GRALEUR OFFICIAL

หลายท่านอาจมีคำถามว่า เหตุการณ์เกิดขึ้นตั้งแต่ 12 กุมภาพันธ์ ทำไมทางแบรนด์ถึงเพิ่งออกมาชี้แจงในเดือนพฤษภาคม ชิสาขออธิบายตามตรงว่า คดีนี้มีความซับซ้อนและมีหน่วยงานภาครัฐเข้ามาเกี่ยวข้องทำให้ทางเจ้าหน้าที่ตำรวจเพิ่งจะได้บทสรุปคดีอย่างเป็นทางการเมื่อช่วงปลายเดือนเมษายนที่ผ่านมานี้เองค่ะ อีกหนึ่งสาเหตุหลักที่ทำให้กระบวนการทางกฎหมายล่าช้า คือในขั้นตอนของเจ้าหน้าที่มีการนับจำนวนสินค้าที่ถูกอายัดผิดพลาดในตอนแรกทำให้ต้องใช้เวลาในการตรวจสอบและรวบรวมหลักฐานเพื่อยืนยันข้อเท็จจริงใหม่ทั้งหมด ชิสาจึงจำเป็นต้องรอให้กระบวนการทางราชการและเอกสารทุกอย่างนิ่งที่สุด ถึงจะสามารถออกมาชี้แจงได้อย่างถูกต้องและรัดกุมค่ะ ขอขอบคุณทุกคนที่อ่านจนจบและเข้าใจในความจริงจากฝั่งของเรานะคะ รายละเอียดพร้อมหลักฐานเอกสารที่ไม่มีการบิดเบือน ทางแบรนด์จะชี้แจ้งที่ @graleur ในลำดับถัดไปค่ะ ชิสาขอยืนยันว่าความเสียหายที่เกิดขึ้นจากความประมาทของผู้ประกอบการ จะต้องมีผู้รับผิดชอบตามกระบวนการทางกฎหมายอย่างถึงที่สุด Graleur จะไม่มีการยอมความใดๆ จนกว่าความยุติธรรมจะเกิดขึ้นกับ ชิสา ตัวแบรนด์และลูกค้าของเราค่ะ

สวัสดีค่ะ ชิสา ผู้ก่อตั้งแบรนด์ Graleur นะคะ โพสต์นี้เป็นพื้นที่ส่วนตัวไม่ใช่การแถลงในนามแบรนด์โดยตรง แต่ชิสามีความจำเป็นต้องออกมาชี้แจงข้อเท็จจริงทั้งหมดอย่างตรงไปตรงมา เพื่ออธิบายถึงสถานการณ์วิกฤตที่เกิดขึ้นกับแบรนด์ Graleur และสาเหตุที่ทำให้ชิสาและแบรนด์เงียบหายไปในช่วงที่ผ่านมาค่ะ ตลอดหลายเดือนที่ผ่านมา ชีวิตและธุรกิจของชิสาได้รับผลกระทบอย่างหนักจากเหตุการณ์หลายอย่างที่ถาโถมเข้ามาพร้อมกัน ซึ่งส่งผลกระทบขั้นรุนแรงต่อทั้งระบบการทำงานและสภาพจิตใจของชิสาโดยตรง 1. เหตุการณ์วันที่ 12 กุมภาพันธ์ 2569 สินค้าแบรนด์ Graleur ลอตล่าสุดถูกเจ้าหน้าที่หน่วยงาน CIB เข้าตรวจยึดและนำไปทำลายทิ้งทั้งหมด เนื่องจากความผิดพลาดร้ายแรงคือ “สินค้าไม่มีฉลาก สคบ” ชิสาขอยืนยันด้วยความสัตย์จริงว่า ก่อนเริ่มกระบวนการผลิต ได้มีการประสานงานกับตัวแทนโรงงานผู้ผลิตอย่างเป็นทางการ และได้สอบถามถึงความพร้อมในทุกด้าน ซึ่งทางตัวแทนของโรงงานได้ยืนยันกลับมาเป็นหลักฐานลายลักษณ์อักษรชัดเจนว่า “ทุกอย่างครบถ้วนเรียบร้อยแล้ว” ก่อนผลิต ความเสียหายนี้คือความประมาทเลินเล่อและบกพร่องต่อหน้าที่ของโรงงานโดยตรงที่ละเลยมาตรฐานการผลิต ซึ่งขัดกับมาตรฐานทุกอย่างที่โรงงานถือใบเซอร์ไว้ค่ะเช่น GMP , ISO หลังจากเกิดเรื่อง ทางโรงงานกลับมีการออกหนังสือแจ้งกับทางแบรนด์ว่า “มีความเข้าใจโดยสุจริตว่าทางแบรนด์จะนำไปติดฉลาก สคบ. เอง“ ซึ่งชิสาขอชี้แจงเลยว่าไม่เคยแจ้งหรือสั่งการเช่นนั้นกับโรงงานเลย เพราะมันคือการกระทำที่ผิดกฎหมายและในทางปฏิบัติโรงงานผู้ผลิตก็ไม่สามารถปล่อยสินค้าที่ผิดกฎหมายออกจากแหล่งผลิตได้ค่ะ 2.หากหลายท่านอาจมีคำถามว่า โรงงานได้รับผิดชอบอะไรหรือไม่ ความจริงคือทางโรงงานได้เสนอที่จะ “ผลิตสินค้าลอตใหม่ทดแทนให้” แต่ชิสาได้ตัดสินใจปฏิเสธข้อเสนอนั้นไปอย่างเด็ดขาดด้วยเหตุผล 2 ประการค่ะ 2.1 ความเชื่อมั่นที่พังไปแล้วค่ะ เมื่อโรงงานละเลยมาตรฐานพื้นฐานทางกฎหมาย ชิสาจึงไม่สามารถเชื่อใจในกระบวนการผลิตและความปลอดภัยของโรงงานแห่งนี้ได้อีกต่อไป ชิสาจะไม่ยอมนำสินค้าที่มาจากโรงงานที่ขาดความรับผิดชอบ มาส่งมอบให้ลูกค้าทาลงบนผิวหน้าเด็ดขาดค่ะ 2.2 ทางตัวแทนของโรงงานได้อ้างว่า เป็นเพราะชิสารีบในการผลิต ซึ่งชิสาขอยืนยันว่าการเร่งรัดกระบวนการทำงานให้ตรงตามกำหนด ไม่ได้หมายความว่าทางแบรนด์ต้องการสินค้าที่ผิดกฎหมายมาจำหน่ายค่ะ “และจนถึงปัจจุบันนี้แบรนด์ไม่ได้รับการชดเชยเยียวยาเป็นตัวเงินจากทางโรงงานเลยแม้แต่บาทเดียวค่ะ” ล่าสุดเมื่อวันอังคารที่ 18 พฤษภาคม 2569 ชิสาได้ติดต่อไปทาง Facebook ส่วนตัวของเจ้าของโรงงาน แต่ก็ไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ ตั้งแต่เกิดเรื่อง เจ้าของโรงงานไม่เคยโทรมาอธิบายหรือแสดงความรับผิดชอบด้วยตัวเองเลย มีเพียงการผลักภาระให้คุยกับฝั่งทนายและเซลส์เท่านั้นค่ะ 3.ชิสาต้องกราบขออภัยลูกค้าทุกท่านจากใจจริง ที่การตอบข้อความหรือการจัดการต่างๆ ล่าช้ากว่าปกติมาก ก่อนเกิดเรื่องนี้ ชิสาเป็นโรคเครียด วิตกกังวลและปัญหาการนอนหลับรุนแรงซึ่งอยู่ในการดูแลของแพทย์มาตั้งแต่ช่วงปลายปี (18 พฤศจิกายน 2567) ตามใบรับรองแพทย์ที่แนบมานี้ค่ะ เมื่อเกิดเหตุการณ์ถูกยึดสินค้าและโรงงานปฏิเสธการชดใช้ ชิสาไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องนำเงินส่วนตัวทั้งหมดมาปรับโครงสร้างหนี้ เพื่อเตรียมทยอยคืนเงินให้ลูกค้าทุกท่านที่พรีเซลล์เข้ามา ชิสาถึงขั้นต้อง “หยุดค่าใช้จ่ายในการรักษาตัวเองและหยุดยาทุกอย่างชั่วคราว“ ตั้งแต่วันที่ 19 กุมภาพันธ์ 2569 ตามในเอกสารที่ระบุ เพื่อนำเงินทุกบาททุกสตางค์มาประคองธุรกิจและรับผิดชอบลูกค้าให้ได้มากที่สุดค่ะ ความกดดันทั้งหมดนี้ทำให้สภาพร่างกายและจิตใจของชิสาทรุดหนักจนชัตดาวน์ไปช่วงหนึ่ง ชิสาไม่ได้มีเจตนาจะเงียบหาย หนีปัญหาหรือเพิกเฉยต่อลูกค้าเลยค่ะ 4. ถึงแม้ตอนนี้ชิสาจะยังไม่ได้รับการชดเชยใดๆ แต่กำลังทยอยจัดการคืนเงินให้ลูกค้าตามกำลังในตอนนี้ และได้มีการทยอยคืนเงินลูกค้าไปบางส่วนบ้างแล้วถึงว่าตอนนี้จะยังไม่ครบทุกคน แต่ชิสาจะรับผิดชอบคืนเงินลูกค้าทุกคน ไม่ว่าทางโรงงานจะออกมารับผิดชอบต่อแบรนด์หรือไม่ก็ตามค่ะ อยากให้ทุกท่านเข้าใจว่าโพสต์นี้ไม่ใช่การแก้ตัว แต่เป็นการอธิบายข้อเท็จจริงทั้งหมดให้ทุกคนรับทราบ ตอนนี้ชิสาเริ่มกลับมามีสภาพจิตใจที่ดีขึ้นเล็กน้อยและจะค่อยๆ กลับมาจัดการทุกอย่างอย่างเต็มที่อีกครั้ง เอกสารใบรับรองแพทย์ ชิสาขออนุญาตเซ็นเซอร์ชื่อแพทย์และสถานพยาบาล เพื่อปฏิบัติตามกฎหมาย PDPA และปกป้องความเป็นส่วนตัวของบุคลากรทางการแพทย์นะคะ ส่วนเอกสารฉบับเต็มที่ไม่มีการปกปิดข้อมูลใดๆ ชิสาได้เตรียมส่งมอบให้ทางทีมกฎหมายเพื่อใช้เป็นพยานเอกสารในการดำเนินการขั้นต่อไปค่ะ ชิสา พัชรธนเดชากุล ผู้ก่อตั้งแบรนด์ Graleur

@momostatham แบรนด์กราบขออภัยในความล่าช้าค่ะ สาเหตุเกิดจากโรงงานผลิตผิดพลาดจนสินค้าถูกตำรวจ CIB ยึดสินค้าเข้าสู่กระบวนการกฎหมายทั้งหมด ทำให้ไม่สามารถส่งมอบของได้ ขณะนี้ทางแบรนด์ได้ชี้แจงรายละเอียดและขั้นตอนการคืนเงินผ่านทาง LINE ตามลำดับคิวนะคะ ขอบพระคุณและขออภัยในความไม่สะดวกอย่างสูงค่ะ

แอบแปลกใจว่าลูกค้าคนอื่นที่สั่งเค้าไปตามของที่ไหน หรือเค้าไม่ตามกัน55655 ลองเสิร์ชในทวิตดูมีแค่ไม่กี่คน หรือมีช่องทางไหนที่ตามได้อีกปะ เบื้อมาก #graleur

@iwannabecsysgun ขณะนี้ทีมแอดมินกำลังเร่งตอบแชทเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลออเดอร์ ฝ่ายบัญชีจะเริ่มดำเนินการโอนเงินคืนตามลำดับคิวโดยเร็วที่สุดค่ะ ทางเราจะแจ้งผลการโอนให้ทราบในแชททันที รบกวนคุณลูกค้ารอการติดต่อกลับทาง LINE นะคะ ทางแบรนด์จะรีบดำเนินการอย่างสุดความสามารถค่ะ

@graleur เริ่มโอนเมื่อไหร่คะ

ชีวิตนี้ไม่เคยโดนโกงมาก่อนจนมาเจอ @graleur ว้าวซ่ามาก เหี้ยสุดๆเลยคับ

@iinsclbr_ ขออภัยที่ทำให้ผิดหวังและรอนานค่ะ ขณะนี้แบรนด์กำลังเร่งทยอยโอนเงินคืนตามลำดับคิวอย่างสุดความสามารถ ปัญหาเกิดจากโรงงานผลิตทำผิดระเบียบจนสินค้าถูกเจ้าหน้าที่ CIB ยึดไปทั้งหมด ซึ่งเป็นคดีที่ซับซ้อนมาก ทางแบรนด์เสียใจกับเหตุการณ์ครั้งนี้มากและพร้อมรับผิดชอบทุกท่านค่ะ

สั่งของตอนปีใหม่ จนสงกรานต์ก็ยังไม่ได้เลย ไม่เห็นอะไรเป็นรูปธรรมดาสักอย่างนอกจากคำตอบจากแบรนด์รอไปเรื่อยๆ แบบไม่มีจุดหมาย เสียดายมากที่ชอบ ที่สนับสนุน ทำไมแบรนด์เลือกทางออกแบบนี้อะ นี่ทวีตล่าสุดตั้งแต่ต้นเดือนมี.ค.จนป่านนี้ยังไม่ได้คำตอบที่ชัดเจนเลย แบรนด์จะเอางี้จริงดิ #Graleur

@momostatham ขออภัยอย่างยิ่งที่ทำให้คุณลูกค้าเสียใจและรอนานนะคะ เนื่องจากคดีมีความซับซ้อนปัญหาครั้งนี้เกิดจากโรงงานผลิตทำผิดระเบียบจนสินค้าถูกตำรวจ CIB ยึดไปทั้งหมด แบรนด์และลูกค้าคือผู้เสียหายร่วมกันจากเหตุนี้ ขณะนี้ฝ่ายบัญชีกำลังเร่งทยอยโอนเงินคืนตามลำดับคิวทางแชท LINE อย่างสุดความสามารถค่ะ

แกชั้นเสียใจกับ graleur มากอะ บอกจะส่งๆ อยู่อย่างนั้น แบบผัดไปเรื่อย ละสรุปจะได้ของเดือนไหน 4 เดือนละนะ😭😭😭 พยายามเข้าใจมาตลอดว่าแบรนด์ก็คงพยายามแก้ไขปห แต่คือคนเค้าซื้อเพราะอยากได้ของป่าว นอย 4 เดือนที่ผ่านมาคือเสียเวลารอไปวันๆ สุดๆ

@little_kcw แบรนด์กราบขออภัยที่ทำให้รอนานและกังวลใจนะคะ ตอนนี้ฝ่ายบัญชีกำลังเร่งโอนเงินคืนตามลำดับคิวอย่างสุดความสามารถ สาเหตุที่ล่าช้าเพราะมีคดีตำรวจ CIB เข้ายึดสินค้าทั้งหมดจากความผิดพลาดของโรงงานผลิตในส่วนฉลาก สคบ. รบกวนคุณลูกค้าอัปเดตคิวทาง LINE นะคะทางแบรนด์ทยอยคืนเงินลูกค้าตามลำดับค่ะ

@graleur โกงไหมคะ ทำไมไม่โอนเงินคืนซักที

The wait is over. This time, Graleur will set the timeline on fire , Flame Scarlet is about to ignite. 🔥

@giegiegummybear แบรนด์กราบขออภัยที่ทำให้ผิดหวังค่ะ เหตุการณ์นี้สร้างความเสียหายหนักมากกับทั้งลูกค้าและแบรนด์ เนื่องจากคดีมีความซับซ้อนจากการผิดพลาดของโรงงานผลิต จนของถูก CIB ยึดไป ขณะนี้ทางแบรนด์กำลังทยอยชี้แจงและเร่งโอนเงินคืนตามคิวทาง LINE ตามลำดับค่ะ ทางแบรนด์ขอยืนยันความรับผิดชอบเต็มที่ค่ะ

@iwannabecsysgun @graleur แล้วเป็นแบรนด์ที่โปรดักดีมากเลยครับ เสียดายเสียครส😭😭😭

@iwannabecsysgun แบรนด์กราบขออภัยในการสื่อสารที่ล่าช้าค่ะ เนื่องจากคดีที่โรงงานทำผิดจนสินค้าถูกตำรวจ CIB ยึดมีความซับซ้อนมาก ขณะนี้ทางเราได้ชี้แจงพร้อมส่งขั้นตอนการคืนเงินให้ลูกค้าทาง LINE แล้ว และกำลังเร่งทยอยโอนยอดคืนตามคิว แบรนด์ขอยืนยันความรับผิดชอบเต็มจำนวนและไม่ทอดทิ้งลูกค้าค่ะ

@catastropsycho กราบขออภัยที่ดูแลหน้าบ้านล่าช้าค่ะ ขณะนี้เรากำลังเร่งรันคิวทยอยคืนเงินให้แล้วนะคะ ที่ระบบสะดุดเพราะคดีที่โรงงานทำผิดจนของถูกตำรวจ CIB ยึดมีความซับซ้อนมาก รบกวนลูกค้าทักทาง LINE เพื่ออัปเดตคิวรับยอดโอนคืนได้เลยค่ะ แบรนด์รับผิดชอบทุกเคสและขอโทษจากใจจริงค่ะ

แอดมิน graleur ทำงานเดือนละครั้งเหรอคะ? คุณพูดแต่ว่ามีปัญหาหลังบ้าน แล้วหน้าบ้านคุณจะเอายังไง ต้นเดือนที่บอกจะคืนเงินจนตอนนี้คืนบ้างหรือยังคะ เราเชื่อใจแบรนด์มากนะที่รอมาจนถึงตอนนี้ จะแก้ปัญหางี้จริงดิ หรืออันนี้คือโกง? @graleur

@little_kcw ทางแบรนด์ต้องขออภัยอย่างสูงค่ะ เนื่องจากแบรนด์เผชิญปัญหาจากทางโรงงานผู้ผลิต ทำให้กระบวนการต่างๆ สะดุดไปชั่วขณะค่ะ ขณะนี้แอดมินได้ตอบกลับทาง LINE OA ครบทุกท่านแล้วนะคะ หากคุณลูกค้าท่านใดยังไม่ได้รับข้อความ หรือตกหล่นไป สามารถ DM หรือแจ้งแอดมินทางนี้ได้ทันทีเลยค่ะ

@graleur ส่งขวดดำวันไหนอ่า ถามนานแล้วไม่เห็นมีคนตอบ

@meow23moew ทางแบรนด์ต้องขออภัยอย่างสูงค่ะ เนื่องจากแบรนด์เผชิญปัญหาจากทางโรงงานผู้ผลิต ทำให้กระบวนการต่างๆ สะดุดไปชั่วขณะค่ะ ขณะนี้แอดมินได้ตอบกลับทาง LINE OA ครบทุกท่านแล้วนะคะ หากคุณลูกค้าท่านใดยังไม่ได้รับข้อความ หรือตกหล่นไป สามารถ DM หรือแจ้งแอดมินทางนี้ได้ทันทีเลยค่ะ

ฟ้องสคบ.ได้ไหมคะ ไม่ไหวกับ graleur แล้ว โอนเงินค่าของวันที่1 มค. ตอนนี้11 เมย.ยังไม่ได้ของ ไลน์ก็ไม่ตอบ

@xaxixaxxaxx ทางแบรนด์ต้องขออภัยอย่างสูงค่ะ เนื่องจากแบรนด์เผชิญปัญหาจากทางโรงงานผู้ผลิต ทำให้กระบวนการต่างๆ สะดุดไปชั่วขณะค่ะ ขณะนี้แอดมินได้ตอบกลับทาง LINE OA ครบทุกท่านแล้วนะคะ หากคุณลูกค้าท่านใดยังไม่ได้รับข้อความ หรือตกหล่นไป สามารถ DM หรือแจ้งแอดมินทางนี้ได้ทันทีเลยค่ะ

@iwannabecsysgun @graleur ทักไปก็ไม่ตอบด้วยค่ะ คือเราชำระเงินตั้งแต่27ธันวา ตอนนี้ยังไม่ได้ของ🥹

เมื่อไหร่จะได้อ่าา รอจะสี่เดือนแล้วอะ @graleur #Graleur

@rosyrosyy22 ทางแบรนด์ต้องขออภัยอย่างสูงค่ะ เนื่องจากแบรนด์เผชิญปัญหาจากทางโรงงานผู้ผลิต ทำให้กระบวนการต่างๆ สะดุดไปชั่วขณะค่ะ ขณะนี้แอดมินได้ตอบกลับทาง LINE OA ครบทุกท่านแล้วนะคะ หากคุณลูกค้าท่านใดยังไม่ได้รับข้อความ หรือตกหล่นไป สามารถ DM หรือแจ้งแอดมินทางนี้ได้ทันทีเลยค่ะ

สั่งเซรั่ม graleur รอบพรีเซลล์ แอดมินแจ้งว่าส่งช้า แต่อยากได้ของเร็วๆแล้วอ่า อยากใช้ต่อเนื่อง 😭

@N95MAN ทางแบรนด์ต้องขออภัยอย่างสูงค่ะ เนื่องจากแบรนด์เผชิญปัญหาจากทางโรงงานผู้ผลิต ทำให้กระบวนการต่างๆ สะดุดไปชั่วขณะค่ะ ขณะนี้แอดมินได้ตอบกลับทาง LINE OA ครบทุกท่านแล้วนะคะ หากคุณลูกค้าท่านใดยังไม่ได้รับข้อความ หรือตกหล่นไป สามารถ DM หรือแจ้งแอดมินทางนี้ได้ทันทีเลยค่ะ

แอดมิน graleur แจ้งว่ารอบนี้ส่งของช้าเหมือน เห้อออออ รอครับบ ตอนแรกแบรนด์บอกจะส่งช่วง 31 มค ก็เลยหาเซรั่มตัวอื่นมาใช้ก็แทนไปก่อน สรุปจะมาแทนไม่ได้อะ ได้สิวมาเพิ่มอีกทั้งผัวทั้งเมีย 5555555

@rubyjendrip ทางแบรนด์ต้องขออภัยอย่างสูงค่ะ เนื่องจากแบรนด์เผชิญปัญหาจากทางโรงงานผู้ผลิต ทำให้กระบวนการต่างๆ สะดุดไปชั่วขณะค่ะ ขณะนี้แอดมินได้ตอบกลับทาง LINE OA ครบทุกท่านแล้วนะคะ หากคุณลูกค้าท่านใดยังไม่ได้รับข้อความ หรือตกหล่นไป สามารถ DM หรือแจ้งแอดมินทางนี้ได้ทันทีเลยค่ะ

graleur ส่งตอนไหนนนนนนน

@pangpiak17 ทางแบรนด์ต้องขออภัยอย่างสูงค่ะ เนื่องจากแบรนด์เผชิญปัญหาจากทางโรงงานผู้ผลิต ทำให้กระบวนการต่างๆ สะดุดไปชั่วขณะค่ะ ขณะนี้แอดมินได้ตอบกลับทาง LINE OA ครบทุกท่านแล้วนะคะ หากคุณลูกค้าท่านใดยังไม่ได้รับข้อความ หรือตกหล่นไป สามารถ DM หรือแจ้งแอดมินทางนี้ได้ทันทีเลยค่ะ

@giegiegummybear ทางแบรนด์ต้องขออภัยอย่างสูงค่ะ เนื่องจากแบรนด์เผชิญปัญหาจากทางโรงงานผู้ผลิต ทำให้กระบวนการต่างๆ สะดุดไปชั่วขณะค่ะ ขณะนี้แอดมินได้ตอบกลับทาง LINE OA ครบทุกท่านแล้วนะคะ หากคุณลูกค้าท่านใดยังไม่ได้รับข้อความ หรือตกหล่นไป สามารถ DM หรือแจ้งแอดมินทางนี้ได้ทันทีเลยค่ะ

@meow23moew ทางแบรนด์ต้องขออภัยอย่างสูงค่ะ เนื่องจากแบรนด์เผชิญปัญหาจากทางโรงงานผู้ผลิต ทำให้กระบวนการต่างๆ สะดุดไปชั่วขณะค่ะ ขณะนี้แอดมินได้ตอบกลับทาง LINE OA ครบทุกท่านแล้วนะคะ หากคุณลูกค้าท่านใดยังไม่ได้รับข้อความ หรือตกหล่นไป สามารถ DM หรือแจ้งแอดมินทางนี้ได้ทันทีเลยค่ะ

แอดมิน graleur จะตอบตอนไหน ของก็ไม่ได้บอกจะโอนเงินคืนภายใน7-10 วันทำการนี่ก็เกินละยังไม่ได้ คือโอนเงินจ่ายตั้งแต่1มค @graleur