Scarlet Phat.

ในวันที่เราต้องนั่งเขียนขอโทษลูกค้าทั้งน้ำตา ต้องหยุดยารักษาโรคเครียดที่หมอจ่าย ตั้งแต่กุมภาที่ผ่านมา จนถึงตอนนี้เราเหมือนตายแล้วตายซ้ำตายซากไปแล้วหลายรอบ ควักเงินเก็บทั้งชีวิตที่มีมาโอนคืนลูกค้าจนเกลี้ยงบัญชีก็ยังไม่พอ ครอบครัวแตก แบรนด์ที่สร้างมา คิดเองทุกอย่างต้องมาพัง โดนลูกค้าด่าแบรนด์ว่าโกง จากความชุ่ยของโรงงานผลิตที่กล้าเคลมตัวเองว่าเป็นมาตรฐานสากล แต่ไม่ติดฉลาก สคบ. ไม่แจ้งลูกค้า อ้างว่าลูกค้าลืมแล้วก็รีบ หน้าที่ของคุณคือคุณต้องแจ้งเราไหมว่าเราต้องส่งอะไร ขาดอะไรถ้าอย่างงั้นจะจ้างโรงงานไปทำไม ลูกค้าไม่ได้ส่งอะไรมาต้องแจ้งหรือเปล่า ก่อนผลิตก็ถามแล้วนะว่าทุกอย่างเรียบร้อยไหม ถ้าโรงงานบอกว่าเรียบร้อยแล้วเราจะไปขัดอะไรแต่สรุปพอเป็นแบบนี้กลับมาอ้างว่าโรงงานเราทำตามคุณธรรมและจริยธรรม บอกว่าเราไม่ส่งมา บอกว่าเรารีบเอาสินค้านี่มันคือมาตรฐานอะไร GMP ISO ? เค้าทำงานกันแบบนี้เหรอ จนของโดนยึดทั้งล๊อตเสียหายเป็นล้าน สินค้าใหม่ที่จะออกทุนก็จมไปหมด ก่อนหน้า ชิสาโพสไป 1 วัน เจ้าของโรงงานต้นเรื่องที่รู้เรื่องทุกอย่าง ไม่เคยโทรมาขอโทษ ไม่รับผิดชอบสักบาท 📌กลับโพสคลิปอย่างตั้งใจในวันเกิดตัวเอง ใส่เพลง “โลกทั้งใบ” สุดซึ้ง อวยตัวเองว่าสู้ชีวิตจากติดลบสู่ CEO 36 ปี มันย้อนแย้งจนพูดไม่ออกเลยจริงๆ นี่เป็นเรื่องตลกร้ายที่สุดตั้งแต่ที่ชิสาเคยเจอมาเลยตั้งแต่เกิด อย่างน้อยก็ควรมีสามัญสำนึกของลูกผู้ชายบ้างไหม ถึงคืนเงินลูกค้าหมดยังไม่รู้เลยว่าจะมีแรงทำ graleur ต่อไปมั๊ย มันบอกไม่ถูกเลย พิมพ์ไปก็ร้องไห้ไป มันที่สุดแล้วจริงๆ เราดูจนจบคลิปเลยนะ ที่คุณโพสแล้วก็รู้เลยว่าจะต้องทำอะไรต่อไป

@xaxixaxxaxx ขอบคุณมากๆเลยนะคะ

@scarletphat เป็นกำลังใจให้นะคะ ขอให้ผ่านทุกอย่างไปได้ด้วยดี

สวัสดีค่ะ ชิสา ผู้ก่อตั้งแบรนด์ Graleur นะคะ โพสต์นี้เป็นพื้นที่ส่วนตัวไม่ใช่การแถลงในนามแบรนด์โดยตรง แต่ชิสามีความจำเป็นต้องออกมาชี้แจงข้อเท็จจริงทั้งหมดอย่างตรงไปตรงมา เพื่ออธิบายถึงสถานการณ์วิกฤตที่เกิดขึ้นกับแบรนด์ Graleur และสาเหตุที่ทำให้ชิสาและแบรนด์เงียบหายไปในช่วงที่ผ่านมาค่ะ ตลอดหลายเดือนที่ผ่านมา ชีวิตและธุรกิจของชิสาได้รับผลกระทบอย่างหนักจากเหตุการณ์หลายอย่างที่ถาโถมเข้ามาพร้อมกัน ซึ่งส่งผลกระทบขั้นรุนแรงต่อทั้งระบบการทำงานและสภาพจิตใจของชิสาโดยตรง 1. เหตุการณ์วันที่ 12 กุมภาพันธ์ 2569 สินค้าแบรนด์ Graleur ลอตล่าสุดถูกเจ้าหน้าที่หน่วยงาน CIB เข้าตรวจยึดและนำไปทำลายทิ้งทั้งหมด เนื่องจากความผิดพลาดร้ายแรงคือ “สินค้าไม่มีฉลาก สคบ” ชิสาขอยืนยันด้วยความสัตย์จริงว่า ก่อนเริ่มกระบวนการผลิต ได้มีการประสานงานกับตัวแทนโรงงานผู้ผลิตอย่างเป็นทางการ และได้สอบถามถึงความพร้อมในทุกด้าน ซึ่งทางตัวแทนของโรงงานได้ยืนยันกลับมาเป็นหลักฐานลายลักษณ์อักษรชัดเจนว่า “ทุกอย่างครบถ้วนเรียบร้อยแล้ว” ก่อนผลิต ความเสียหายนี้คือความประมาทเลินเล่อและบกพร่องต่อหน้าที่ของโรงงานโดยตรงที่ละเลยมาตรฐานการผลิต ซึ่งขัดกับมาตรฐานทุกอย่างที่โรงงานถือใบเซอร์ไว้ค่ะเช่น GMP , ISO หลังจากเกิดเรื่อง ทางโรงงานกลับมีการออกหนังสือแจ้งกับทางแบรนด์ว่า “มีความเข้าใจโดยสุจริตว่าทางแบรนด์จะนำไปติดฉลาก สคบ. เอง“ ซึ่งชิสาขอชี้แจงเลยว่าไม่เคยแจ้งหรือสั่งการเช่นนั้นกับโรงงานเลย เพราะมันคือการกระทำที่ผิดกฎหมายและในทางปฏิบัติโรงงานผู้ผลิตก็ไม่สามารถปล่อยสินค้าที่ผิดกฎหมายออกจากแหล่งผลิตได้ค่ะ 2.หากหลายท่านอาจมีคำถามว่า โรงงานได้รับผิดชอบอะไรหรือไม่ ความจริงคือทางโรงงานได้เสนอที่จะ “ผลิตสินค้าลอตใหม่ทดแทนให้” แต่ชิสาได้ตัดสินใจปฏิเสธข้อเสนอนั้นไปอย่างเด็ดขาดด้วยเหตุผล 2 ประการค่ะ 2.1 ความเชื่อมั่นที่พังไปแล้วค่ะ เมื่อโรงงานละเลยมาตรฐานพื้นฐานทางกฎหมาย ชิสาจึงไม่สามารถเชื่อใจในกระบวนการผลิตและความปลอดภัยของโรงงานแห่งนี้ได้อีกต่อไป ชิสาจะไม่ยอมนำสินค้าที่มาจากโรงงานที่ขาดความรับผิดชอบ มาส่งมอบให้ลูกค้าทาลงบนผิวหน้าเด็ดขาดค่ะ 2.2 ทางตัวแทนของโรงงานได้อ้างว่า เป็นเพราะชิสารีบในการผลิต ซึ่งชิสาขอยืนยันว่าการเร่งรัดกระบวนการทำงานให้ตรงตามกำหนด ไม่ได้หมายความว่าทางแบรนด์ต้องการสินค้าที่ผิดกฎหมายมาจำหน่ายค่ะ “และจนถึงปัจจุบันนี้แบรนด์ไม่ได้รับการชดเชยเยียวยาเป็นตัวเงินจากทางโรงงานเลยแม้แต่บาทเดียวค่ะ” ล่าสุดเมื่อวันอังคารที่ 18 พฤษภาคม 2569 ชิสาได้ติดต่อไปทาง Facebook ส่วนตัวของเจ้าของโรงงาน แต่ก็ไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ ตั้งแต่เกิดเรื่อง เจ้าของโรงงานไม่เคยโทรมาอธิบายหรือแสดงความรับผิดชอบด้วยตัวเองเลย มีเพียงการผลักภาระให้คุยกับฝั่งทนายและเซลส์เท่านั้นค่ะ 3.ชิสาต้องกราบขออภัยลูกค้าทุกท่านจากใจจริง ที่การตอบข้อความหรือการจัดการต่างๆ ล่าช้ากว่าปกติมาก ก่อนเกิดเรื่องนี้ ชิสาเป็นโรคเครียด วิตกกังวลและปัญหาการนอนหลับรุนแรงซึ่งอยู่ในการดูแลของแพทย์มาตั้งแต่ช่วงปลายปี (18 พฤศจิกายน 2567) ตามใบรับรองแพทย์ที่แนบมานี้ค่ะ เมื่อเกิดเหตุการณ์ถูกยึดสินค้าและโรงงานปฏิเสธการชดใช้ ชิสาไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องนำเงินส่วนตัวทั้งหมดมาปรับโครงสร้างหนี้ เพื่อเตรียมทยอยคืนเงินให้ลูกค้าทุกท่านที่พรีเซลล์เข้ามา ชิสาถึงขั้นต้อง “หยุดค่าใช้จ่ายในการรักษาตัวเองและหยุดยาทุกอย่างชั่วคราว“ ตั้งแต่วันที่ 19 กุมภาพันธ์ 2569 ตามในเอกสารที่ระบุ เพื่อนำเงินทุกบาททุกสตางค์มาประคองธุรกิจและรับผิดชอบลูกค้าให้ได้มากที่สุดค่ะ ความกดดันทั้งหมดนี้ทำให้สภาพร่างกายและจิตใจของชิสาทรุดหนักจนชัตดาวน์ไปช่วงหนึ่ง ชิสาไม่ได้มีเจตนาจะเงียบหาย หนีปัญหาหรือเพิกเฉยต่อลูกค้าเลยค่ะ 4. ถึงแม้ตอนนี้ชิสาจะยังไม่ได้รับการชดเชยใดๆ แต่กำลังทยอยจัดการคืนเงินให้ลูกค้าตามกำลังในตอนนี้ และได้มีการทยอยคืนเงินลูกค้าไปบางส่วนบ้างแล้วถึงว่าตอนนี้จะยังไม่ครบทุกคน แต่ชิสาจะรับผิดชอบคืนเงินลูกค้าทุกคน ไม่ว่าทางโรงงานจะออกมารับผิดชอบต่อแบรนด์หรือไม่ก็ตามค่ะ อยากให้ทุกท่านเข้าใจว่าโพสต์นี้ไม่ใช่การแก้ตัว แต่เป็นการอธิบายข้อเท็จจริงทั้งหมดให้ทุกคนรับทราบ ตอนนี้ชิสาเริ่มกลับมามีสภาพจิตใจที่ดีขึ้นเล็กน้อยและจะค่อยๆ กลับมาจัดการทุกอย่างอย่างเต็มที่อีกครั้ง เอกสารใบรับรองแพทย์ ชิสาขออนุญาตเซ็นเซอร์ชื่อแพทย์และสถานพยาบาล เพื่อปฏิบัติตามกฎหมาย PDPA และปกป้องความเป็นส่วนตัวของบุคลากรทางการแพทย์นะคะ ส่วนเอกสารฉบับเต็มที่ไม่มีการปกปิดข้อมูลใดๆ ชิสาได้เตรียมส่งมอบให้ทางทีมกฎหมายเพื่อใช้เป็นพยานเอกสารในการดำเนินการขั้นต่อไปค่ะ ชิสา พัชรธนเดชากุล ผู้ก่อตั้งแบรนด์ Graleur

@chuchusaid ขอบคุณมากๆ เลยนะคะที่เป็นกำลังใจให้นะคะชิสาเพิ่งได้กลับมาทานยาและพักผ่อนเลยอาจจะตอบช้าไปบ้างต้องขออภัยด้วยนะคะ ยินดีมากๆ เลยค่ะที่อยากทราบรายละเอียด คุณน้ำอบ DM มาก่อนได้เลยค่ะ ชิสายินดีเล่าทุกไทม์ไลน์ให้ฟังแบบละเอียดเลยค่ะ 🙏

@scarletphat คุณชิสา ส่งกำลังใจให้นะคะ ถ้าสะดวกเราขอ dm ไปหาเพื่อสอบถามชื่อโรงงานได้ไหมคะ

@cheatkitty ชิสาต้องขออภัยสำหรับความไม่สบายใจที่เกิดขึ้นนะคะ ขอบคุณมากค่ะที่เข้าใจและรอรับการคืนเงิน ชิสาเสียใจที่การสื่อสารของเราขาดตกบกพร่องไป ต่อไปนี้จะดูแลและสื่อสารกับลูกค้าทุกท่านให้ดีขึ้นแน่นอนค่ะ ขอบคุณที่สนับสนุนกันมาโดยตลอดนะคะ

@scarletphat เป็น 1 ในคนที่สั่ง lot ที่มีปัญหา แต่ได้เงินคืนแล้วค่ะ สำหรับเราปัญหาหลักคือไม่มีการสื่อสารที่ชัดเจนกับลูกค้า ทั้งที่มีกำหนดส่งชัดเจน แต่เลยวันก็หายไป เอาจริงๆ เลยทำให้เราไม่มั่นใจ เลยขอเงินคืนค่ะ

หลายท่านอาจมีคำถามว่า เหตุการณ์เกิดขึ้นตั้งแต่ 12 กุมภาพันธ์ ทำไมทางแบรนด์ถึงเพิ่งออกมาชี้แจงในเดือนพฤษภาคม ชิสาขออธิบายตามตรงว่า คดีนี้มีความซับซ้อนและมีหน่วยงานภาครัฐเข้ามาเกี่ยวข้องทำให้ทางเจ้าหน้าที่ตำรวจเพิ่งจะได้บทสรุปคดีอย่างเป็นทางการเมื่อช่วงปลายเดือนเมษายนที่ผ่านมานี้เองค่ะ อีกหนึ่งสาเหตุหลักที่ทำให้กระบวนการทางกฎหมายล่าช้า คือในขั้นตอนของเจ้าหน้าที่มีการนับจำนวนสินค้าที่ถูกอายัดผิดพลาดในตอนแรกทำให้ต้องใช้เวลาในการตรวจสอบและรวบรวมหลักฐานเพื่อยืนยันข้อเท็จจริงใหม่ทั้งหมด ชิสาจึงจำเป็นต้องรอให้กระบวนการทางราชการและเอกสารทุกอย่างนิ่งที่สุด ถึงจะสามารถออกมาชี้แจงได้อย่างถูกต้องและรัดกุมค่ะ ขอขอบคุณทุกคนที่อ่านจนจบและเข้าใจในความจริงจากฝั่งของเรานะคะ รายละเอียดพร้อมหลักฐานเอกสารที่ไม่มีการบิดเบือน ทางแบรนด์จะชี้แจ้งที่ @graleur ในลำดับถัดไปค่ะ ชิสาขอยืนยันว่าความเสียหายที่เกิดขึ้นจากความประมาทของผู้ประกอบการ จะต้องมีผู้รับผิดชอบตามกระบวนการทางกฎหมายอย่างถึงที่สุด Graleur จะไม่มีการยอมความใดๆ จนกว่าความยุติธรรมจะเกิดขึ้นกับ ชิสา ตัวแบรนด์และลูกค้าของเราค่ะ

@little_kcw ต้องขอโทษจริงๆ ค่ะสำหรับสิ่งที่เกิดขึ้น ในฐานะเจ้าของแบรนด์น้อมรับผิดในความล่าช้าทั้งหมดค่ะ ขณะนี้ทีมงานกำลังเร่งตรวจสอบและสรุปข้อมูลออเดอร์รายบุคคลอย่างละเอียดเพื่อความถูกต้อง ขอยืนยันความมุ่งมั่นที่จะจัดการทุกออเดอร์ให้เรียบร้อยสมบูรณ์ที่สุดเพื่อความสบายใจของลูกค้าทุกท่านค่ะ 🙏

@scarletphat จะส่งของ หรือคืนเงินเมื่อไหร่ ยังไงอ่า

As the founder of Graleur, I am fully committed to transparency. A detailed statement clarifying all facts objectively will be released very soon.

@giegiegummybear ขออภัยคุณบลูเบลสำหรับเหตุการณ์ครั้งนี้ด้วยนะคะ ทางเราน้อมรับคำติเรื่องการสื่อสารที่ล่าช้าจนทำให้ผิดหวังค่ะ ตอนนี้ทีมงานกำลังทยอยทักแชทลูกค้าโดยตรงตามช่องทางที่สั่งซื้อเพื่อแจ้งรายละเอียดคืนเงินตามลำดับคิวอย่างสุดความสามารถค่ะ ทางแบรนด์จะรับผิดชอบให้ครบทุกท่าน ไม่ทอดทิ้งแน่นอนค่ะ

Loyalty is a very expensive gift. Don't expect it from cheap people. Lesson learned, leveling up!