鈴木 奨平｜新規事業 × CS × 大企業/スタートアップ横断の伴走者

2021年に登壇した、カスタマーサクセス赤本の著者・ラザヴィさんのウェビナーの記事リンクが変更になったため、再投稿します。 NRR120%を超えるカスタマーサクセスの極意；営業機能の融合 blog.successgako.com/blog/how-to-ke…

ライブ市場が伸び続けているように、こうした「体験そのものに価値がある店舗」は、これからますます増えていきそうです。 ヤマハ、東京・銀座の旗艦店改装　生演奏で音楽ファンとの接点拡大 - 日本経済新聞 nikkei.com/article/DGXZQO…

仕事でご一緒したことがあるだけに、個人的にもいろいろと感慨深いものがあります。 三菱地所が自宅「スマホ」に　家電を一括操作、パナソニックもLIXILも - 日本経済新聞 nikkei.com/article/DGXZQO…

Helpfeelさんとの協業を発表しました。 AI時代のカスタマーサポートは、1社だけで完結するものではないと思っています。 競合同士に見える会社でも、手を取るべきところは手を取る。 そのほうが、現場にある強い資産を活かしながら、市場全体を前に進められるからです。 CSの本質は、ただ答えることではありません。 困りごとを特定し、解決まで前に進めることです。 良いナレッジがある。 それを見つけられる。 対話で問題を特定できる。 必要なら、その先の処理まで進める。 この流れがつながって、はじめてAIは現場で機能します。 FAQ、チャット、電話、CRM、BPO。 分かれていた市場を、もう一度つなぎ直していく。 競争しながら、組むべきところでは組む。 コンタクトセンター市場は、まだ助走です。 もっとおもしろくしていきます。

カラクリ元役員として、これは色々感慨深い協業。今後の展開が楽しみです！ カラクリとHelpfeelが協業、カスタマーサポート業界のAI活用加速を目指す|EnterpriseZine（エンタープライズジン） enterprisezine.jp/news/detail/24… @enterprisezineより

戦略的パートナーシップ締結、大変嬉しいです🙌 ご期待ください！！ #Helpfeel #カラクリ

◤ プレスリリース公開 ◢ Helpfeel × カラクリ 戦略的パートナーシップを締結🤝 本提携により、HelpfeelはAIエージェント「GeN」やAIチャットボット等をラインナップに加え、製品体系を拡充。包括的なAIソリューションを提供してまいります！ prtimes.jp/main/html/rd/p…

今さらなんやけど昨日 岡田さんが｢ほら、ランナーおらんと木浪熱き心乗らへん｣って言ってたん TLに全く流れてこんのやが らしいイジリでテレビの前で吹いてもた #阪神タイガース #木浪聖也

Google Workspace派にとっては、待望のアップデートですねー。 Claude in PowerPointのような感じ？ / Googleスライド、あとから編集できるスライドをGeminiで生成可能に (Impress Watch) #NewsPicks npx.me/uUxP/MWqF?from…

やはり最近Geminiがバカになった気がしますねー。僕もスライド作成できなくなったし、ハルシネーションも増えている気がします。 仕事はClaude、プライベートはChatGPTになりつつありますわ。

PR TIMES様主催のウェビナーに登壇し、CS調査の結果をもとに、これからのCSのあり方を解説します。 CSに携わる皆さまや、事業成長に直結するCS戦略に関心をお持ちの方におすすめの内容です。ぜひご参加ください。 CS調査結果とウェビナー詳細はこちら↓ lnkd.in/eHwANZQX

カスタマージャーニー全体を一貫して設計できている製品・サービスは、まだ限られています。 その前提に立てば、各タッチポイントで提供する体験やコンテンツの質こそが、他社との差を生み出す決定的な要素になるはずです。 #NewsPicks npx.me/7xdO/MWqF?from…

こういう見方もあるのか…！ 資本力のある上場企業系美容院が、これからどう展開していくのか楽しみです！ / 美容室が「健康の入口」に変わる？1.5兆円市場で進む“未病ビジネス”の実像 (ビジネスジャーナル) #NewsPicks npx.me/ehMe/MWqF?from…

こういう有休スペースの活用はまだまだ色々できそうだなー。 / 大井町線の高架下にデータセンター 東急Gが6月から実証実験 渋谷での展開も視野 #NewsPicks npx.me/yxdf/MWqF?from…

手段としてAI使うのアリでは？ 評価すべきは「どう作ったか」じゃなく「何を出したか」。 寿司だって、国産・海外産、天然・養殖より、結局「何を食べたいかどうか」。 AIは手段。勝負はアウトプット。 #NewsPicks npx.me/NmQj/MWqF?from…

SEKAI HOTELについてはこちら↓ 商店街が丸ごとホテル!? フロントが洋装店、朝食はレトロ喫茶、お風呂は銭湯、まるで住むように楽しむ「SEKAI HOTEL Fuse」体験レポ！ hugkum.sho.jp/683749

商店街自体を1つのホテルに見立てて再活性化させる、大阪の布施商店街のSEKAI HOTELのような事例もあるので、楽しみですね！ シャッター街再生、企業主導　まちづくり関連法改正案を閣議決定：日本経済新聞 nikkei.com/article/DGKKZO…

私の超精密性格タイプ診断結果は「ENTP-AC (協創のアイデアマン)」でした！あなたも診断してみよう！ @64personality 64personalities-lifepath.com/encyclopedia/e…

あるベンチャーの社長が「人件費とAI活用コストは、同じくらいの比率にしていくべきだ」と話していて、腑に落ちた。 AIを「ツール」ではなく「労働力」として捉えるなら、投資配分が人と同列になるのはむしろ自然だと思う。