Royal Caribbean ESP

@travel_fenix Hola. Nos puedes decir por favor si tienes alguna reserva creada o te interesa algún barco/fecha de salida en concreto ¿?

@RoyalES buenas noches, quisiera saber si las salidas de Miami por las Bahamas para el mes de septiembre están operando. Gracias

@Karemcerecedo1 @RoyalCaribbean @Profeco Hola Karem. Para que revisemos el caso, rogamos por favor nos pases un correo a reservaSM.es@rccl.com indicándonos tu numero de reserva que ha sido afectada de la suspensión del crucero. Gracias ¡!

@RoyalCaribbean @RoyalES @Profeco ¿Cómo podremos lograr que nos apoyen para respetar lo que ofrecieron cuando cancelaron nuestro crucero de Oct.2020 para colocarnos en un itinerario y cabina similar en fecha y categoría? ¡Sus tarifas están al doble ahora y así las quieren cobrar!

@valdegameplay Hola. Nos alegra que estas interesado en nuestra iniciativa. Para registrarte tienes que acceder a bit.ly/Volunteersofth… y seguirnos en Facebook para estar al tanto con las novedades facebook.com/groups/rciback… Nota! los voluntarios tienen que tener más de 18 años. Mucha suerte!

@RoyalES si es verdad queremos 3 sitios para el año keviene

@15she Hola Hailyn. Todas las gestiones para las reservas Pullmantur, se hacen entre Pullmantur y la central de RCI Group de Miami que están trabando para resolver satisfactoriamente el tema en el menor plazo de tiempo posible. Gracias por tu paciencia y comprensión.

@RoyalES Pullmantur / ROYAL TENGO MESES ESTAR ESPERANDO UN REEMBOLSO Y AÚN NO NOS DAN RESPUESTA...SOLO SE NOS DICE SIGAN ESPERANDO, ROYAL ESTARÁ CONTACTADOSE CON USTEDES...SEÑORES JUEGAN CON LA PACIENCIA DE LAS PERSONAS...SU INSOLVENCIA NO ES NUESTRO ASUNTO.

(1/5) Actualización importante: hemos extendido la suspensión de las navegaciones de nuestra flota a nivel global hasta el 31 de julio de 2020, con algunas excepciones. 🔗 bit.ly/RCIOperationsU…

@DaviddeLamo1 @RoyalCaribbean @pullmantur Hola David. El departamento de RCI España, no dispone de información sobre las reservas Pullmantur. La central Royal Caribbean Group de Miami, está trabajando junto con Pullmantur, para agilizar al máximo el proceso de devolución. Gracias tu paciencia y comprensión.

@RoyalES @RoyalCaribbean los reembolsos que han solicitado las agencias de viajes de las reservas anuladas de @pullmantur y que vosotros habéis asumido ¿cuándo los vais a abonar? ya han pasado más de 90 días. Es para un amigo, gracias.

@garrigaportola @RoyalCaribbean Hola Ferran. De momento, la acción es solo para los residentes en Miami y se está gestionando desde Miami. Estamos muy ansiosos dar la bienvenida a nuestros huéspedes a bordo, pero tenemos mucho que hacer, estamos comprometidos a tomarnos el tiempo para hacer las cosas bien.

M’ofereixo com a voluntari... @RoyalCaribbean @RoyalES

@destyno20aca Hola Lorenzo. Una vez que hayamos cumplido con los requisitos propuestos por CDC, determinaremos quién es elegible para las pruebas. De momento, la acción es solo para los residentes en Miami. Estamos muy ansiosos por dar la bienvenida a nuestros huéspedes nuevamente a bordo.

@RoyalES que hay de veracidad en la noticia de que están buscando voluntarios para cruceros en pruebas? Si es así apuntame ya¡¡¡😁 Quiero seguir navegando junto a unos amigos chilenos que conocimos en 2018 y ya llevamos 3 cruceros juntos. #royalcaribbean #cruceros

@lolimartinleone @BratosSara @Montse08529132 @dialcobe2 @Campanilla9802 @pullmantur @agarzon @consumogob Hola Loli. El departamento de Booking de España no tiene acceso a las reservas Pullmantur. Todas las gestiones para las reservas afectadas se hacen entre Pullmantur y la central de Royal Caribbean Group (Miami) que hacen todos los esfuerzos para agilizar al máximo el proceso.

@RoyalES @BratosSara @Montse08529132 @dialcobe2 @Campanilla9802 @pullmantur @agarzon @consumogob Nos hicieron una previsión de 90 dias y en mi caso no se ha cumplido. Habeis hecho el reembolso a algun afectado? Porque cada dia k pasa estamos mas pesimistas

@RoyalES tenía un crucero contratado con @pullmantur, que salía en mayo pero se canceló por el COVID19, nos dijeron que en 90 días (que ya pasaron) nos iban a devolver el dinero y aún no tenemos nada.. agradecía una respuesta seria

@BratosSara @Montse08529132 @dialcobe2 @Campanilla9802 @pullmantur @agarzon @consumogob Hola Sara. Cada una de las solicitudes están recibiendo un alto nivel de atención y dedicación y tengas la seguridad de que nuestra central Royal Caribbean Group de Miami, está trabajando junto con Pullmantur, para agilizar al máximo el proceso de devolución.

@RoyalES @Montse08529132 @dialcobe2 @Campanilla9802 @pullmantur @agarzon @consumogob Buenos días, podrían indicarnos cuál es el nuevo plazo que se han marcado para el reembolso y si van a indemnizarnos por este retraso? Vamos para 120 días ya y nos mantienen en esta incertidumbre. Un poco de seriedad pedimos y comprensión hacia el cliente.

@Campanilla9802 Hola Campanilla. Lamentamos lo sucedido. Nuestra central Royal Caribbean Group de Miami, está trabajando junto con Pullmantur, para agilizar al máximo el proceso de devolución. Gracias por la paciencia y comprensión.

@RoyalES Mi paz mental entre otras cosas necesita que reembolseis el importe de los cruceros cobrados y no disfrutados, ya que me inquieta tener mi dinero en su cuenta y no en la mia. Si la situación en el mundo es incierta hagan Vds. un esfuerzo por solucionar lo que les corresponde.

La situación en el mundo sigue incierta, estamos comprometidos con tu paz mental. Hemos mejorado y extendido nuestra política de crucero con confianza, ofreciéndote más beneficios y flexibilidad para reservar tu crucero al mejor precio. Haz click link en bio para más información.

@Montse08529132 @dialcobe2 @Campanilla9802 @pullmantur @agarzon @consumogob Hola Montse. El departamento de Booking España, no tiene acceso a las reservas Pullmantur. Nuestra central Royal Caribbean Group de Miami, está trabajando junto con Pullmantur, para agilizar al máximo el proceso de devolución. Gracias por la paciencia y comprensión.

@dialcobe2 @Campanilla9802 @RoyalES @pullmantur @agarzon @consumogob Queremos nuestro dinero. Sin unos mentirosos. Se han cumplido hace tiempo los 90 días. Hágannos ya los reembolsos de una vez.

@lolimartinleone Hola Loli. Todas las gestiones para las reservas afectadas se hacen entre el Grupo RCI y Pullmantur. La interrupción del mercado ocasionó retrasos en la recepción de los reembolso. Entre todos los departamentos involucrados, hacemos esfuerzos para solucionar el tema cuanto antes

@RoyalES Hoy se cumple los 90 dias previstos para el reembolso de mi crucero y no he recibido ni el importe ni ninguna explicación. Podrian darme una nueva prevision?

@Deph92 Deph, comprendemos tu punto de vista y lamentamos las molestias causadas, pero rogamos tener en cuenta que hay varios departamentos involucrados en la gestión. Entre todos hacemos esfuerzos para solucionar el tema cuanto antes. Gracias ¡!

@RoyalES Solicite el reembolso a primeros de julio, mi crucero salía en septiembre. Me he quedado sin viaje y sin dinero para poder viajar en las fechas que yo quería en una alternativa. #NuncaMasEnCrucero #Estafa #ExcusasDeMierda

@RoyalES cuando vais a devolver el dinero al que os habéis comprometido de las reservas Pullmantur?

@Laura_DD @pullmantur @halconviajes Laura, lamentamos las molestias que está situación te pueda estar ocasionando, pero rogamos tener en cuenta que hay varios departamentos involucrados en la gestión. Todos hacemos esfuerzos para solucionar el tema cuanto antes. Gracias ¡!

@RoyalES @pullmantur @halconviajes El problema es que nos estamos yendo a un retraso de 130 días. Las personas de nuestro crucero ya tienen su reembolso y nosotros no, y nadie nos dice por qué. La agencia lo reclama y así seguimos... ¿Hasta cuándo debemos esperar? Gracias

@RoyalES desde junio llevamos esperando el reembolso de un crucero @pullmantur contratado con @halconviajes ¿cuánto más se puede alargar esto? Desde la agencia nos dicen que está más que reclamado...

@BratosSara @pullmantur Hola Sara. Si has solicitado la devolución a través del formulario, se están haciendo los tramites correspondientes. Todas las gestiones se hacen entre el Grupo Royal Caribbean y Pullmantur.Te pedimos paciencia, ya que debido a la crisis sanitaria algunos plazos pueden alargarse.

@RoyalES Solicité hace 90 días el reembolso de mi crucero de @pullmantur en el formulario de su web, y sigo esperando al reembolso.. a qué esperan?

@betoarenascast1 Hola Beto. Rogamos por favor nos indiques si la reserva la tienes gestionada a través de una agencia de viaje o la has creado como un cliente particular.

@RoyalES necesito comunicarme de alguna manera con ustedes por temas de opciones de alimentación especial abordo. Me indican algún mail!

@julcha00 @pullmantur Contacta con el primer banco, ellos te informaran los pasos a seguir.