OVHcloud Task Force Tech

@MathieuEstaran @VesaTervo @olesovhcom Je sais que c'est lent, mais la récupération de ces derniers vps est plutôt lente et compliquée. Je n'ai pas encore des ETA à vous donner, j'en suis navré. ^Horacio

@OVHcloud_TFT @VesaTervo @olesovhcom Horacio desole de vous déranger mais rien n’a changé depuis 1 mois. C’est terrible.

We have a major incident on SBG2. The fire declared in the building. Firefighters were immediately on the scene but could not control the fire in SBG2. The whole site has been isolated which impacts all services in SGB1-4. We recommend to activate your Disaster Recovery Plan.

@stefancovaci03 Done! ^Horacio

@OVHcloud_TFT Hello! Can you please check DM? Thanks in advance!

@VergeresP Comme je vous dis, vous avez un ticket en cours. Il s'agit pas d'un soucis technique, vous voulez changer les coordonnées de contact d'un compte, et cela demande une procédure (pour éviter que des clients se fassent subtiliser leurs comptes), qui prend un peu de temps. ^Horacio

@OVHcloud_TFT OK merci! Comment est-ce possible d'avoir un contact avec les administrateurs ou spécialistes traitant de cette demande en interne chez vous? Ce sera plus simple et cela accélèrerai le processus pour vraiment bien comprendre le cas.

@OVHcloud_TFT HELP!Who can help? My server can be pinged. But no direct access. Rescue mode done but no mail received. No help from OVH support(ticket) or no answer to my tweets. How can I my server back? Still mentioned 90C17 DOWN... no direct access possible. how to progress

@VergeresP Comme je vous ai dit, la procédure pour changer les contacts est celle qu'elle est, je ne peux pas faire grande chose pour l'accélerer ^Horacio

@OVHcloud_TFT Any news on ticket 2100366? I have sent you more details in MP

@MathieuEstaran @olivier_oriol @OVHcloud_FR @ovh_support_fr Je suis navré de ne pas pouvoir être aussi bavard ou donner autant d'explications que je voudrais dans chaque DM, ou de prendre du retard à répondre, je fais le mieux que je peux pour répondre à chaque message... ^Horacio

@olivier_oriol @OVHcloud_FR @ovh_support_fr @OVHcloud_TFT Moi c’est la même. Et chaque fois on nous renvoie en DM, alors que des tickets sont déjà ouverts depuis des semaines. C’est une question d’image, faut pas trop en dire sur Twitter. Les réponses en Dm sont « automatiques », laconiques.

Toujours pas de nouvelles des backup "en cours d'investigation" ? c'est le silence radio le plus total ! Possible d'avoir un peu d'accompagnement de vos clients comme promis sur tous les tons par votre patron ? @OVHcloud_FR @ovh_support_fr @OVHcloud_TFT

@MathieuEstaran @VesaTervo @olesovhcom Bonjour, Toujours, comme je vous disais la semaine dernière, les équipes continuent à essayer de récupérer au maximum de tous ces backups qui restent encore dans ce cas. Je sais que c'est lent, on est sincèrement navrés, mais les équipes y travaillent sans relâche. ^Horacio

@OVHcloud_TFT @VesaTervo @olesovhcom Bonjour Horacio, Toujours under investigation ? Merci

@olivier_oriol @olesovhcom @ovh_support_fr Team is still working on some of the 'Under investigation' backups. I have no official ETA, sorry, but I should have more news in the coming days. ^Horacio

@olesovhcom We are tuesday and still no news about my backup which is "under investigation" (my other VPS which was "recoverable" is dead RIP 😰) New ETA ? @OVHcloud_TFT @Ovh_support_fr

@VergeresP You go to the Messages section in Twitter and you send me a Message ^Horacio

@OVHcloud_TFT How to discuss in DM?

@VergeresP No, sorry, but they can contact me via Direct Message Twitter

@OVHcloud_TFT Can my technician call you or you call him. Will be simpler?

@VergeresP Can we please discuss by DM? I need some more info and sharing it in public is not always a good idea ^Horacio

@OVHcloud_TFT In the monitoring tool we are in green apparently. Is it now fixed?

@SENHAJImounir @OVHcloud @ovh_support_fr That case had already been identified by our billing team, and it's being taken account is the system to be sure that the solution includes it. ^Horacio

@OVHcloud_TFT @OVHcloud @ovh_support_fr Thats' right. Thanks.

12-04-2021 - Strasbourg datacentre ➡️ Latest information: ovh.com/world/news/pre…

@MathieuEstaran @VesaTervo @olesovhcom Encore "under investigation", j'espère pouvoir vous donner plus d'info rapidement ^Horacio

@OVHcloud_TFT @VesaTervo @olesovhcom Horacio, des news du back up de notre serveur vsp407245 ? Svp merci

@VergeresP Checking now

@OVHcloud_TFT ns3012598.ip-37-59-20.eu . this is the one in my OVH manager with this 37.59.20.121 (which was the one we had before). Is the IP still correct?

@VergeresP Checking now

@OVHcloud_TFT ns3012598.ip-37-59-20.eu

@VergeresP Can you please send me your server hostname by DM? ^Horacio

@OVHcloud_TFT Ok thanks! Do you have some timelines and ETA as we are really stocked....

@SENHAJImounir @OVHcloud @ovh_support_fr Let me try to understand the use case to be sure to find you the right answer. You had a/some VPS lost at SBG, you have replaced them with VPS at other DCs, you don't want to go back to SBG, and you want to know how vouchers will be applied, is that right? ^Horacio

@OVHcloud Est ce que les voucher sont utilisables sur un autre VPS sur un auyre DC. On ne souhaite pas remigrer vers SBG ? @OVHcloud_TFT @ovh_support_fr

@PhilippeSohm @3bikesF @Do_Maillard @olivier_oriol @SENHAJImounir @h_kars @Antitheiste @olesovhcom @ovh_support_fr C'est pas tout à fait ça. Under investigation veut dire qu'on n'a pas réussi à reconstruire le backup automatiquement (peut être un bloc manquant ou corrompu), et on essaie de faire de reconstructions manuelles, pour récupérer un maximum de données. ^Horacio

@3bikesF @OVHcloud_TFT @Do_Maillard @olivier_oriol @SENHAJImounir @h_kars @Antitheiste @olesovhcom @ovh_support_fr De ce que j'ai compris si c'est under investigation, peu importe la localisation, ils ont cramé. Reste plus qu'à croiser les doigts qu'ils arrivent a te récupérer des données. tu devrais en savoir plus cette semaine.