kleen كلين

0

111

إبراهيم الروساء@Alrwsa·6d

يشير الرد أدناه إلى مشكلة اتصالية تستحق أن تكون حالة دراسية مكتملة في إدارة الأزمات الرقمية، لا مجرد شكوى عميل. استراتيجية النفي التي اعتمدتها الشركة من أخطر الممارسات الاتصالية؛ لأنها تحوّل شكوى فردية إلى أزمة واسعة تمسّ السمعة. وذلك لأسباب أربعة: أولاً: غاب التعاطف، وكان ممكناً تجاوز الموقف بذكاء وتوظيفه تسويقياً، لكن الشركة تعاملت معه بوصفه نزاعاً قانونياً، في حين أنه نزاع عاطفي بامتياز. ثانياً: بدلاً من الاعتذار، احتجّت الشركة بالشروط والأحكام في سياق وجداني، بما لا يعكس قيمة العميل بوصفه شريكا لا رقما. ثالثاً: أخطاء لغوية ونبرة استعلائية في المفردات: “ي الغالي”، و”مستحيل”، و”مافيه مغسلة في العالم”؛ مصطلحات تغيب عنها لغة التواصل المؤسسي التي تقوم على الوضوح والاحترام. رابعاً: نمطية التعامل مع الشكاوى فبمجرد تصفّح الحساب يكشف أن القائم بالاتصال يضع كل الشكاوى في مستوى واحد ويتعامل معها بالأسلوب ذاته. ويُحسب له سرعة التفاعل، لكن تقدير الموقف يستلزم التمييز بين الحالات.

@tareq_obb @mcgovsa_care ي الغالي مستحيل الثوب يتقطع بسبب الغسيل او المكاين والا كانت كل الثياب طلعت من عندنا مقطعة وتالفه لكن بعض الثياب تكون مهترئة او فيها قطع وما تتحمل درجات الحرارة العالية في الغسيل وبالنسبة للتعويض مافيه مغسلة في العالم تعطيك قيمة جديد بحد أقصى ٦ اضعاف قيمة الغسيل شاكرين تفهمكم 🌹

العربية

87

70

308

179.3K

kleen كلين@kleen_sa·5d

@faisal_rakan_ جهز غسيلك وجرب خدماتنا في كلين ، ولاتنسى استخدم كود Klen100 مو كل المغاسل مثل بعض 😎💙

العربية

34

فيصل بن حثلين@faisal_rakan_·6d

من عندي 10 ثياب له، وانتم لكم هديه كتاب بعنوان: «كيف تدير الأزمات» باحترام العميل

@tareq_obb @mcgovsa_care ي الغالي مستحيل الثوب يتقطع بسبب الغسيل او المكاين والا كانت كل الثياب طلعت من عندنا مقطعة وتالفه لكن بعض الثياب تكون مهترئة او فيها قطع وما تتحمل درجات الحرارة العالية في الغسيل وبالنسبة للتعويض مافيه مغسلة في العالم تعطيك قيمة جديد بحد أقصى ٦ اضعاف قيمة الغسيل شاكرين تفهمكم 🌹

العربية

223

135

907

924.7K

kleen كلين@kleen_sa·5d

@sibamassa حتى الزوجه تستاهل ترتاح من هم الغسيل هدية لكل زوجة و ام كود Klen100 جهزي غسيلك واطلبي كلين 🧺🪄

العربية

41

خالد خلاوي@sibamassa·6d

لو كنت متزوجاً لما ذهبت للمغسلة وأفسدت ثوبك الحريري وطلعت تبكي وأشغلتنا به ..

العربية

63

16

94

68.8K

kleen كلين@kleen_sa·5d

@halfbaldhead جهز غسيلك وجرب خدماتنا في كلين ، ولاتنسى استخدم كود Klen100 مو كل المغاسل مثل بعض 😎💙

العربية

25

غير فارغ@halfbaldhead·6d

تأتي بطفل وتشرح له المشكلة سيقولك عوّض العميل بقيمة ثوب واكسبه ودع هالـ٢٠٠ ريال لقيمة الثوب تسويق بدل ماتعطي اضعافها لمشهور وتستغل هالموقف بدل ما تخسر سمعتك، هذا وهو طفل يعرف يتصرف فما بالكم بشركة وإدارات تسويق؟ يعني لو جايب عدو للشركة ما يسوي اللي سويتّوه ياربي دخيلك

@tareq_obb @mcgovsa_care ي الغالي مستحيل الثوب يتقطع بسبب الغسيل او المكاين والا كانت كل الثياب طلعت من عندنا مقطعة وتالفه لكن بعض الثياب تكون مهترئة او فيها قطع وما تتحمل درجات الحرارة العالية في الغسيل وبالنسبة للتعويض مافيه مغسلة في العالم تعطيك قيمة جديد بحد أقصى ٦ اضعاف قيمة الغسيل شاكرين تفهمكم 🌹

العربية

12

10

39

49.3K

kleen كلين@kleen_sa·5d

@5_RQ2 @Mishal_Rashid @tareq_obb @mcgovsa_care @AlRahden جهز غسيلك و جرب هالمره الغسيل الفردي ولا تنسى استخدم كود klen100 🪄🧺

العربية

27

Nature ☘️@5_RQ2·5d

@Mishal_Rashid @tareq_obb @mcgovsa_care @AlRahden اضف عليها شف الحبر طبع ع الثوب وفيه شركة الحبر التاق حقها من قوته يفك الخياطة ملابس رياضية مدبل الخيط ومع ذلك ينتشه

العربية

2

1

0

321

طارق العصيمي@tareq_obb·6d

مغاسل الرهدن بأي حق أفسدتم ثوبي وخطأكم وتعطون عامل المغسلة ١٠٠ ريال ! من اعطاكم الحق بهذا الأمر وثوبي مكلف كثير ! وش هالخدمة السيئة وعدم احترامي كعميل ؟ @mcgovsa_care @AlRahden

العربية

1.1K

297

3.4K

4.9M

kleen كلين@kleen_sa·5d

@AlEnezi_2030 @ByWebvision @Mishal_Rashid @tareq_obb @mcgovsa_care @AlRahden محمد جهز غسيلك و جرب هالمره الغسيل الفردي ولا تنسى استخدم كود klen100 🪄🧺

العربية

63

Mohammed AlEnezi ❇️@AlEnezi_2030·5d

@ByWebvision @Mishal_Rashid @tareq_obb @mcgovsa_care @AlRahden صح كلامك عشان لا خلص من الغسيل يفرزها 🤢

العربية

0

1

72

kleen كلين@kleen_sa·5d

@ByWebvision @Mishal_Rashid @tareq_obb @mcgovsa_care @AlRahden فراس جهز غسيلك و جرب هالمره الغسيل الفردي ولا تنسى استخدم كود klen100 🪄🧺

العربية

53

فِّراس عبدالجبّار |@ByWebvision·5d

@Mishal_Rashid @tareq_obb @mcgovsa_care @AlRahden أخي مشعل يُفضّل تجنّب أي مغسلة تقوم بوضع هذا الملصق أو الرقم، لأن ذلك قد يدل على أن ملابسك تُغسل مع ملابس عملاء آخرين

العربية

3

0

3

388

kleen كلين@kleen_sa·5d

@Mishal_Rashid @tareq_obb @mcgovsa_care @AlRahden جهز غسيلك وجرب خدماتنا في كلين ، ولاتنسى استخدم كود Klen100 مو كل المغاسل مثل بعض 😎💙

العربية

37

مشعل بن راشد@Mishal_Rashid·6d

@tareq_obb @mcgovsa_care @AlRahden وملاحظة أخرى : مغسلة الرهدن تقوم بإلصاق الرقم في مكان مزعج ومتلف للثوب مع كثرة الإلصاق بالإضافة لشعور وخز وحكة من تكرار الإلصاق ووضع التاق .

العربية

5

1

11

4.7K

kleen كلين@kleen_sa·5d

@aahm007 نتفق معك وهذا اللي نمشي عليه في مغاسل كلين العميل ورضاه عندنا قبل أي شي وإذا صار أي خطأ لا قدر الله ما نوقف عند تبرير أو نقاش طويل يهمنا نرضيه ونعوضه باللي يطيب خاطره بالأخير الثوب يتعوض لكن كسب العميل وثقته هو الأهم ، وتسعدنا خدمتك ولا تنسى مو كل المغاسل مثل بعض 😎💙

العربية

29

احمد البارقي@aahm007·6d

شركة الرهدن انا مدري مين ماسك الحساب عندكم لكن علمه ان عندنا في السعودية اذا صار موقف مثل كذا ما تفكر اول شي الغلط من مين والحق لمين اول رد نرده نقول ( ابشر بالعوض ) وبدال الثوب ثوب ثوبين ثلاثه اربعه خمسه 🙏🏻

@tareq_obb @mcgovsa_care ي الغالي مستحيل الثوب يتقطع بسبب الغسيل او المكاين والا كانت كل الثياب طلعت من عندنا مقطعة وتالفه لكن بعض الثياب تكون مهترئة او فيها قطع وما تتحمل درجات الحرارة العالية في الغسيل وبالنسبة للتعويض مافيه مغسلة في العالم تعطيك قيمة جديد بحد أقصى ٦ اضعاف قيمة الغسيل شاكرين تفهمكم 🌹

العربية

234

55

1.1K

1.8M

kleen كلين@kleen_sa·5d

@khattaf1 ياهلا وسهلا بخطاف احنا موجودين وحاضرين كلين بالخدمه والى بابك بعد ولا تنسى استخدم كود Klen100 ، ومو كل المغاسل مثل بعض 😎💙

العربية

29

خطاف الخطاف@khattaf1·6d

أبي افهم إلى متى هذه المهزلة؟ كيف شركة بحجم الرهدن ترد بهذه الطريقة الغير مهنية وتخلق لنفسها أزمة من لاشيء ! حساااااااااااااااااافة على اسمكم اللي ما عطيتوه حقه

@tareq_obb @mcgovsa_care ي الغالي مستحيل الثوب يتقطع بسبب الغسيل او المكاين والا كانت كل الثياب طلعت من عندنا مقطعة وتالفه لكن بعض الثياب تكون مهترئة او فيها قطع وما تتحمل درجات الحرارة العالية في الغسيل وبالنسبة للتعويض مافيه مغسلة في العالم تعطيك قيمة جديد بحد أقصى ٦ اضعاف قيمة الغسيل شاكرين تفهمكم 🌹

العربية

80

28

190

128.5K

kleen كلين@kleen_sa·5d

@Sahelmahdi يسعدنا ياسهل تكون من عملائنا على طيبتك ، و لا تنسى تستخدم كود Klen100 🧺💙

العربية

0

49

sahel mahdi سهل مهدي@Sahelmahdi·6d

ياخ اكثر من ٤ مرات تكلمت عن هذا الموضوع والان الخامسة كيف ترد على عميل غاضب والغلط عالعميل ١٠٠٪ ودخلت ترند: ١- اعتذر ولا تبرر وتدافع ٢- قدم له تعويض يرضيه واذ ما رضي لازم ترضيه ٣- الاعتذار يكون اونلاين ولا تذكره مبلغ التعويض فقط اذكروا انه سيتم تعويضه. ٤- الاعتذار يكون خلال ال ٢٤ ساعة من الترند اللي ضدك. اخيرا بشكل عام الناس طيبة وتتقبل الاخطاء لو احد من الفريق كلمه بشكل كويس وبشكل جميل صدقني كان سامحك وما طالب باي تعويض حتى.. لا تشخصنها

العربية

10

4

78

26.6K

kleen كلين@kleen_sa·5d

@AljuwaiedLawyer @naifco افا ياسليمان تطمن كلين موجودين بأكثر من فرع في الرياض ونستلم ونوصلك للباب بعد ، استخدم الكود: KLEN100 وتسعدنا خدمتك 💙

العربية

1

32

سليمان الجويعد@AljuwaiedLawyer·5d

@naifco صدقت .. وللأسف لا نجد مغسلة بالرياض يمكن الثقة فيها

العربية

0

400

نايفكو NAIF@naifco·6d

أزمة اتصالية جديدة اليوم تواجهها شركة الرهدن. الأزمة ليست في الثوب… بل في طريقة الرد. كان يمكن تحويل الموقف إلى فرصة اتصالية وتسويقية ذكية، لكن ضعف إدارة الرد وسّع دائرة الأزمة بدل أن يحتويها. - لا تنفِ قبل أن تفحص عندما تقول للعميل: "مستحيل" فأنت لا تشرح موقفك، بل تغلق باب التحقق من أول رد. - لا تجعل الشروط أول رسالة الشروط تحفظ الحقوق، لكنها لا تطفئ غضب العميل. التعاطف أولا، ثم الفحص، ثم السياسة. - لا تحوّل العميل إلى خصم العميل الغاضب أمام الجمهور لا يحتاج رد قانوني بارد، يحتاج أن يشعر أن صوته وصل. - الجمهور لا يعرف التفاصيل الناس شاهدت ثوب ممزق وعميل غاضب. لذلك أول رد هو الذي يصنع الانطباع. - كان يمكن الرد بذكاء يصنع الثقة "نعتذر لك، نراجع الحالة، وحقك محفوظ. وإن ثبت الضرر من طرفنا، ثوبك الجديد علينا وتكشخ فيه في العيد." هذا الرد لا يعترف بالخطأ قبل التحقق، لكنه يحمي صورة الشركة. في الاتصال المؤسسي، أحيانا لا تخسر لأنك أخطأت في الخدمة، بل لأنك لم تعرف كيف تتعامل مع الخطأ.

العربية

308

240

1.3K

1M

kleen كلين@kleen_sa·5d

و تراها ما راحت على احد 😎 أي احد بالتعليقات له 100 ريال هدية من كلين 🎁 استخدم الكود: KLEN100 🔥 جهزو غسيلكم ولا تشيلون هم 🧺🥳

العربية

مغاسل الرهدن بأي حق أفسدتم ثوبي وخطأكم وتعطون عامل المغسلة ١٠٠ ريال ! من اعطاكم الحق بهذا الأمر وثوبي مكلف كثير ! وش هالخدمة السيئة وعدم احترامي كعميل ؟ @mcgovsa_care @AlRahden

0

5

583

kleen كلين@kleen_sa·5d

اسمح لنا طارق .. إحنا ما نعطيك قيمة ثوب جديد .. إحنا بنهديك ٦ ثياب جديدة 😎 وأبشر بعد باللي يغسلها لك سنة كاملة مجانا ً🧺🔥 وترى مو كل المغاسل مثل بعض 😌🪄

طارق العصيمي@tareq_obb

العربية

5

0

18

5.8K

kleen كلين@kleen_sa·5d

@tareq_obb

QAM