休止中in Singaraja→Bandung

日本のホテル業界で時々見かける、 「無料でアーリーチェックインを求める客は迷惑」 「図々しい」 「クソ客」 という論調。 でも、グローバル基準で見ると、かなり独特です。 海外の上位ホテルチェーンでは、 「空室があり、清掃済みで、運営上問題ないなら、できるだけ通そう」 という考え方が強い。 これは単なる“優しさ”ではありません。 完全に経営戦略です。 例えば、長距離国際線で朝に到着した旅行者。 ・夜行便でほぼ寝ていない ・時差でボロボロ ・シャワーを浴びたい ・子供連れ ・スーツケースが重い そんな状態で、 「お部屋の準備ができていますので、どうぞ」 と言われたら、そのホテルの印象は一気に上がる。 人間は、“助かった瞬間”を強く記憶します。 だから、世界の大手ホテルチェーンは、アーリーチェックインを「顧客体験」の重要項目として扱っています。 特にマリオット、ハイアット、ヒルトン、IHGなどのグローバルチェーンは、 ・上級会員特典 ・ブランドロイヤルティ ・口コミ ・直接予約誘導 ・再訪率向上 これら全部につながるため、「柔軟対応」をかなり重視しています。 つまり、 「できるならやる」 を、商品価値として使っている。 一方、日本のホテル文化は少し違います。 日本は“公平性文化”が非常に強い。 海外だと、 「今日は運良く早く入れた」 で終わる話が、 日本だと、 「なんであの人だけ？」 「前は入れたのに」 「対応がバラバラ」 「不公平だ」 というクレームに発展しやすい。 だから現場は、 「全員一律で断る」 方がトラブルが少なくなる。 これは日本特有の“均一サービス文化”。 さらに、日本は長年、 「安くて高品質」 を求められ続けた結果、現場がかなり疲弊している。 海外ラグジュアリーホテルは、 「満足度を上げて単価を上げる」 思想ですが、 日本は、 「低価格でも完璧を求められる」 傾向が強い。 その結果、 追加要望 ↓ 現場負担 ↓ 嫌悪感 になりやすい。 でも、ここで本質的に危険なのは、 「お願いすること自体が悪」 という発想。 世界のホテルでは、 「空室があればお願いできますか？」 は、極めて普通です。 むしろ自然。 本来のサービス業は、 ・できるなら受ける ・無理なら丁寧に断る これだけ。 なのに、 「聞くな」 「無料を求めるな」 「図々しい」 まで行くと、かなり内向きです。 もちろん、 「絶対無料でやれ」 「やらないのはおかしい」 「SNSで晒すぞ」 みたいな客は論外。 でも、 「可能ならお願いできますか？」 レベルまで迷惑客扱いするのは、国際感覚ではかなりズレています。 実際、世界の強いホテルブランドほど、 “NOを減らす訓練” をしています。 これは精神論ではなく、競争戦略。 そして現代のホテル競争は、 「ルールを守らせる力」 ではなく、 「顧客体験をどれだけ良くできるか」 で戦う時代になっています。 特に、富裕層・国際旅行者・上級会員市場では、この差はかなり大きい。 だから最近、日本の一部ホテルに対して海外客から、 「日本のホテルは融通が利かない」 「ルール優先すぎる」 「サービスというより管理」 という声が出るのも、ある意味では自然なんだと思います。

今朝の話なんだけど。 コンビニでタバコ吸ってたら、60〜70代くらいのおじいさんに 「ちょっと火貸してくれね？」 って話しかけられたの。 でもライター持ってなかったから 「持ってないんですよ」 って返した。 そしたら店でライター買ってきたんだけど、戻ってきたと思ったら隣にピッタリ立って吸い始めて。 近いなぁと思ってたら突然、 「あぁぁぁぁぁ…！！」 ってうめき声を上げた直後、 「ﾌﾞﾘｭﾘｭﾘｭﾘｭﾘｭ…」 って怪音が響いた。 あっ、下痢だ。 って察して、可哀想だなと思いながら店離れようとしたんだけど、そのおじいさん普通に軽トラ乗り込んだの。 「うわぁ…座るんだ…」 と思いながらコンビニを出たら、軽トラがピッタリ後ろをついてくる。 しかもクラクション鳴らしっぱなし。 怖すぎる。 で、赤信号で止まったら、おじいさんが降りてきて窓を叩きながら叫んでるわけ。 窓を少しだけ開けたら、 「誰にも言うんじゃねぇぞ」 って言われた。 だから 「誰にも言わないよ😮‍💨」 って返したら、そのままUターンして帰っていった。 おじいさん安心して。 まだ誰にも話してないから。

ちょっとスピリチュアルなお話になるけれど、HSS型HSPの人って、なぜか昔から「嫉妬されやすい人」が多い。理由は才能でも成功でもない。むしろ逆。よく笑って、よく感動して、好きなことを全力で楽しんでいる。ただ、それだけなのよ。 でもね、