fonQ

Hiep, hiep, hoera!🍾 Wij zijn de winnaar van de Shopping Awards 2021 in de categorie wonen én zijn uitgeroepen tot de beste webwinkel van Nederland. Wat is dat tof! Bedankt voor het stemmen! #shoppingawards

@MarijeDeJong12 Ik zie dat er net contact is geweest via de mail! Het product is retour gekomen en vanuit ons vandaag opnieuw verzonden. Je hebt de Track & Trace codes ontvangen per mail. Zou je ons na ontvangst nog een bericht kunnen sturen? Dan kijken we met je mee naar een tegemoetkoming.  ^C

@fonq zit nu al 1,5 week zonder eettafel. Nieuwe zou worden geleverd, na eerst iets in de planning mis was, nu iets mis met gewicht tafel. Oude tafel uitaard wel laten ophalen. Krijg helaas zo geen antwoord op mijn vragen, heel onhandig zeker met de feestdagen voor de deur

@MarijeDeJong12 Wat jammer om te horen dat het niet goed is gegaan met de levering van je bestelling, sorry hiervoor! We gaan contact opnemen met de vervoerder om een onderzoek te starten naar de levering. Zodra we meer informatie voor je hebben hoor je het meteen van ons. ^Cindel

@emberrevoets Fijn om te horen dat we je verwachtingen hebben waargemaakt! We wensen je veel plezier met je bestelling en voor nu natuurlijk ook alvast een goed weekend!

@fonq verbluffend goede klantenservice van #fonq zorgde voor terugbetaling van onverwachte extra korting. Was binnen enkele dagen gedaan. Een dikke tien. #BlackFriday

@PunterAnne Daarnaast kan je ons inderdaad ook bellen tijdens onze openingstijden. Op drukke momenten kan de wachttijd helaas wel eens iets langer zijn, dus de chat is dan een snellere optie. Mocht je nog niet geholpen zijn dan ontvangen we graag je ordernummer via reviews@fonq.nl en dan ...

@fonq 16-delig servies gekocht,direct na de bestelling zie ik dat de 8-delige set in de aanbieding is. 2x de 8-delige set kost 80€ minder dan de 16-delige. Annuleren kon niet meer, mail beantwoorden ze niet ,klantenservice na een uur in wacht, de boodschap “ we zijn gesloten”😡

@PunterAnne Als een bestelling verzonden is kan deze inderdaad niet meer geannuleerd worden. Je kan er wel altijd voor kiezen een product te retourneren/omruilen. Daarnaast wordt de mail altijd binnen 24 uur beantwoord en zijn wij ook via de chat te bereiken.

@dannyadamse Ah, begrijpelijk inderdaad! We versturen producten normaal gesproken inderdaad inclusief omdoos. Zo hopen we onze producten zo goed mogelijk te kunnen beschermen tijdens het transport. In dit geval ziet het er alleen inderdaad wat onhandig uit, ik ga het intern doorzetten. Bed...

@fonq seriously?

@dannyadamse Ah, ik dacht dat het pakket geopend bij je was afgeleverd. Wat is er dan precies aan de hand? :) ^AH

@dannyadamse Goedemorgen Danny! Ai, dat is niet de manier waarop je een bestelling aangeboden mag krijgen, mijn excuses hiervoor! Als je via de chat of mail (klantenservice@fonq.nl) contact met ons opneemt, kijken we uiteraard verder met je mee. ^AH

@billy6318 Ah! Dit mag je natuurlijk niet blijven achtervolgen vandaag. Ik kijk graag met je mee. Zou je het ordernummer naar reviews@fonq.nl kunnen sturen? Alvast bedankt! ^AH

Wat doe jij op #terugvolgvrijdag, ik probeer al 3 uur een ( groot)pakket 2 delig terug gestuurd te krijgen! Dochter moeten inschakelen met auto, bij meerdere #postnl punten geweest en nemen ze het niet aan. Volgens #Fonq moet het wel zo geretourneerd 😡@fonq

@benvantrierum @PostNL Hi Ben! Vervelend om te horen allemaal, sorry hiervoor! Mijn collega heeft zojuist een onderzoek opgestart bij PostNL. Zodra ze een reactie van hen ontvangen heeft, zal ze je zo snel mogelijk per e-mail benaderen. ^AS

Hele dag thuis voor bezorging door @postnl van groot pakket van @fonq, maar na steeds verschuiven bezorgmoment op einde middag. "bezorging niet gelukt". Volgens app nu af te halen bij afhaalpunt, maar daar is pakket geweigerd omdat het te groot is. Dus pakket zoek.

@StanR95 Hi Stan! Ik kijk graag met je mee, zou je het ordernummer naar reviews@fonq.nl kunnen sturen? Alvast bedankt! ^AS

@fonq Het kan verkeren in 3 jaar tijd, dat is wel duidelijk. Een maand geleden product retour gestuurd, nogsteeds mijn geld niet terug. Klantenservice doet niks anders dan afwachten. Voor mij op deze manier ook geen fonQ meer. Dit nog los van de cadeaubon die je amper kan besteden....

Hiep, hiep, hoera!🍾 Wij zijn de winnaar van de Shopping Awards 2021 in de categorie wonen én zijn uitgeroepen tot de beste webwinkel van Nederland. Wat is dat tof! Bedankt voor het stemmen! #shoppingawards

@Queerstegraads Hi! Scherp! Ik ga het meteen intern doorzetten, bedankt voor je oplettendheid. 😃️ ^AH

@mariohoogndoorn @Consumentenbond @kassa_bnnvara @kanniewaarzijn Hi Mario! Ik begrijp goed dat dit verwarrend is, alleen dit gaat wel echt geheel buiten ons om. We hebben hier geen invloed op, ik kan dan ook enkel aangeven dat de prijzen op onze website leidend zijn. Een prettig weekend verder gewenst! ^AH

Op #dewaterkookshop.nl wordt waterkoker voor € 99,95 aanbevolen, als je de link aanklikt naar @fonq blijkt de waterkoker € 134,95 te kosten… Opvallend ook dat alleen #Fonq wordt vermeld voor de verkrijgbaarheid… @Consumentenbond @kassa_bnnvara @kanniewaarzijn

@recalcitante Hi! De website was eerder vandaag inderdaad eventjes uit de lucht, gelukkig werkt alles weer naar behoren! 👏️ ^AS

@fonq jullie website doet het niet.

@FrenkGeerts Op ons assortiment kan de kaart gebruikt worden, maar helaas niet op producten die aangeboden worden door verkooppartners van ons. We begrijpen dat dit erg vervelend is, nogmaals sorry hiervoor! ^AS

Kies je samen met je vrouw beide voor een @fonq cadeaukaart, blijkt dat je deze niet kunt gebruiken voor producten die Fonq niet zelf aanbiedt op haar site. Kijk je wat beter dan is het gros wat op de site van Fonq staat niet door Fonq zelf aangeboden. Lekker dan. Kan toch niet!

@FrenkGeerts Oh nee, ik zie het! 😄️ Hierbij de rest: willen we dit graag veranderd zien, helaas kunnen we alleen nog geen termijn aangeven wanneer dit gerealiseerd gaat worden. Mijn excuses voor het ongemak! ^AS

@FrenkGeerts Hi Frank! Het klopt dat je met een fonQ kaart enkel de producten kunt aanschaffen waarvan wijzelf de verkoper zijn. Op dit moment kan dit helaas niet wanneer een partner van ons de daadwerkelijke aanbieder is. Aangezien we ons goed kunnen voorstellen dat dit vervelend is, will...

@RpbRob Hi! Brrr ❄️, dat is inderdaad niet wat je mag verwachten, sorry hiervoor! Ik kijk graag met je mee naar de order. Zou je het ordernummer naar reviews@fonq.nl kunnen sturen? Alvast bedankt! ^AS

@fonq Nou wat mij betreft verdienen jullie koude douche. Ipv “ voor 23:00 besteld morgen geleverd” is pas na 1 wk geleverd na 2 e-mails. Kwaliteit viel tegen dus direct retour aangemeld: “ wachten op instructies” : duurt ook al 4 dagen……. Leve Bol.com en Amazon

@pajettbarrow Hi! I would kindly like to ask you to send your order number to reviews@fonq.nl, so I can look into this further. Thanks! :) ^AH

@fonq Registered a return on 29th Nov. Received a response on the 30th saying that collection has been organised. 11 days later after chasing twice, nothing. The website says I should return the item within 14 days of registration. Where is the customer service?

@caseofdees Oh nee, dat klinkt niet goed! Zou je je ordernummer naar reviews@fonq.nl kunnen sturen? Ik kijk dan zo snel mogelijk met je mee! ^AH

Stel je werkt bij de klantenservice van @fonq en je moet mensen bij elk probleem het bos in sturen, dan wil je daar toch echt niet werken? Je wilt er ook niet bestellen. Zelden zo'n slechte service gezien zeg