Iberia

@MiguelL45062 Hola Miguel, please provide us by private message with your claim number and associated email. Thank you.

Hi @Iberia , I’m still waiting for a follow-up regarding my complaint about the seat on flight IB270. On 27.03.26 I was informed that a member of your team would contact me regarding a gesture of goodwill, but I have not received any further update.

@ARG_augaesal Hola Alberto, lamentamos las molestias ocasionadas. ¿Has abierto una reclamación en la web? ¿Puedes enviarnos la información por mensaje directo para poder revisarla?

@Iberia Estimados señores, El pasado lunes 25 de mayo tomé los siguientes vuelos con ustedes IB0454 A Coruña/Madrid e IB1091 Madrid Jerez. En el aeropuerto de La Coruña facturé la dos piezas de la silla del coche de mi hijo menor. Al llegar a Jerez, una de las piezas (el cierre) no estaba y la otra (la silla en sí) se había partido por la mitad. Se abrieron dos incidencias con sus correspondientes PIR: XRYIB11003 y XRYIB11004. Al día siguiente la pieza que no estaba (el cierre) apareció y fue entregada en el hotel. Bien. Pero la pieza partida por la mitad (el asiento está separado del respaldo) no se ha despartido. La incidencia correspondiente a la pieza no aparecida (XRYIB11004) aparece en su web como cerrada por entrega en dirección indicada. Nada que objetar. Pero la incidencia correspondiente a la silla partida (XRYIB11003) curiosamente lleva experimentando "problemas técnicos" desde la misma tarde del lunes. ¿Podrían ustedes ayudarme? Muchas gracias.

@riottinme Hola Lu, gracias por contactar. Revisamos. ¿Puedes facilitarnos tu nombre completo, número IB Club, e-mail asociado así como la modificación que deseas vía mensaje directo? Quedamos pendientes.

@Iberia buenos días, quiero realizar la modificación de mis datos personales de mi programa de iberia, y el formulario para realizar dicho cambio no funciona. Ya probé con 3 navegadores distintos, pueden facilitarme un medio que funcione? gracias

Hola Kristen, We are very sorry to read about your experience and sincerely regret the situation your family faced following the disruption to your journey. This is not the level of care or customer service we aim to provide, especially when traveling with young children after a long and difficult day. We appreciate you recognizing the professionalism of the rest of the crew, and we also take your concerns regarding this interaction very seriously. Please send us a private message with your booking reference and contact details so we can review the incident in detail with the appropriate teams. Thank you.

Publicly asking @Iberia to explain whether this is considered acceptable treatment of passengers by its crew. Flight: Iberia 364 Dallas → Madrid May 27, 2026 9:45 PM departure After a mechanical failure on our original itinerary caused my family of 5 to miss our Venice connection, Iberia downgraded us from the premium economy seats we paid nearly $12,000 for into standard economy. Because gate agents were trying to seat our family together, we boarded last and overhead bin space was gone. Multiple Iberia attendants assured us that the carry-ons stored in first class would remain accessible during the flight for our children’s needs. Two hours later, I politely approached the galley to retrieve baby clothes, blankets, and fresh clothing for my exhausted children. A first class flight attendant — petite blond woman appearing to be in her late 60s — immediately responded by repeatedly interrupting me, raising her voice, repeatedly putting her hand directly in my face, and telling me “No” before allowing me to explain that multiple crew members had already authorized access. The interaction was humiliating, aggressive, and completely unnecessary — especially toward an exhausted mother traveling with 3 young children after a major airline disruption caused by Iberia itself. Most of the Iberia crew were warm and professional. This employee was not. As Spain’s flagship airline, Iberia represents the first impression many international travelers have of Spain and its people. Is publicly humiliating an exhausted mother traveling with 3 young children after a major airline disruption truly reflective of the Iberia brand? Passengers understand delays.
Passengers understand mechanical failures.
What they should never have to accept is contempt. @Iberia @Iberia_en

@HDoantes Hola, Héctor, ya lo estamos revisando en privado contigo. Te aconsejamos que no dejes datos privados en público por tu seguridad. Gracias.

Buenas, tengo tres reembolsos aprobados el 20/04 que aún no han llegado a mi cuenta. Expedientes: P20260417-72796825, P20260416-72774715 y P20260417-72796966. ¿Pueden indicarme el estado? Gracias.@Iberia

Buenas, tengo tres reembolsos aprobados el 20/04 que aún no han llegado a mi cuenta. Expedientes: P20260417-72796825, P20260416-72774715 y P20260417-72796966. ¿Pueden indicarme el estado? Gracias.@iberia

@HDoantes Sentimos leer lo que comentas Hector, hemos respondido previamente a todos tus mensajes privados, continuaremos por ese canal. Gracias

@Iberia No me han resuelto nada, sigo esperando mis 60 mil pesos

@Iberia Buenas, tengo tres reembolsos aprobados el 20/04 que aún no han llegado a mi cuenta. Expedientes: P20260417-72796825, P20260416-72774715 y P20260417-72796966. ¿Pueden indicarme el estado? Gracias.

@HDoantes Hola Hector, sentimos leer lo qeu comentas ¿Podrías indicarnos todos los detalles por mensaje privado para poder asistirte? Gracias

@Iberia Buenas, tengo tres reembolsos aprobados el 20/04 que aún no han llegado a mi cuenta. Expedientes: P20260417-72796825, P20260416-72774715 y P20260417-72796966. ¿Pueden indicarme el estado? Gracias.

@tanke67 Hola Tanke, ¿Podrías darnos todos los detalles por mensaje privado para con gusto poder asistirte? Gracias

@Iberia Hola, tengo una reserva para septiembre, y me gustaría saber si puedo agregar equipaje y cuanto me costaría.

@DomingoGalvez3 Hola Domingo, hemos respondido previamente a tu mensaje privado, continuaremos por ese canal. Gracias

@Iberia Ya he escrito y no contestais.....

@Iberia Aqui llevo 2 horas, multiples llamadas, tiempo en espera para un cambio de vuelo....muy decepcionado con la atención telefónica, no hay coordinación en absoluto....me cambiaron el vuelo, lo confirmaron y ahora no lo esta...y no me quieren pasar para hablar con superviso

@selenasojo Hola Sel. Puedes formalizar una reclamación a través del siguiente formulario: iberia.com/es/relaciones-… usando como motivo "Wi-Fi". Nuestro equipo de servicio al cliente revisará lo ocurrido, tus comentarios y te contactarán directamente a tu correo.

@Iberia Realice la compra para tener wifi durante el vuelo de Londres a Madrid y no ha funcionado ni en los momentos que estábamos en tierra, ni llegando a Madrid.  ¿Cómo puedo solicitar el reembolso ya que no he podido disfrutar del servicio ofertado?

@caromorales07 Hola Caro, nos alegra saber que nuestros compañeros han atendido a esto como mereces y se haya solventado. Agradecemos también tu comentario y desde este canal quedamos atentos a cualquier consulta que desees realizar.

@Iberia por un cambio de vuelo la atención al cliente el día de hoy con 3 personas distintas TODAS muy amables y todas supieron resolver. Excelente que Iberia tenga servicio al cliente basado en Colombia. Aplausos

@OportoAle_ Hola Alejandro. ¿Es la compra a través de Iberia.com? Si es así, ¿podrías enviarnos un mensaje directo twitter.com/messages/compo… con los detalles al respecto y así lo podemos verificar desde aquí? Muchas gracias, quedamos atentos.

@Iberia cuál es la razón por la cual hacéis cambios en vuelos para aceptar y NO lo notificáis por correo ni nada? Si no llego a mirar por casualidad la reserva… habría perdido la reserva, no? Que gestión más mala….

@verocaastro5 Nuevamente Rosa, no nos contestaste sobre lo que te solicitamos. No has informado si cuentas con una denuncia ni si cuentas con un parte de irregularidad PIR, quedamos atentos desde allí.

@Iberia Hola esta información se las hice llegar hace días por mensaje directo, no digan que no la recibieron, seguimos esperando respuesta

Ya veo que por el daño a la maleta y el hurto de las cosas que dentro de ella iban, @Iberia @iberiaexpress @IberiaPromos se están haciendo la visita gorda #malservicio #malaexperiencia #novuelenconiberia

@overlombar Hola José. Si el vuelo fue operado por Privilege Style, por favor consulta con ellos sobre el objeto que habrías dejado en su flota.

@Iberia El día 4 de Mayo del presente año realice un vuelo con ustedes de CCS a Madrid, donde el vuelo fue operado por la aerolínea Privilege Style, en donde al desembarcar olvide mi 2do celular en la malla del asiento de adelante, coloque el reclamo en la web y no me han contac

@Sizzlyn65 Hola Lyn, we're deeply sorry for the inconvenience and kindly ask you to avoid duplicating the same query on two different channels. We've replied to your private messages on Facebook.

@Iberia I would not book any flights with Iberia using points. They cancelled a flight I booked for this October 3 weeks ago and my points have still not been refunded after dozens of calls, emails and claims. Filing an EU Flight Delay Compensation Form to try to get my points.

@AndreaRodrimon Somos áreas distintas Andrea, desde este canal no contamos con ninguna consulta previa.

@Iberia Los datos ya los tenéis, que estoy harta de reclamar a tus compañeros por teléfono.

@Iberia Tardáis 4 días en entregarnos el equipaje y ahora decís que no nos compensais con nada porque no tenemos tickets. ¡¿Pero qué vamos a comprar en un barco o en una parada en Santorini de 5 horas?! 4 días en un barco con la misma ropa. Interior incluida.

@MclMrcndll Hola Michele. ¿Podrías enviarnos un mensaje directo twitter.com/messages/compo… con los detalles al respecto y así lo podemos verificar desde aquí? Muchas gracias, quedamos atentos.

@MonterocidAmeli @Iberia Voy al tercer día y enésimo correo donde me escriben que “ listo! Tu perfil ha sido actualizado! … y al recuperar la password … sigue lo mismo

Enésima forma de @iberia de robar avíos : no permitir resetear la password ( después de correos , llamadas , chats y contra chats ) … #Iberia

@gebelque Hola Germà, gràcies per posar-te en contacte. Ho investigarem. Podries enviar-nos el teu nom complet, el número de referència de la reclamació i l'adreça de correu electrònic associada per missatge directe? Et mantindrem informat.

Hola @Iberia L'adreça de correu IBERIA ServRec <servicerecoveryteam@iberia.es> amb que em demanen documents sensibles x correu electrònic arran de reclamació de la que no heu acusat rebut A) És vostra realment? ó B) Teniu el sistema informàtic més foradat que un gruyere? Gràcies