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@OVHcloud_TFT

Compte temporaire – Groupe de techs en renfort des équipes support OVHcloud @Ovh_support_fr

Katılım Mart 2021
0 Takip Edilen253 Takipçiler
Octave Klaba
Octave Klaba@olesovhcom·
We have a major incident on SBG2. The fire declared in the building. Firefighters were immediately on the scene but could not control the fire in SBG2. The whole site has been isolated which impacts all services in SGB1-4. We recommend to activate your Disaster Recovery Plan.
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OVHcloud Task Force Tech@OVHcloud_TFT·
@VergeresP Comme je vous dis, vous avez un ticket en cours. Il s'agit pas d'un soucis technique, vous voulez changer les coordonnées de contact d'un compte, et cela demande une procédure (pour éviter que des clients se fassent subtiliser leurs comptes), qui prend un peu de temps. ^Horacio
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Vergères Patrick
Vergères Patrick@VergeresP·
@OVHcloud_TFT OK merci! Comment est-ce possible d'avoir un contact avec les administrateurs ou spécialistes traitant de cette demande en interne chez vous? Ce sera plus simple et cela accélèrerai le processus pour vraiment bien comprendre le cas.
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Vergères Patrick
Vergères Patrick@VergeresP·
@OVHcloud_TFT HELP!Who can help? My server can be pinged. But no direct access. Rescue mode done but no mail received. No help from OVH support(ticket) or no answer to my tweets. How can I my server back? Still mentioned 90C17 DOWN... no direct access possible. how to progress
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OVHcloud Task Force Tech
OVHcloud Task Force Tech@OVHcloud_TFT·
@VergeresP Comme je vous ai dit, la procédure pour changer les contacts est celle qu'elle est, je ne peux pas faire grande chose pour l'accélerer ^Horacio
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Estaran Mathieu
Estaran Mathieu@MathieuEstaran·
@olivier_oriol @OVHcloud_FR @ovh_support_fr @OVHcloud_TFT Moi c’est la même. Et chaque fois on nous renvoie en DM, alors que des tickets sont déjà ouverts depuis des semaines. C’est une question d’image, faut pas trop en dire sur Twitter. Les réponses en Dm sont « automatiques », laconiques.
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Olivier Oriol
Olivier Oriol@olivier_oriol·
Toujours pas de nouvelles des backup "en cours d'investigation" ? c'est le silence radio le plus total ! Possible d'avoir un peu d'accompagnement de vos clients comme promis sur tous les tons par votre patron ? @OVHcloud_FR @ovh_support_fr @OVHcloud_TFT
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OVHcloud Task Force Tech
OVHcloud Task Force Tech@OVHcloud_TFT·
@MathieuEstaran @VesaTervo @olesovhcom Bonjour, Toujours, comme je vous disais la semaine dernière, les équipes continuent à essayer de récupérer au maximum de tous ces backups qui restent encore dans ce cas. Je sais que c'est lent, on est sincèrement navrés, mais les équipes y travaillent sans relâche. ^Horacio
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OVHcloud Task Force Tech
OVHcloud Task Force Tech@OVHcloud_TFT·
@VergeresP Can we please discuss by DM? I need some more info and sharing it in public is not always a good idea ^Horacio
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OVHcloud Task Force Tech@OVHcloud_TFT·
@SENHAJImounir @OVHcloud @ovh_support_fr Let me try to understand the use case to be sure to find you the right answer. You had a/some VPS lost at SBG, you have replaced them with VPS at other DCs, you don't want to go back to SBG, and you want to know how vouchers will be applied, is that right? ^Horacio
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