Sabitlenmiş Tweet
SaaSのオンボーディングを担う「組織」にフォーカスし、「組織のモデル化」と「成果を出すためのマネジメントのポイント」をnoteに書きました。
カスタマーサクセスに関わる方々にぜひご覧いただきたいです！
SaaSオンボーディング組織のモデル化とマネジメント @suuu_ts note.com/suuyan73/n/nb1…
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Takayuki Suzuki | LayerX
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Takayuki Suzuki | LayerX
@suuu_ts
LayerXでカスタマーサクセスのマネジメントをやってます ex. Chatwork←mercari←Chatwork←Silveregg Technology←Fuji Xerox カジュアル面談等はDMからお気軽にご連絡ください。
日本 Katılım Mayıs 2014
295 Takip Edilen1.3K Takipçiler
CSチームで大活躍中のyaamanさんのnote！
"Zero Day Onboarding"というコンセプトの元、お客様/CSの双方にとってアウトカムが最大化されるオンボーディングプロセスを作っていってます。
新しいCSのあり方にチャレンジしたい方はぜひお話しましょう！
note.com/hearty_echium6…
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最近移動中に聴いてるPodcast。
毎回テーマが面白いけど、エピソード2は自身のキャリアを言語化してもらえたような内容でとても良かった。
open.spotify.com/show/3C34XNuW4…
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以前書いたnoteの内容に則って約1年オンボ組織をマネジメントしてきたけど、急成長中の事業状況下であっても安定して成果創出ができる組織になっている実感がある。
そして一緒に働くチームメンバーが最高なので彼らの市場価値を最大化のためにもやれることは何でもやるぞ。
note.com/suuyan73/n/nb1…
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当たり前のことを当たり前に実行する組織強度の高さがLayerXの強みであり、10月に入社してくれたrinkosさんも見事に体現してくれています。 note.com/bright_spirea5…
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昨年9月にCSへ入社された竹田さんの入社エントリ！
総合コンサル出身の方だからこそ抱く入社前の不安と変化を語ってくれています。
読んでみて気になる方がいればぜひ竹田さんと面談してみてください！
note.com/shuhei02011103…
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このチームで彼が最も数値目標達成にコミットし、進行中案件を全件見ながらリスク検知とアクション実行を推進してくれてました。まさに凡事徹底！
お客様も事業も両方の成長にもコミットし続けている私たちのチームにJOINしませんか！
note.com/tomonorikoga/n…
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Takayuki Suzuki | LayerX retweetledi
LayerXのCS。1年間一緒に仕事させていただきましたが、本当にいいチームです。 open.spotify.com/episode/5t21Pd…
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Takayuki Suzuki | LayerX retweetledi
バクラクCSオンボグループの今を紹介するPodcastが配信されました🙌ぜひ聞いてください✨
入社4年目の @suuu_ts 、2年目の私、入社3ヶ月のshuhei、それぞれの目線でお話ししています！
open.spotify.com/episode/5t21Pd…
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CS業務へのAI適用は各社試行錯誤中の段階ですし、こうして指針が示されることは業界の基礎レベルの引き上げに繋がっていくと思われるので非常にありがたいですね！
個人的には中長期で成果を出すには良いデータを収集・統合するためのBPRが肝だと感じます。
かじ | カスタマーサクセス株式会社COO@kajisan_cs
【カスタマーサクセス活動におけるAI活用レベル】を定義しました。 18名壁打ち50回以上書き直して魂込めました。遅れているCSへのAI活用に一石を投じたい。みなさんの共通言語として参照されることを願います。ご一読とシェアをお願いします！ note.com/kajisan_startu…
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カミナシさんが主催するCSテラコヤを弊社LayerXオフィスで開催します！
私もLTさせてもらう予定なのでご都合あう方はぜひご参加ください！
kaminashi-biz.connpass.com/event/362054/
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新プロダクトのGTMチームに参加しながらオンボに取り組んだ弊社メンバーのnoteです！
note.com/xyyz/n/n386c55…
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世界中探してもこんな最高のデータエンジニアいないのでは？と思うくらい最高のciviちゃん！
「使われないデータに価値はない」技術の枠を超え、事業の最前線に飛び込むデータエンジニア（#LXエモカレ）｜LayerX @LayerXcom #LayerX #LXnote note.layerx.co.jp/n/n608d971bcd5e
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まさに今関わっている部署の話であり、「適切なKPIを設定することのインパクト」を痛感した3ヶ月間でした。
KPI設計に取り組んでいる方はぜひご覧ください！
そしてCS採用中なのでお話しましょ〜
note.com/usakurai/n/nb0…
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チームメンバーのdaikiさんのnote！
数多くのリニューアル商談に取り組んだからこそ見えた学びが詰まってます。
200件の契約更新で学んだ、未来のありがとうをつくる オンボーディングで大切なこと｜Daiki Tahara | LayerX note.com/daiki_tahara/n…
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Takayuki Suzuki | LayerX retweetledi
BizOps協会 PodCast配信！
LayerX @suuu_ts が語る
「#5 BizOpsチームの成果はどう評価されているのか」
open.spotify.com/episode/1v0KCQ…
LayerX鈴木さんにBizOpsチームの成果はどう評価されているのかについて聞きました。
立ち上げ初期は「火を吹いているオペレーションを何とかする」ことが目標だった話、そこから事業が成長するにあたって目標が少しずつ変わっていった話、プロジェクト推進を加速するためのチーム編成の工夫などをお話しいただいています。
通勤や休憩、家事等をしながら、聞いてもらえると嬉しいなと。
そして拡散、コメントなど頂けると運営一同、励みになりますのでお気軽にお願いいたします！
(全部見ております！)
#BizOps #LayerX
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Takayuki Suzuki | LayerX retweetledi
Takayuki Suzuki | LayerX retweetledi
【#BizOps Podcast LayerX 鈴木さん@suuu_ts出演！3話目】
経営企画/事業企画/Opsマネージャ、担当者必見！
BizOpsに求められる「課題定義と価値を説明する力」をどう養ってきたか
open.spotify.com/episode/3x3bCg…
課題が見えずらいBizOps。
課題であると言うことを定義し、周りにちゃんと認識してもらう。その説明能力が重要です。わかりずらいからこそ限られた時間で価値を伝える。大事。
ぜひ通勤中や作業、家事の合間などで聞いてください！
#プロジェクト推進 #BizOps #LayerX
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Takayuki Suzuki | LayerX retweetledi
【#BizOps Podcast LayerX 鈴木さん@suuu_ts出演！】
経営企画/事業企画/Opsマネージャ、担当者必見！
BizOpsと各Opsの役割分担と、組織の間に落ちる課題の見つけ方
open.spotify.com/episode/7zn5kW…
#2 に続き、週5で水泳に行っているLayerX鈴木さんを招き、さらに踏み込んだテーマでお届けします。
＜主なトピック＞
・BizOpsと他部門（SalesOps, MarketingOps等）の効果的な連携と役割分担モデル
・部門間に埋もれがちな"真の課題"を炙り出す実践的アプローチ
・BizOps主導のデータドリブンな意思決定プロセスの構築法
・BizOpsプロジェクトを成功に導くための推進戦略と事例
LayerX社での具体的な取り組みや、鈴木さんの豊富な経験に基づく洞察は、日々の業務やキャリアを考える上で大きなヒントとなるはず。
通勤中や作業、家事の合間などで聞いてもらえると嬉しいなと！
※実は一昨日既に公開していたけど告知を忘れていたのは内緒・・
#プロジェクト推進
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