怪脾气
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【这次没有做好】
为什么退款比我们最初说的更慢？为什么不是所有申请都按时间先后到账？为什么有些金额看起来和剩余时间对不上？为什么我们一边道歉，一边还要说团队正在承受的压力？这些问题都不适合只用一句公告带过。CEO 写了一封完整的信，希望你能读完。
letsvpn.world/blog/h20kxb
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针对近期被问得最多的几个问题，我们在这里统一回复🙏：
1. 当前修复到什么进度了？什么时候能修好？
外部压力仍在不断加剧，我们在不惜一切代价寻找新的方案和可用资源，但目前仍未达到稳定的状态，所以修复时间不敢轻易承诺。有任何进展都会第一时间在群内同步，请再给我们一点时间。
2. 你们是不是要跑路了？
不会跑路。我们一直都在，技术、客服、团队每一个人都在正常运转。用户权益是底线，我们会负责到底。跑路从来都不是我们的选项，把快连 VPN 做回来才是。
3. 到底能不能退款？
可以退款。在 App 菜单栏点击「在线客服」输入“退款”即可提交申请（「在线客服」无需连接 VPN 就可以直接访问）。不存在任何不能退款、不给退款、冷处理的情况。
4. 在线客服全是 AI，找不到真人，也能退款吗？
可以。AI 只是帮忙收集退款信息，最后会由真人处理。因为当前咨询量暴涨，我们不得不这样分工，您按 AI 提示提交信息即可，不会有任何一个漏单。
5. 申请退款但是到一直没有收到，你们是不是在骗人？
当前退款申请量远超日常，我们正在逐一处理，到账会慢一些，预计需要 5 - 10 个工作日原路退回。
6. 退款时长是怎么计算的？
退款以 4 月 8 日网络波动开始当天您剩余的会员时长为准计算。4 月 8 日之后时间全部免费，您不会因为等待而多损失一天。
7. 会不会补偿？为什么还不发？补偿周期怎么计算？
一定会补偿。目前仍未恢复稳定，现在补给您，您也用不痛快，所以暂未启动补偿流程。补偿会从 4 月 8 日起算，直到我们公告恢复稳定为止，这期间您受影响的每一天都会补上，具体方案届时会在软件内和各社媒社群中发布公告。
8. 现在都已经不能用了，为什么还在扣减会员时长？
因为系统扣减是自动的，技术同学都在抢修网络、适配新的技术方案，所以还没顾上调整。请放心，4 月 8 日以来您扣掉的每一天都会原样补回来，不会让您吃一分亏。
我们知道，现在说再多都不如把服务做回来。
请再给我们一点时间。每一步进展都会在群里同步，每一分权益都会负责到底。
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今天，VPN 行业最大的事发生了： 几家头部VPN官方宣布，终止面向大陆地区的业务运营。
我前几天说的那句"90%的VPN都是草台班子"，今天必须补一句：
例如快某VPN，算是这个行业里的头部，20 天里他们一直在硬扛，到今天的"彻底退出"。连他们都顶不住，说明这一轮根本不是"机场质量"的事，是底层结构性和大趋势问题。
也是 那道墙 2026 Q2 升级实装的缘故：
・AI 流量识别上省级独立部署
・运营商"立即熔断"机制全面推开
・IDC 机房 IP 大规模拔线
・协议层可用性持续下降
这一轮拔线潮，先扫掉了"批 IP"的小机场，再扫掉了用通用架构的中型 VPN，最后连头部这种玩家也被拖到了"有彻底退出"。
对所有倒闭VPN的老用户：
我们尊重同行，大家把"VPN"这个产品做到了一个真正的高度。 但事情已经发生了，你们现在最需要的是一个能立刻接得上的方案。
那为什么星连这一轮还能用？
说两点真实的：
1. 从第一天就没走"IDC 批 IP"那条捷径
自建节点 + 自有 IP 池，不靠租机房 IP 拼凑。这正是被这一轮 那道墙 升级精准爆破的那条路。
2. 协议是全新自研的，不是开源通用协议
通用 Shadowsocks / WireGuard 等现在都是被精准识别等靶子，自研协议有混淆层，识别率完全不同。
星连不是来"接盘"，是来"接住"你。
我们想告诉所有还在用 VPN 的朋友：
这不是某一家的问题，是整个赛道的"洗牌期"。
做好月付 + 多备份，不要把所有信任押在一家。
你今天用的什么？还能连吗？评论区交换情报。
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