Eurostars Help

Te ayudamos a resolver tus dudas sobre tu reserva en #Eurostars ¿Aún no conoces todos los canales por los que puedes contactar con nosotros? Estaremos encantados de ayudarte, ¡escríbenos!

@LisaChalks @piersmorgan Hello, we regret all the incidents resulting from the current situation. As you can understand, we had to close our hotel due the alarm situation.

@piersmorgan Thoughts please, @EurostarsHelp Hotel group have just cancelled my reservation for next weekend. A present from me to my husband for Christmas and booked to coincide with his birthday and the anniversary of his Mum’s death. Please choose a date they said.....

@rafiluccio39 Hola, lamentamos todas las incidencias fruto de la situación actual. Por favor, envía un email a: reservas@eurostarshotelcompany.com, el mail centralizado donde estamos gestionando todos los casos afectados por la situación de alarma.

@EurostarsHelp Comentarios: Buenos días. Solicito un reembolso de € 209.90 reserva realizada a nombre de raffaele ponticelli y rubina di palma para los días 20 y 21 de marzo de 2020 por la agencia sarrias empresas en viajes el corte ingles s.a. Iban IT46X030150320000000316736

@Mark01437828 @Eurostars Hello, we apologize for our delay in responding. We are attending one by one the requests that come to us by email to give the best possible customer service. All requests will be handled. Greetings.

Still waiting on a response/resolution to the email you stated to send for additional assistance @EurostarsHelp @Eurostars.

@Mark01437828 @Eurostars Hello, we regret all the incidents resulting from the current situation. Please send an email to: reservations@eurostarshotelcompany.com, the centralized email where we are handling all cases affected by the alarm situation.

@Eurostars @EurostarsHelp I have contacted your hotel through Expedia messaging. I am told your “guidance” doesn’t allow Refunds cause room is non-refundable. How is this possible when due to worldwide travel bans and closures the trip is impossible?

@JP_Zyla Hello, we regret all the incidents resulting from the current situation. Please send an email to: reservations@eurostarshotelcompany.com, the centralized email where we are handling all cases affected by the alarm situation.

@EurostarsHelp I have a non-refundable booking in Berlin on Friday, but the German government announced earlier today that German hotels “cannot be used for tourist purposes”, and the German border has been closed from Switzerland, where I live. What am I supposed to do?

@dalown Hello, we regret all the incidents resulting from the current situation. Please send an email to: reservations@eurostarshotelcompany.com, the centralized email where we are handling all cases affected by the alarm situation.

@amandaoseayo @Eurostars Hola, lamentamos todas las incidencias fruto de la situación actual. Por favor, envía un email a: reservas@eurostarshotelcompany.com, el mail centralizado donde estamos gestionando todos los casos afectados por la situación de alarma.

@EurostarsHelp Hola! Ayer tenía una reserva en @Eurostars FARO MADRID. Debido a la Alerta me puse en contacto con ellos para cancelarla por la prohibición de desplazamientos Ellos se niegan a reembolsarme el dinero. vergonzoso que un hotel de esa categoría se comporte así.

@midetos @HoyPorHoy @RubenSanchezTW @facua Hola, ¿en qué podemos ayudarte?

@HoyPorHoy @RubenSanchezTW @facua Igual he enviado email a @EurostarsHelp y no contestan

🔴 Directo | Hablamos ahora con @RubenSanchezTW, portavoz de @facua: "Se ha tardado demasiado en todos los sectores porque no se ha sido consciente de la dimensión que iba a adquirir esto" cadenaser.com/ser/2020/03/12… twitter.com/i/broadcasts/1…

@Z__Marie @Eurostars Hola, por favor enviad un email a: reservas@eurostarshotelcompany.com para que puedan ayudaros con la reserva. Gracias.

Pues mis padres han intentado cancelar (o al menos cambiar las fechas) de los hoteles a los que iban a ir en los próximos días y el Eurostars Budapest Center (@Eurostars - @EurostarsHelp) les han dicho que "ajo y agua". Cuidando el turismo y al turista.

@silke2282 Hola, por favor indícanos con cuál de nuestros hoteles quieres contactar, para poder facilitarte su email y teléfono. No obstante, también puedes dirigirte a: reservas@eurostarshotelcompany.com. Gracias.

Buenas tardes @EurostarsHelp, intentamos contactar con uno de sus hoteles debido al Estado de Alarma decretado por el Gob. de España para poder gestionar una reserva y no hay manera, desde el soporte oficina central support headquarters nos derivan al hotel, con quién hablamos?

@siryu45 @Eurostars Hola, por favor envíanos un email a: reservas@eurostarshotelcompany.com para que podamos ayudarte. Gracias.

@Eurostars @EurostarsHelp ¿encaramos la situación y damos respuestas acorde a la situación o seguimos mirando a otro lado? #PararLaCurva es cosa de todos!!!

@Eurostars Quiero cambiar las fechas de una reserva de hotel como medida responsable siguiendo las recomendaciones de @desdelamoncloa y @sanidadgob para evitar la propagacion del covid-19 y os oponéis. No quiero cancelar, solo poder usar el importe más adelante. ¿colaboráis?

@mamamayuscula @Medias_Puri Gracias, se pondrán en contacto contigo lo más pronto posible.

@mamamayuscula @Medias_Puri Hola, para poder ayudarte por favor, envíanos un email a: comunidad@eurostarshotelcompany.com Gracias.

@S_Anastasio Hello, please send us an email to: comunidad@eurostarshotelcompany.com to be able to help you. Thank you.

@EurostarsHelp Hi there, I have an active reservation in “Casa de la Lirica” from March 18th for 2 nights but need to cancel due to Coronavirus. Can you please help me? Booking Ref #H198-84185 Thanks - Stefano

@doloresvela Hola, sí se puede subir, el acceso es abierto a clientes y no clientes del hotel. En el link podrás encontrar las condiciones y la oferta de ocio de la terraza: bit.ly/2xhAfTd

@EurostarsHelp hola, quisiera saber si se puede subir al mirador de Torre Sevilla. Gracias.

@S_Anastasio Hello, please contact the hotel directly to be able to help you: reservas@eurostarscasadelalirica.com or +34 91 360 49 30. A greeting.

@petersianchuk @Eurostars Hello, please send us an email to: comunidad@euorstarshotelcompany.com to be able to help you. A greeting.

Sadly terrible service from @Eurostars @EurostarsHelp in Madrid. Room (2007) is bakingly hot. Spoken to them 4 times and no action. Went onto the Eurostars web chat and they disconnected me without helping. Looking like I'll have to create a fuss in the lobby as they don't care

@Asvnsinho_Nos Hola! Sí, escríbenos por DM y nuestro equipo de atención al público te atenderá :) ¡Un saludo!

@dana_potop Hola, para este tipo de gestiones es necesario contactar con el hotel directamente. Si nos indicas en cuál de nuestros hoteles deseas realizar tu reserva, podemos facilitarte su contacto. Un saludo!

@EurostarsHelp Hola. Me interesa si la habitacion superior triple y la city suite con vistas tienen balcon o no. Somos una familia con 2 adultos y un nino de 7 anos y quieremos hacer una reserva, pero solo en una habitacion con balcon. Gracias, Daniela Popescu

@Somil90574678 Hello, we are sorry about this situation. Please, try to send it to our central booking department instead: reservas@eurostarshotelcompany.com A greeting.

@EurostarsHelp Already sent a mail number of times from the past 3 days . No one is actually responding to my mails

@EurostarsHelp please help me with my reservations in Eurostars roma Aeterna