へとシフトさせる。そのための具体的な一歩を、僕たちの経験からお話しします。 組織の守りを固めつつ、攻めの体制を構築したい責任者の皆様は必見です！ チームのあり方を、共に考え直してみませんか？ Zoomウェビナー 【価値を創る組織へのシフトチェンジ】 4月17日（金）12:00〜13:00 参加費：無料

@kimetekomine そうですね。コミュニティという場を通じて、目先の損得を超えた「頼り頼られる関係性」をどれだけ積み上げられるかが、これからの時代の豊かさの基準になる気がしています。

@cskommons とても共感します。信頼はお金では買えません。信頼が資産になる時代だからこそ、人と人の関係性で成り立つコミュニティの価値はますます高まりそうですね。

労働者優位になるこれからの時代、お金に代わって「信頼」を多く持つ人が、自分のやりたいことや欲しいものを実現できる世の中になっていくと考えています。 なぜなら、人材の希少性が高まるなかで、お金をくれても信頼のない方の為には働きたくない、という考えが当たり前になっていくから。 だからこそ、傍にいる方々との関係性に投資し、信頼を蓄積していくことが、今までよりも更に重要になっていくし、コミュニティの価値も高まっていくと感じている。

@NM4654574110002 そうですね。生成AIで効率性が増していく今だからこそ、関係性に投資することの価値が、より際立ってくる気がします。

@cskommons 信頼の価値に焦点を当てた視点、これからの流れを感じます。 関係性への投資がより重要になるという考え、人とのつながりの意味を改めて考えさせられます。

@emooove そうですね。みなさんの善意を預かる身として、その価値をいかに参加者へ還元し続けられるか、常に問い続けたいと思います。

@cskommons この意識いいですね！持続する場は運営の在り方次第ですよね！

お金を介さず高い熱量で価値が生まれるコミュニティは稀有な存在ですが、 その善意を運営側の都合で消費してしまえば、それは「搾取」になりかねません。 影響力が大きくなるほど、場に集まった価値を参加者へ還元し、 循環させる重い責任から逃げてはいけないと自戒しています。 「いい人」の厚意に甘えず、誰もが安心して熱量を注げる持続可能なコミュニティであり続けるため、実直に向き合い続けたいと考えています。

@fukudahazime コメントありがとうございます。信頼の積み重ねこそが、いざという時に自分を助けてくれる資産になると感じています。

@cskommons 信頼の積み重ねが価値になる時代だと感じました。僕も目先の損得にとらわれず、誠実な関わりを大切にしていきたいと思います。

職場で「お人好し」と言われ、損な役回りをしがちな良い人。 誰かの為に見返りを求めず動ける"良い"人が、ちゃんと報われる世の中にしたい。 人材の希少性が高まるなかで、お金があっても信頼がないと、自分のやりたいことの為に力を貸してもらうことは難しくなる。 損得勘定抜きに、「誰かの為になりたい」という想いで動き出せる方こそが、「やりたい」を実現できる世の中になってきていると感じます。

@takanarikanou_ おっしゃる通りですね。能力は代替できても「この人のために」という想いは代えが効かない。感情的な繋がりが、最後には経済的な合理性を超えていく社会がいいですね。

@cskommons 本当にその通りですね。 これからは、能力や条件以上に「この人のためなら力を貸したい」と思われる人が強い気がします。 良い人が損をするのではなく、信頼として返ってくる世界であってほしいです。

@salesdata_skill そうですね！AIにできないのは、損得抜きで誰かを想う「意志」の部分。そこから生まれる関係性こそが、これからの差別化になる気がします。

@cskommons お金や条件だけで動く関係は脆い… 損得抜きの信頼で繋がった関係は、何物にも代えがたい最強の資産になりますね！ AI化が進むからこそ、最後に残るのはこうした人間味の部分ですね！

@pli_base そうですね。数字には表れにくいですが、その熱量こそが、新しい価値を生む原動力になると信じています。

@cskommons 効率だけじゃ生まれない価値、ほんまありますね。熱量が人を動かす。

資本主義の中で利益を出すことは不可欠ですが、効率を追い求め過ぎると失われる「熱量」があると感じています。 岩手の夏油温泉では、お金を介さず「得意」と「体験」を直接交換し合う傍楽プロジェクトを進めています。 頼り、頼られる関係性がそのまま「資産」へと変わり、次の挑戦に繋がっていく。 誰かの為に動ける"良い人"が自分の「やりたい」を実現できる経済圏を作ることが僕達のVisionです。

@salesdata_skill 同感です！誰かを楽にすることが自分自身の喜びになるという働き方が当たり前になる社会にしていきたいなと思います。

@cskommons 「お金のための我慢」と割り切ってしまうのは、本当にもったいないですよね… 誰かを楽にした対価として報酬をいただく、という「価値の循環」の中に自分を置けるかどうか。 このマインドセットがあるだけで、仕事はもっと創造的で楽しいものになると確信しました💪✨

仕事を単なる「お金のための我慢」としてしまうのは、勿体無い。 自分のすぐ隣にいる人を、ほんの少しだけ楽にする。 その結果として相手が喜び、自分もまた嬉しくなる。 こういった「傍（はた）を楽にする」ことが「働く」の本質だと思う。

@takumi_Xmarke ありがとうございます。売上はあくまで「誰かを楽にした」結果として後からついてくるものだと、僕も考えています。

@cskommons ありがとうの総量が売上ですからね！ 勘違いしてはいけません😌

@Career_Script そうですね。喜びを糧にするマインドと、それを支える実行力の両輪があってこそ、仕事の価値は最大化されるのだと思います。

@cskommons 「傍を楽にする」という視点、働く本質を突いていますね。 周囲の課題を構造化し、自分の動きで解決する。その型を磨くことこそが、どこでも通用する再現性のある強みになります。単なる労働で終わらせず、誰かの役に立つ喜びを自分の糧にできるか。そこが、仕事の価値を決める境目になりそうです。

@emooove コメントありがとうございます！相手の喜びが自分の喜びとして返ってくることが、働くことの本質だなと感じています。

@cskommons いいですね！相手の喜びがそのままやりがいになりますよね！

大勢の人よりも身近な人を助けることの方がやりがいはあるし、自分の成長にも繋がる まずは出来ることから始めていくことが仕事で大事なこと‼️

「個人（Individual）」の語源は「これ以上分けられない最小単位」を指しますが、 この切り分けられた「個」ですべてを解決しようとする社会のあり方には限界が来ていると感じます。 わたしを「個人」だけでなく、傍の方々も含める形で捉え直していく為に、 傍（そば）の誰かを楽にして、自分もやりがいを感じる という体験をコミュニティで引き続き提供していきたいと思います。

「いきなり応募はちょっと…」 という方向けに 30分のKOMMONSクルー説明会をやります。 コミュニティのプロジェクトに、どう関わるのかを紹介します。 🗓日程 ・3/23 20:30 ・3/25 8:30 説明会申込↓ share-na2.hsforms.com/1E0mfBjaDSDyVZ…

「自社の中だけでは新しい挑戦の機会が限られている」と感じていませんか？ 会社を超えた環境で、実践的なプロジェクト推進経験が積める場として「KOMMONSクルー」を募集します。 CSのプロが集まる分科会【KPP】のメンバーと共に、テーマ別で議論し、アウトプットしていくプロジェクトです。 リアルな現場で鍛えられるプロジェクト設計や進捗管理、周りを巻き込むファシリテーションの経験は、あなたのキャリアの確かな武器になります。 コミュニティ限定の取り組みなので、実践的なスキルを得たい方はまずはご登録の上、ぜひご応募ください！

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