خ.

يا هيئة الاتصالات، مو معقول معالجة المشكلة تاخذ أكثر من 10 أيام! النت عندي سيئ جدًا لدرجة بالغصب يفتح واتساب، ومع ذلك ندفع فواتير عالية بدون أي خدمة ترضي العميل يا ليت يتم النظر في المشكلة بشكل جدي، لأن الوضع صار لا يُطاق خافوا الله في الناس @CST_KSA @Mobily @Mobily1100

@RiyadhTic عندي تذكرة في الواجهة ببيعها بأقل من سعرها الي يبي يتواصل خاص

هل هي الرقصة الأخيرة للدون 🥲 مع النصر؟ 🟡🔵 🏟️ النصر ضد ضمك 📆 21 مايو تذاكر المباراة في قولدن تيكت احجزها مبكراً ⚡️ golden4tic.com/tickets/2281

@Mobily1100 شكراً على الرد لكن إلى الان المشكلة ما انحلت الرد بدون تقديم حل فعلي او توضيح موعد إنهاء المشكله ما يفيدني كعميل خصوصاً إن الخدمه متعطله من عدة ايام واعمالي متضررة بسبب ذلك أتمنى معالجة المشكلة بشكل عاجل بدل الاكتفاء بالردود وتوضيح متى سيتم حلها بشكل نهائي

@k_ui51 أﻫﻼ ً وﺳﻬﻼ ً أستاذ تم الرد عبر الخاص

@CSTwithU كما اود معرفه ما إذا كان سيتم اتخاذ إجراء او محاسبة بحق المشغل بسبب التأخير وعدم معالجه المشكلة خلال هذه الفترة ونأمل ان يتم انصاف المواطن والحد من تكرار مثل هذه الممارسات أو التأخير من بعض الشركات في معالجة شكاوى العملاء @CST_KSA @Mobily @Mobily1100 @aalswaha

@k_ui51 حياك الله، نشكر تواصلكم معنا، كما تمت افادتك بأن الشكوى مازالت قيد المعالجة وسوف يتم اشعاركم برسالة نصية حال الانتهاء من معالجتها ويمكنكم متابعتها من خلال موقعنا الإلكتروني: cst.gov.sa/sl/telec يومكم سعيد.

تم رفع الشكوى منذ اكثر من اسبوع وحتى الان لم يتم حل المشكله رغم لن لدي أعمال والتزامات متأثرة بشكل مباشر بسبب استمرار العطل نأمل الإفادة بموعد واضح لحل المشكلة وإنهائها بأسرع وقت ممكن، لان التأخير تسبب لنا بضرر وتعطيل في العمل @Mobily @Mobily1100 @CST_KSA @aalswaha

@CSTwithU هل ممكن معرفه المدة المتوقعه لحل المشكلة بشكل نهائي؟ وهل سيتم تعويضي عن الايام التي لم تعمل فيها خدمة الإنترنت رغم استمرار الالتزام بالعقد؟ @Mobily @Mobily1100 @CST_KSA @aalswaha

@Mobily1100 تواصلت معكم اكثر من 5 مرات وفي النهاية اصبح الرد فقط من البوت بدون أي متابعه لي الان8 ايام منذ رفعت الشكوى وللأسف لا يوجد اي استجابه منكم أو حل للمشكلة إذا استمر الوضع بهذا الشكل سأضطر آسفًا إلى إلغاء العقد بيني وبينكم والمطالبة بتعويض مناسب

@k_ui51 اهلا وسهلا استاذ اعتذر منك على الصعوبات التي واجهتها , الرجاء التواصل معنا عبر الخاص وتزويدنا برقم الموبايل لتتم خدمتك twitter.com/messages/compo…

@CSTwithU أتمنى أن لا تمر الشكوى مرور الكرام.

@k_ui51 نعتذر على ماواجهته، نفيدكم أن الشكوى تمر بمراحل للمعالجة وسيتم إبلاغكم برسالة نصية حال الانتهاء من دراستها ويمكنكم متابعتها من خلال موقعنا الإلكتروني: cst.gov.sa/sl/telec. طاب يومكم.

السلام عليكم @aalswaha أتقدم بهذه الشكوى ضد شركة موبايلي بسبب عدم الالتزام بالعقد المبرم بيني وبينهم. تم التعاقد على خدمة إنترنت 5G بسرعة تنزيل 100 Mbps ورفع 30 Mbps، لكن الخدمة الفعلية لا تقترب حتى من ربع السرعة المتفق عليها، حيث تظهر يتبع… @Mobily @Mobily1100 @CST_KSA

@Mobily1100 فالمفترض معالجة الخلل جذريًا بدل طلب التواصل على الخاص كل مرة وإعادة نفس الأسئلة والردود العامة

مرحبا نعتذر على الصعوبات التي تواجهك.. في حال وجود مشكلة او استفسار حفاظاً على خصوصية بياناتك الرجاء التواصل معنا على الخاص لمساعدتك وتزويدنا برقم حساب الخدمة ورقم الهوية ومالك إلا اللي يرضيك إن شاءالله 🌹 ولأي طلب تطبيق موبايلي يخدمك بسهولة سعيد بخدمتك وحل أي مشكلة تواجهك, واذا احتجت شيء موبايلي منك اقرب

@Mobily1100 كل البيانات والتفاصيل موجودة عندكم في المحادثات السابقة، وتم تزويدكم برقم الخدمة والهوية أكثر من مرة. هل المطلوب أعيد نفس الخطوات في كل مرة؟ المشكلة واضحة ومكررة: خدمة 5G لا تعمل بالمستوى المتفق عليه، والراوتر يتحول إلى 4G، والسرعة أقل بكثير من العقد إذا كنتم تعرفون المشكلة فعلًا

@CSTwithU تفضل ، عزيزي تم تصعيد شكواكم رقم EC0000423728 وسيتم اشعاركم بالمستجدات. @Mobily @Mobily1100

@k_ui51 أهلًا بك، شكراً على تواصلك، تفضل بتزويدنا برقم الشكوى المقدمة لدينا. نسعد دومًا بخدمتكم.

@Mobily1100 تواصلت معكم على الخاص أكثر من مرة، وكل مرة نفس الردود: رقمك، رقم الهوية، طفّ الراوتر وشغّله، وتم رفع طلب… وبعدها لا حل فعلي ولا التزام بالعقد تضحكون على البشرية 🤗

@k_ui51 مرحبا استاذ نعتذر للصعوبات التي تواجهها يرجى التواصل على الخاص وتزويدنا برقمك وتوضيح المشكله لنتمكن من خدمتك twitter.com/messages/compo…

تعود المشكلة من جديد دون حل جذري. ومع ذلك أنا مُلزم بعقد لمدة 12 شهر رغم أن الخدمة المقدمة لا تطابق ما تم الاتفاق عليه. أطلب من الهيئة إلزام مقدم الخدمة بأحد الحلين يتبع… @aalswaha @Mobily @CST_KSA @Mobily1100

اختبارات السرعة الحالية تقريبًا 4.71 Mbps تنزيل و0.70 Mbps رفع، بالإضافة إلى أن الراوتر يتحول إلى 4G بدل 5G بشكل متكرر. المشكلة مستمرة ومتكررة، وكل مرة يتم فتح تذكرة أو التواصل مع مقدم الخدمة تكون المعالجة مؤقتة فقط، ثم يتبع @aalswaha @CST_KSA @Mobily @Mobily1100

@Mobily1100 للاسف تم فتح تذكرة غير صحيحه وعند التحقق من هيئة الاتصالات اتضح أن رقم الشكوى غير مرتبط بالخدمة أساسًا وكل مرة يتم التواصل معي بنفس الردود المعتادة طفي الراوتر وشغله او تم تحديث الخدمه وبعدها ترجع المشكلة من جديد بدون أي حل !!! @CST_KSA

@k_ui51 مرحبا أﻫﻼ ًوﺳﻬﻼ نعتذر عن الصعوبات التي تواجهك يسعدنا تقديم الدعم في حال تواجه مشكلة وذلك بارسال رقم الموبايل عبر الخاص بالضغط على الايقونة ادناه . twitter.com/messages/compo…

إلى متى ومشكلة الشبكة تتكرر؟ مشترك على خدمة 5G والراوتر يرجع 4G أكثر من مرة، والسرعة ضعيفة جدًا مقارنة بما هو مذكور في العقد مرفق الصور: قياس السرعة، حالة الراوتر، ونص العقد أحتاج حل نهائي للمشكلة أو إلغاء العقد @Mobily1100 @Mobily @CST_KSA @aalswaha

أسألكم بالله هل عندكم غير هذا الكلام؟ من عام 2000 وهذا الرد يتكرر تنشيط الخدمة وإعادة تشغيل الجهاز هل فيه حلول فعلية ولا نعيش بدون شبكة أبرك لنا؟ الوضع صار ملل !!! @Mobily @Mobily1100 @CST_KSA @aalswaha

تعبت من رجوع الراوتر إلى 4G بدل 5G بشكل متكرر والمشكلة تصير مرتين إلى ثلاث مرات كل شهر رغم أني داخل المدينة وبين الأحياء أنا أدفع مقابل خدمة 5G وأحتاج حل جذري وليس مؤقت @Mobily @Mobily1100 @CST_KSA @aalswaha