Wadah Gebril

Fath: the ability to see the invisible believe in the impossible & trust in the unknown

@VWSaudi تم الإرسال في الخاص

@wadah أهلاً بك، نعمل دائما على خدمة عملائنا بأفضل صورة و يؤسفنا سماع هذا ونرغب في معرفة المزيد حتى نتمكن من تصحيح ما حدث. نرجو منك تزويدنا بإسمك، رقمك و مدينتك عبر الخاص ليتمكن فريقنا من التواصل معك في أقرب وقت ممكن.

🚨 سنة كاملة من المعاناة مع فولكسفاغن 🚨 في ٢٦ مايو ٢٠٢٤، سلّمت سيارتي لوكيل فولكسفاغن في السعودية بسبب عطل مفاجئ. ومن يومها وأنا في دوامة لا تنتهي من الأعذار، التأجيل، والمماطلة. @VWGroup @VWSaudi @VWMiddleEast @mcgovsa_care @malkassabi @saudibogrv @SamacoKsa @cpaksa

@mcgovsa_care تم تقديم البلاغ الخامس

@wadah حياك الله، حريصون على حقك النظامي.. نأمل منك تقديم بلاغك عبر تطبيق "بلاغ تجاري": mc.gov.sa/C-app سعدنا بخدمتك.

سنة كاملة من الأعطال، الفواتير، وسوء الخدمة. لا سيارة، لا حل، لا احترام. هذا هو مستوى خدمة @SamacoKsa @VW و @VWSaudi @VWGroup إذا كنت تفكر تشتري من فولكسفاغن… فكر ألف مرة.

ولقيت الكارثة: – البطارية ميتة – المراية الأمامية طايحة – الداخلية سيئة – الديكور الداخلي متأثر من الشمس – نفس العطل القديم موجود – وتحذير الوسائد الهوائية (الإيرباق) ظاهر! – والبدي متاثر من الشمس – واشياء جديدة كالمكيف يشتغل ويطفي واخرتها رفضوا يسلموني السيارة البديلة ثاني

اخيارا تم استدعائي اليوم لاستلام سيارتي أخيرا دفعت كل شيء (فعليًا دفعت نص قيمة السيارة تقريبًا). رحت أستلمها، وسلّمت السيارة البديلة.

الغريب؟ وقّعت على ورقة إصلاح الكلتش، فقط “الدفع عند الاستلام”. طيب وين كلامكم الأول عن “ما نشتغل إلا لما تدفع؟”

بعد ضغط جديد من الوزارة، أخيرًا سلموني سيارة بديلة، وقالوا: “تعويضك ١٠٠٠ ريال، لكن خصم على القطع… كفاية عليك!” لكن بعدها ظهرة مفاجأة جديدة الكلتش خربان ولازم يتغير! قلت لهم: مغير قبل سنتين، وتحت الضمان! ردهم؟ “الضمان انتهى”، رغم إن السيارة كانت عندهم طول الفترة!

انتظرت ٣ شهور، بدون أي تحديث. قدّمت شكوى جديدة. المفاجأة؟ قالوا إن الـ٨ شهور اللي راحت ما اشتغلوا فيها لأنهم كانوا “ينتظروني أدفع”! واستخدموا ورقة الدفع كدليل! حسبوها من تاريخ الدفع، مو من تاريخ دخول السيارة! “القانون لا يحمي المغفلين”… ويبدو إني كنت مغفل إني وثقت فيهم.

دفعت كامل مبلغ الكنترول يونت، ونصف قيمة الميكاترونيك. وفجأة… السيارة البديلة اختفت! قالوا: “ما في سيارات حاليًا، بنكلمك إذا توفرت”.

قدّمت شكوى لوزارة التجارة، وبعد ضغط، وافقوا يعطوني سيارة بديلة… لكن بشرط: أدفع المبلغ مقدمًا! مع إن الاتفاق الأول كان: وقّع وادفع عند الاستلام. ما فهمت المنطق بس قلت كذا كذا دافع

وبعد ٣ شهور من المتابعة بدون رد، رحت بنفسي للوكالة، واكتشفت إن الموظف المسؤول استقال، وما فيه أحد متابع الموضوع! وردهم؟ لازم تدفع المبلغ كامل علشان نبدأ! رغم إن كل تعاملاتي معهم كانت تبدأ بالموافقة علي الإصلاح فقط، بدون دفع مسبق.

بعد شهر من “التشخيص”، قالوا إن المشكلة في “وحدة التحكم” وليس “الميكاترونيك” (رغم إن العطل كان واضح). وقّعت على ورقة الإصلاح على أساس أستلم السيارة وأدفع لاحقًا، وانتظرت شهور حتى وصلت القطعة. ركّبوها… والنتيجة؟ ما تغير شيء. المشكلة كانت فعلًا من الميكاترونيك.

الميكاترونيك مغيرة قبل سنتين تحت الضمان، والمفروض إصلاحها يكون سهل. لكن بدلاً من يتحملون الخطأ، طالبوني بتحمل قيمة وحدة التحكم + الميكاترونيك كاملة! قلت خلاص… أتحملها وأرتاح، وأرسلت الموافقة للمسؤول.

@Wrexham_AFC @VancityReynolds @RMcElhenney @emiliaclarke bring the mother of the dragon to field 😉

WE ARE GOING UP 😍 🔴⚪️ #WxmAFC

@meelonmuskusa 7,6,3,5,4,2,1

@Salam_Mobile_CC @CST_KSA EC0000191117 still nothing happened

@Salam_Mobile_CC طيب جينا في الخاص وماصار شي @CST_KSA رفعنا الشكوة

@Salam_Mobile_CC يعني مو معقول سددنا الفاتورة قبل ستة ايام و الي الان ما رجعة الخدمة و كل ما اكلم خدمة العملاء يقولوا رفعنا الطلب طيب لي متي ٦ ايام مو كفاية ؟؟؟؟؟؟؟@CST_KSA

@CSTwithU I already escalated and nothing happened till now

@wadah Thank you for contacting us ، This complaint has been submitted to your service provider. You can escalate the complaint to CST after 5 days if no response is received, or if your service provider did not provide an appropriate solution. we glad to help you .

@CSTwithU Dear @CST_KSA kindly find the following REQ000001431994

@wadah Dear Mr. Wadah , we apologies for what you faced, please provide us with your complaint number. have a good day.