Liikenteen ja matkaketjujen esteettömyys poikkeustilanteissa -työpaja: haasteet, palautteet, hyvät käytännöt ja kehitysehdotukset. #AccessibleEU #Liikenteenesteettömyys
Suomi
Olli Kuusisto
524 posts
Olli Kuusisto
@olliquu
Senior specialist/scientist #DigitalTransformation #DigitalInclusiveness #CocreativePrototyping #PublicSectorICTandDigitalisation
Katılım Kasım 2016
226 Takip Edilen258 Takipçiler
@hemppah Palvelun laatu syntyy asiakkaan ja palvelun tarjoajan kohtaamisessa. Jokainen kohtaaminen on ainutkertainen, vaikka toki varmaan löytyy paljon yhtäläisyyksiä. Erään palveluorganisaation asiakaspalvelun laadun "mittari" oli aikanaan: tilanteenmukainen toiminta.
Suomi
Häiriökysyntää syntyy tyypillisesti tilanteissa, joissa organisaation ”normaaliprosessi” häiriytyy.
Tämä on ironista, koska organisaation "asiakaslähtöinen normaaliprosessi" korostaa usein organisaation näkökulmaa eikä asiakkaan näkökulmaa 😅.
You couldn’t make it up, right?
Suomi
@hemppah Tämä on mielenkiintoinen asia. Monesti organisaatioissa uskotaan toimittavan asiakaslähtöisesti, ja on tehty töitäkin sen eteen. Usein asiakaslähtöisyyden mittarit on kuitenkin tehty organisaation näkökulmasta. Tai ne ovat liian yksinkertaisia.
Suomi
@hemppah Eräs yhteistyökumppani aikanaan totesi, että jokaisessa organisaatiossa tulisi olla "ihmettelijä". Joka kyselisi miksi asioita tehdään, kuten niitä tehdään.
Suomi
Olen häiriökysyntämies.
Tärkein työkaluni on oma ajattelu.
Olen monelle organisaatiolle häirikkö, koska ravistelen ajattelullani yleistä käsitystä organisaatioista, johtamisesta, tuloksellisuudesta ja ihmiskäsityksestä.
Suomi
Olli Kuusisto retweetledi
Olen yksi yhden muistisairaan, yhden liikuntarajoitteisen ja yhden uupuneen omaishoitajan etähoitajista. Kahden viimeksi mainitun voimat loppuivat viime vuonna. Muistisairas jaksaa yhä. Luin tämän. Ilon ja surun hiekat silmissä. Lukekaa tekin. On tärkeä.
hs.fi/hyvinvointi/ar…
Suomi
@hemppah Juuri näin. Ja saa varmuutta tulkintoihin, eikä tarvitse odottaa pahimmassa tapauksessa jopa viikkokausia. Että onko ymmärtänyt jonkun kohdan oikein.
Suomi
On yleistä, että asiakas soittaa puhelinpalveluun asioituaan digipalvelussa vaikka se olisi teknisesti laadukas ja kehitystyössä olisi käytetty palvelumuotoilua.
Asiakkaalle voi olla tärkeää, että soittamalla asia selviää nopeasti, kun voi esittää välikysymyksiä ja tarkennuksia.
Suomi
@hemppah Keskustelu on kaikille osapuolille mahdollisuus oppia. Kohtaamiset ovat elämän suola.
Suomi
"Kun sinä tulet paikalle, mitä tulee paikalle?" -Esa Saarinen
Kun tulet paikalle, oletko muita ihmisiä varten ja kiinnostunut kohtaamaan heidät, ja kuulemaan heidän ajatuksia? Vai kertomaan omista näkemyksistäsi?
Suhde itseen määrittää perusasetuksen suhteessa toiseen ihmiseen.
Suomi
Olli Kuusisto retweetledi
#Tutkimusosaaminen on monen työssä tärkeää. Vaikka ei itse tekisi #tutkimus’ta, on osattava mm. etsiä tutkittua tietoa sekä jäsentää, soveltaa ja arvioida sitä. Harmillisen usein tutkimuksista vedetään perusteettomia johtopäätöksiä, kun niitä ei osata lukea, tulkita ja arvioida.
Suomi
@hemppah Vaikeuskerrointa lisää se, että usein etenkin jatkossa kyseessä on useamman organisaation/yksikön prosessien muodostama kokonaisuus.
Suomi
@hemppah Tämä johtunee suurelta osin siitä, että sähköiset palvelukanavat rakennetaan usein organisaatiolähtöisesti - niiden (ihanne)prosesseja tukemaan, ei ihmisen tarvetta. Tällöin menetetään myös ihmisen joustavuus erilaisten asiakkaiden kohtaamisessa ja auttamisessa.
Suomi
20 vuotta sitten teleoperaattorit ohjasivat asiakkaita sähköisiin palvelukanaviin, jotta kustannukset laskisivat.
Kävikin niin, että asiakaskontaktien määrä kasvoi ja kustannukset nousivat.
Syntyi häiriökysyntää.
Saman ilmiön olen havainnut yhä uudelleen eri organisaatioissa.
Suomi
Olli Kuusisto retweetledi
🥇Suomi nappaa kultasijan maiden välisessä vertailussa digitaalisuuden hyödyntämisessä, paljastaa tuore 2023 #Digibarometri. Lue lisää 👇
#Etla @Elinkeinoelama @lvmfi @BusinessFinland @SitraFund
etla.fi/ajankohtaista/…
Suomi
Olli Kuusisto retweetledi
EU:n uusi data-asetus ravistelee tapoja, joilla kuluttajat ja yritykset pääsevät käsiksi laitteiden ja niiden liitännäispalveluiden dataan. Tämä vaikuttaa väistämättä eri teollisuudenaloihin myös Suomessa. Tästä junasta ei saa jäädä. On aika herätä.
kauppalehti.fi/uutiset/yritys…
Suomi
#DigiAgeTalk paneeli: Digi mahdollistaa paljon. Edelleen helppokäyttöisyys ja digituki puhuttaa. Lisäksi tarvittaessa myös ei-digipalveluja ja henkilökohtaista vuorovaikutusta.
Suomi
Olli Kuusisto retweetledi
Valtiovarainministeriön erityisasiantuntijat @AnitaJuho ja @NRuostetsaari vastaavat Valtio Expossa kysymyksiin siitä, mitä ihmiskeskeisyys digitalisaatiossa tarkoittaa. Lisäksi kerrottiin digitaalisesta kompassista ja sen hyödyistä yhteiskunnalle.
#ValtioExpo #Digitalisaatio
Suomi
Olli Kuusisto retweetledi
Data ja tekoäly uudistamaan Suomen taloutta ja hyvinvointia:
- lähtökohdat Suomella hyvät
- fokus uusien mahdollisuuksien ymmärtämiseen
- yhteistyötä lisää
- ei ulkoisteta digitalisaatiota, vietävä ytimeen.
Selkeitä viestejä panelisteilta. #reiludatatalous
Suomi
Olli Kuusisto retweetledi
EU:n digirahoitushaku 2023-24 on nyt julkaistu. Rahoitusta kohdistetaan 2030 tavoitteiden eli #digikompassin toteutukseen n. 1 mrd euroa vauhdittamaan datan käyttöä ml. osaaminen ja analytiikka/AI ja 400 meur kyberiin. Ja mitä enemmän Suomella vastinrahaa, sitä isompi saanto!
Digital EU 🇪🇺@DigitalEU
🛡️#Cybersecurity 🤖#ArtificialIntelligence 🌍#Climate protection 🗃️Common #data spaces 👩💻#DigitalTech higher education ⚖️Digital Justice ⛔️Fighting #disinformation €1.3m from #DigitalEUprogramme to accelerate 🇪🇺 #DigitalTransformation & enhance resilience against cyber threats
Suomi
@AnttiJakobsson @JKylmaaho Täältä löytyy nyt tehdyt mittariehdotukset Digikompassin julkisten palvelujen kolmen tavoitteen avaintulosten osalta - ja varmasti ehdotuksiin voi myös vaikuttaa jatkossa. vm.fi/documents/1062…
Suomi
@JKylmaaho Olisin odottanut esimerkiksi laatukehikko-hankkeen mittareiden käyttöönottoa. Nyt keksitään pyörää uudestaan
Suomi
#digiohjelma ehdotuksia mittareiksi julkisen hallinnon palveluiden kehittämiseksi. Hallinnon rajat ylittävän rahoituksen ja johtamisen kehittäminen oleellista, palveluissa edettävä elämän- ja liiketoimintatapahtumalähtöisesti. #digitalisaatio
Suomi
"#Digiohjelma kehitti yhdessä eri toimijoiden kanssa mm. työkaluja ja toimintamalleja, kuten asiantuntijatuki julkisen hallinnon digikehittäjille, Suomi.fi-palvelulaadun työkalut, #Digituki toimintamalli ja #digilainsäädännön tilannekuva, käsikirja ja koulutukset." @VMuutiset
Valtiovarainministeriö | Finansministeriet@VMuutiset
Digiohjelma lisäsi ymmärrystä digitalisaation tilanteesta Suomessa. Loppuarvioinnin mukaan ohjelmassa on saatu aikaan konkreettisia toimenpiteitä, jotka ovat vieneet edellytyksiä digitalisaatiolle eteenpäin. 🔹Tiedote & ohjelman tuotokset: vm.fi/-/digitalisaat… #Digiohjelma
Suomi