Olli Kuusisto

524 posts

Olli Kuusisto

Olli Kuusisto

@olliquu

Senior specialist/scientist #DigitalTransformation #DigitalInclusiveness #CocreativePrototyping #PublicSectorICTandDigitalisation

Katılım Kasım 2016
226 Takip Edilen258 Takipçiler
Olli Kuusisto
Olli Kuusisto@olliquu·
@hemppah Palvelun laatu syntyy asiakkaan ja palvelun tarjoajan kohtaamisessa. Jokainen kohtaaminen on ainutkertainen, vaikka toki varmaan löytyy paljon yhtäläisyyksiä. Erään palveluorganisaation asiakaspalvelun laadun "mittari" oli aikanaan: tilanteenmukainen toiminta.
Suomi
0
0
3
29
Hermanni Hyytiälä
Hermanni Hyytiälä@hemppah·
Häiriökysyntää syntyy tyypillisesti tilanteissa, joissa organisaation ”normaaliprosessi” häiriytyy. Tämä on ironista, koska organisaation "asiakaslähtöinen normaaliprosessi" korostaa usein organisaation näkökulmaa eikä asiakkaan näkökulmaa 😅. You couldn’t make it up, right?
Suomi
6
2
29
2.1K
Olli Kuusisto
Olli Kuusisto@olliquu·
@hemppah Tämä on mielenkiintoinen asia. Monesti organisaatioissa uskotaan toimittavan asiakaslähtöisesti, ja on tehty töitäkin sen eteen. Usein asiakaslähtöisyyden mittarit on kuitenkin tehty organisaation näkökulmasta. Tai ne ovat liian yksinkertaisia.
Suomi
0
0
2
19
Olli Kuusisto
Olli Kuusisto@olliquu·
@hemppah Eräs yhteistyökumppani aikanaan totesi, että jokaisessa organisaatiossa tulisi olla "ihmettelijä". Joka kyselisi miksi asioita tehdään, kuten niitä tehdään.
Suomi
0
0
2
47
Hermanni Hyytiälä
Hermanni Hyytiälä@hemppah·
Olen häiriökysyntämies. Tärkein työkaluni on oma ajattelu. Olen monelle organisaatiolle häirikkö, koska ravistelen ajattelullani yleistä käsitystä organisaatioista, johtamisesta, tuloksellisuudesta ja ihmiskäsityksestä.
Suomi
8
4
54
2.4K
Olli Kuusisto retweetledi
Tapio Nurminen
Tapio Nurminen@NurminenTapio·
Olen yksi yhden muistisairaan, yhden liikuntarajoitteisen ja yhden uupuneen omaishoitajan etähoitajista. Kahden viimeksi mainitun voimat loppuivat viime vuonna. Muistisairas jaksaa yhä. Luin tämän. Ilon ja surun hiekat silmissä. Lukekaa tekin. On tärkeä. hs.fi/hyvinvointi/ar…
Suomi
9
15
214
22.1K
Olli Kuusisto
Olli Kuusisto@olliquu·
@hemppah Juuri näin. Ja saa varmuutta tulkintoihin, eikä tarvitse odottaa pahimmassa tapauksessa jopa viikkokausia. Että onko ymmärtänyt jonkun kohdan oikein.
Suomi
0
0
1
23
Hermanni Hyytiälä
Hermanni Hyytiälä@hemppah·
On yleistä, että asiakas soittaa puhelinpalveluun asioituaan digipalvelussa vaikka se olisi teknisesti laadukas ja kehitystyössä olisi käytetty palvelumuotoilua. Asiakkaalle voi olla tärkeää, että soittamalla asia selviää nopeasti, kun voi esittää välikysymyksiä ja tarkennuksia.
Suomi
2
0
22
1K
Olli Kuusisto
Olli Kuusisto@olliquu·
@hemppah Keskustelu on kaikille osapuolille mahdollisuus oppia. Kohtaamiset ovat elämän suola.
Suomi
0
0
1
26
Hermanni Hyytiälä
Hermanni Hyytiälä@hemppah·
"Kun sinä tulet paikalle, mitä tulee paikalle?" -Esa Saarinen Kun tulet paikalle, oletko muita ihmisiä varten ja kiinnostunut kohtaamaan heidät, ja kuulemaan heidän ajatuksia? Vai kertomaan omista näkemyksistäsi? Suhde itseen määrittää perusasetuksen suhteessa toiseen ihmiseen.
Suomi
4
5
74
2K
Olli Kuusisto retweetledi
Anne Laajalahti
Anne Laajalahti@AnneLaajalahti·
#Tutkimusosaaminen on monen työssä tärkeää. Vaikka ei itse tekisi #tutkimus’ta, on osattava mm. etsiä tutkittua tietoa sekä jäsentää, soveltaa ja arvioida sitä. Harmillisen usein tutkimuksista vedetään perusteettomia johtopäätöksiä, kun niitä ei osata lukea, tulkita ja arvioida.
Suomi
0
5
30
2.1K
Olli Kuusisto
Olli Kuusisto@olliquu·
@hemppah Vaikeuskerrointa lisää se, että usein etenkin jatkossa kyseessä on useamman organisaation/yksikön prosessien muodostama kokonaisuus.
Suomi
0
0
1
10
Olli Kuusisto
Olli Kuusisto@olliquu·
@hemppah Tämä johtunee suurelta osin siitä, että sähköiset palvelukanavat rakennetaan usein organisaatiolähtöisesti - niiden (ihanne)prosesseja tukemaan, ei ihmisen tarvetta. Tällöin menetetään myös ihmisen joustavuus erilaisten asiakkaiden kohtaamisessa ja auttamisessa.
Suomi
1
1
4
290
Hermanni Hyytiälä
Hermanni Hyytiälä@hemppah·
20 vuotta sitten teleoperaattorit ohjasivat asiakkaita sähköisiin palvelukanaviin, jotta kustannukset laskisivat. Kävikin niin, että asiakaskontaktien määrä kasvoi ja kustannukset nousivat. Syntyi häiriökysyntää. Saman ilmiön olen havainnut yhä uudelleen eri organisaatioissa.
Suomi
6
0
29
1.4K
Olli Kuusisto
Olli Kuusisto@olliquu·
@hemppah @UTiilila mainitsema palveluiden selkokielisyyden puute on toinen haaste – käytetään itselle, prosessille ja järjestelmälle tuttua kieltä, joka voi olla hyvinkin eksaktia, muttei välttämättä aukene käyttäjälle. Samoista asioista saatetaan myös käyttää eri termejä eri yhteyksissä.
Suomi
0
1
2
264
Olli Kuusisto retweetledi
Joonas Mikkilä
Joonas Mikkilä@JoonasMikkila·
EU:n uusi data-asetus ravistelee tapoja, joilla kuluttajat ja yritykset pääsevät käsiksi laitteiden ja niiden liitännäispalveluiden dataan. Tämä vaikuttaa väistämättä eri teollisuudenaloihin myös Suomessa. Tästä junasta ei saa jäädä. On aika herätä. kauppalehti.fi/uutiset/yritys…
Suomi
0
5
33
5.6K
Olli Kuusisto
Olli Kuusisto@olliquu·
#DigiAgeTalk paneeli: Digi mahdollistaa paljon. Edelleen helppokäyttöisyys ja digituki puhuttaa. Lisäksi tarvittaessa myös ei-digipalveluja ja henkilökohtaista vuorovaikutusta.
Olli Kuusisto tweet media
Suomi
0
3
9
502
Olli Kuusisto retweetledi
Valtiokonttori
Valtiokonttori@Valtiokonttori·
Valtiovarainministeriön erityisasiantuntijat @AnitaJuho ja @NRuostetsaari vastaavat Valtio Expossa kysymyksiin siitä, mitä ihmiskeskeisyys digitalisaatiossa tarkoittaa. Lisäksi kerrottiin digitaalisesta kompassista ja sen hyödyistä yhteiskunnalle. #ValtioExpo #Digitalisaatio
Valtiokonttori tweet mediaValtiokonttori tweet mediaValtiokonttori tweet media
Suomi
0
2
8
504
Olli Kuusisto retweetledi
Mika Tuuliainen
Mika Tuuliainen@MikaTuuliainen·
Data ja tekoäly uudistamaan Suomen taloutta ja hyvinvointia: - lähtökohdat Suomella hyvät - fokus uusien mahdollisuuksien ymmärtämiseen - yhteistyötä lisää - ei ulkoisteta digitalisaatiota, vietävä ytimeen. Selkeitä viestejä panelisteilta. #reiludatatalous
Mika Tuuliainen tweet media
Suomi
0
4
21
826
Olli Kuusisto retweetledi
Maria Rautavirta
Maria Rautavirta@mrautavirta·
EU:n digirahoitushaku 2023-24 on nyt julkaistu. Rahoitusta kohdistetaan 2030 tavoitteiden eli #digikompassin toteutukseen n. 1 mrd euroa vauhdittamaan datan käyttöä ml. osaaminen ja analytiikka/AI ja 400 meur kyberiin. Ja mitä enemmän Suomella vastinrahaa, sitä isompi saanto!
Digital EU 🇪🇺@DigitalEU

🛡️#Cybersecurity 🤖#ArtificialIntelligence 🌍#Climate protection 🗃️Common #data spaces 👩‍💻#DigitalTech higher education ⚖️Digital Justice ⛔️Fighting #disinformation €1.3m from #DigitalEUprogramme to accelerate 🇪🇺 #DigitalTransformation & enhance resilience against cyber threats

Suomi
1
1
7
527
Antti Jakobsson
Antti Jakobsson@AnttiJakobsson·
@JKylmaaho Olisin odottanut esimerkiksi laatukehikko-hankkeen mittareiden käyttöönottoa. Nyt keksitään pyörää uudestaan
Suomi
2
0
0
102
Jani Kylmäaho
Jani Kylmäaho@JKylmaaho·
#digiohjelma ehdotuksia mittareiksi julkisen hallinnon palveluiden kehittämiseksi. Hallinnon rajat ylittävän rahoituksen ja johtamisen kehittäminen oleellista, palveluissa edettävä elämän- ja liiketoimintatapahtumalähtöisesti. #digitalisaatio
Jani Kylmäaho tweet media
Suomi
2
0
19
616
Olli Kuusisto
Olli Kuusisto@olliquu·
"#Digiohjelma kehitti yhdessä eri toimijoiden kanssa mm. työkaluja ja toimintamalleja, kuten asiantuntijatuki julkisen hallinnon digikehittäjille, Suomi.fi-palvelulaadun työkalut, #Digituki toimintamalli ja #digilainsäädännön tilannekuva, käsikirja ja koulutukset." @VMuutiset
Valtiovarainministeriö | Finansministeriet@VMuutiset

Digiohjelma lisäsi ymmärrystä digitalisaation tilanteesta Suomessa. Loppuarvioinnin mukaan ohjelmassa on saatu aikaan konkreettisia toimenpiteitä, jotka ovat vieneet edellytyksiä digitalisaatiolle eteenpäin. 🔹Tiedote & ohjelman tuotokset: vm.fi/-/digitalisaat… #Digiohjelma

Suomi
0
0
7
893