如果你在做 AI SaaS、企业自动化，或者正在想“Claude/OpenAI 会不会把我的产品吃掉”，这段 Serval 的现场讨论值得看。
Serval 是一家做 AI-native ITSM 的公司。你可以先把它理解成：用 AI 处理企业内部 IT 工单、权限、审批和服务流程，目标不是记录问题，而是直接把问题解决掉。
所以这段问的问题很现实：
如果 OpenAI 或 Anthropic 明天也做企业工单，你凭什么活下来？
视频里有意思的地方是，他们没有硬说模型公司不可怕，也没有把企业软件讲成一个聊天窗口。
ITSM 里面有权限、审批、审计、历史记录、异常处理、跨系统集成，还有很多 demo 里看不到的组织细节。
所以 SaaS 的防线可能不是“我比 Claude 更聪明”，而是：我长期待在这个 workflow 里，知道边界条件，也能对结果负责。
这段适合给做垂直 SaaS、AI agent、企业工作流的人看。你能听到他们怎么一步步把“模型能力”和“企业责任”拆开。
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