eric bellec
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L’être et le néon
Benjamin Fontaine@BenjFontaine
Je cherche un sens à cette photo d'Olivie Faure dans Liberation. 🤔
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@elonmusk Ah ouais j'ai failli te l'envoyer. Bon c'est impressionnant, un peu pompier mais classe quand même 🎆
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@GeWoessner Bienvenue au club Mme Woessner.
L'infrastructure du réseau fibre français est une véritable catastrophe.
Mais sur La Rochelle c'est beaucoup plus arty! Ma connexion se trouve dans cette installation ouverture à tout vent digne du Centre Pompidou.
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La suite du feuilleton, qui ne manque décidément pas de sel. Suite à mes hurlements twittesques, un nouveau technicien est dépêché chez moi aujourd'hui. Un virtuose des cas complexes : il parvient à rebrancher mon fil. Internet est de retour. Mais il me prévient : cela va re-claquer d'ici quelques jours/semaines, le problème n'étant pas résolu à la racine.
La racine : en 2008, mon département choisit de confier la construction, l’exploitation, la maintenance et la commercialisation de son réseau de fibre optique à la société Sequalum, sous forme d’une délégation de service public.
Ce réseau devait être (je cite) "passif, neutre et ouvert à tous les opérateurs, afin de favoriser la concurrence et permettre l’accès au Très Haut Débit à tous."
Cela se passe tellement MAL qu'en 2015, le département résilie le contrat et reprend la régie... Qui est ensuite confiée, en 2017, à la société Covage, laquelle fusionne avec @SFR en 2019 et devient... @XpFibre, dont l'actionnaire majoritaire est donc @AlticeFrance (vous savez ? Le groupe de l'inénarrable Drahi, aux qualités de gestionnaire légendaires.
Vous suivez toujours ?
@XpFibre, donc, est responsable de l'entretien et de la maintenance du réseau, LOUÉ aux différents opérateurs. Et @XpFibre ne fait pas son boulot. Il n'est pas certain, au vu du foutoir dans les infrastructures de ma rue, qu'un technicien y ait pointé son nez depuis plusieurs années... Que fait un réseau qu'on n'entretient pas ? Il s'écroule...
Chez @bouyguestelecom, comme d'ailleurs chez @SFR, @orange ou @free, on vous répétera donc, selon l'endroit où vous vous trouvez, que personne ne peut rien faire pour résoudre votre problème. Naufragés de la fibre optique, sachez-le : c'est faux ! Votre département, votre municipalité y peuvent quelque chose... Puisqu'ils continuent de financer, avec vos impôts, un service qui n'est pas rendu. Coucou, @hautsdeseinefr ? @XpFibre ? #NeRienLâcher
Géraldine Woessner@GeWoessner
Le cauchemar du SAV @bouyguestelecom … Internet coupé il y a 3 semaines. Un technicien se deplace au bout de 3 jours. « En effet, c’est le boxon dans le boîtier de votre rue. J’ai bidouillé un truc mais ça ne va pas tenir. Il faut tout refaire. Je signale le problème. Au revoir ! » Trois semaines plus tard, comme de juste, re-coupure. Cette fois il faut 5 jours pour que le technicien se déplace. « On va vous prêter une clé 5g en attendant. » Il faut se déplacer en boutique (loin). On se deplace. On rentre. Ça ne marche pas. 3 heures au téléphone avec un SAV qui tente mille hypothèses. Une seule valable : « Elle est défectueuse cette clé. Faut retourner en boutique. Mais dans 3 jours du coup… » Vive le week-end. Entre-temps un technicien revient. « Ah bah c’est le boxon dans votre boîtier ! Je peux rien faire, ce n’est pas réparable. Je signale. » Moi : « Mais ça a déjà été signalé il y a trois semaines… » Lui : « Ah non non non j’ai rien moi. » Moi. : « Mais si ! » Lui : « De toute façon c’est pas nous les boîtiers. On ne peut pas y toucher, c’est la propriété de la société Sequalum. » Moi : « Et….? » Luki : « Ah ben ils sont nuls, ils ne viendront pas mais nous on peut rien faire. » Moi : « Mais la solution c’est quoi ? » Lui : « Ben appelez le SAV…, » Le SAV : « Bonjour ! Vous êtes trop nombreux à chercher à nous joindre. Tous nos techniciens sont occupés. Bonne journée ! 🎶 » On prend donc une quatrième demi-journée pour retourner à la boutique (@bouyguestelecom ne rembourse pas les journées de travail perdues.) La suite au prochain épisode… Mais j’ai une question pour @bouyguestelecom : comment peut-on vendre un service dont on n’a pas la maîtrise ? Les câbles d’Orange dans le même boîtier fonctionnent… Par quelle magie ? 😈
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@lolobababa Un exemple de point de mutualisation XP /SFR en Charente Maritime. Vandalisme récurrent et déconnexions en cascade. A fuir, mais quel que soit l'opérateur, vous dépendez du propriétaire de l'infrastructure. Misère 😬
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ATTENTION
La société XP fibre
(Rachetée par SFR)
est coupable de malfaçons à l’installation et en plus elle
N’entretient pas les réseaux et 1626 clients (dont moi) sont en panne une à 2 fois par semaine depuis des mois.
À éviter absolument !!!
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@jeromegodefroy @Orange_France C'est un bon début. Priez pour que votre point de mutualisation ne ressemble pas au mien!
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Quand c’est bien, il faut le dire.
Je veux saluer le travail du technicien d’@Orange_France qui est venu chez moi raccorder la fibre aujourd’hui.
Pile à l’heure, très courtois, efficace. Ça marche !
Le travail bien fait, ça fait plaisir.
Il n’est pas le seul. Je salue au passage les milliers de professionnels à travers la France dans tous les domaines qui, chaque jour, font leur boulot pour nous rendre service.
Cannes, France 🇫🇷 Français
@BrunoTertrais Je prête une oreille attentive à Jancovici, notamment pour ne pas lui connaître de contradicteurs sérieux. Pourriez-vous préciser qui sont ces experts discrets et compétents. Merci
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Je ne suis pas un fan du personnage pour nombre de raisons (et ses calculs sur certains sujets sont parfois mis en cause par des experts plus discrets mais plus compétents), mais je dois dire que là - chapeau.
LePetitCaporal@_LePetitCaporal
Rien que pour cette masterclass, ça valait le coup d'ouvrir Twitter aujourd'hui. twitter.com/saintclart/sta…
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@SFR_SAV Ma patience est épuisée et les multiples échanges avec le service tech SFR ne résolvent en rien son incompétence calamiteuse
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@SFR_SAV
Fibre arrachée depuis mercredi dernier. Pas d'intervention avant 15 jours !!! Tout va bien👍au PM39 de La Rochelle.
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@SFR_SAV Bonjour SFR
Connexion fibre coupée et 15 jours d'attente pour l'intervention d'un technicien. Service Red dans les choux. Back to l'ancien monde
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