Relación Cliente Web

Los agentes del #Contactcenter de hoy necesitan un ecosistema de soluciones de #InteligenciaArtificial que actúen como un copiloto invisible, permitiéndoles centrase en lo importante. Sobre ello habla Simón Herruzo, director comercial de Transcom Iberia.🔰 relacioncliente.es/agentes-aument…

Hay compañías que no miden con rigor el retorno de inversión #ROI de sus soluciones de #InteligenciaArtificial. Sin métricas claras, el impacto real de la transformación tecnológica se diluye. Sobre ello habla Marc Tubau, Head of Product en Numintec.👇 relacioncliente.es/roi-real-agent…

Dácil Borges, directora global de Consultoría en @Xdroid_com, explica cómo su solución corporativa, VoiceAnalytics, a diferencia de otras, combina lo mejor del #speechanalytics tradicional con modelos avanzados de #InteligenciaArtificial y #RAG. 🔰 relacioncliente.es/dacil-borges-x…

Sergio Verdasco ha sido nombrado director general de @ILUNION IT Services. Cuenta con una dilatada trayectoria en diferentes puestos directivos en ILUNION y tiene amplia experiencia en gestión, orientación al cliente y foco en la transformación digital. 🔰 relacioncliente.es/sergio-verdasc…

Hace una semana celebramos la 5ta edición del #CXBrunch en Madrid Gracias a todos los asistentes; a @Webpilots_ESP y Magnetron por hacer esta edición posible; a la @AEERC_es por su respaldo y a @RelacionCliente y @CCenterHub por ayudarnos a llegar más lejos. ¡Sois los mejores!

Nuevos nombramientos en @madison_mk:  Mónica Cabezón asume la responsabilidad de CX y EX Insights, mientras que Yaiza Hijarrubia ha sido nombrada responsable de Soluciones VoC/VoE y Analytics.👇 relacioncliente.es/nombramintos-c…

El acuerdo para la compra de @forethought_ai busca el posicionamiento estratégico de @Zendesk, máxime, cuando las previsiones de la compañía indican que la IA autónoma gestionará más interacciones de servicio que los humanos ya, en 2️⃣0️⃣2️⃣6️⃣. 🔰 relacioncliente.es/zendesk-compra…

El pasado 1️⃣5️⃣ fue el Día Mundial de los Derechos del #Consumidor, lo que aprovechó @sabiogroup para exponer las posibilidades que ofrece la #InteligenciaArtificial a la hora de ofrecer una buena #CustomerExperience a los consumidores.🔰 relacioncliente.es/como-ia-proteg…

Desde @hubtype explican las posibilidades de un canal como #WhatsApp para captar clientes, en lugar del teléfono, así como para una cómodo atención al cliente, tanto para la empresa como para y el usuario. #CustomerExperiencia👇 relacioncliente.es/whatsapp-alter…

La próxima edición de Odigo CX Day en Madrid será el 2️⃣2️⃣ de abril. La innovación en la atención al cliente y el #CustomerExperience será el punto central sobre el que gire este encuentros. #InteligenciaArtificial.👇 relacioncliente.es/reserva-22-abr…

Son varios los clientes de @intelcia_spain que han incorporado agentes conversacionales entrenados por equipos humanos especializados, que ya gestionan millones de interacciones al año. Así  se entrenan los agentes de #IntelicenciaArtificial.👇 relacioncliente.es/intelcia-agent…

Hablamos con César López, CEO de Covisian Iberia & LatAm, sobre el cambio de paradigma que está redefiniendo ka #CustomerExperience, en un contexto dond la atención al cliente está dejando atrás un modelo basado en la fragmentación de canales.🔰 relacioncliente.es/cesar-lopez-co…

Éxito de convocatoria de la 5ª edición de CX Brunch en Madrid, organizada por @enreach_es, @Webpilots_ESP y EPOS-@Sennheiser. En el encuentro se analizó la aplicación de la Ley SAC y sus retos. La @AEERC_es explicó los pasos dados en este tema.🔰 relacioncliente.es/exito-5a-edici…

En esta entrevista con Loly Marín como CEO de @vozitel, expone los principales retos de la compañía y cómo se están abordando, poniendo especial énfasis en la evolución del producto en automatización e #InteligenciaArtificial aplicada a la voz 🗣️👇 relacioncliente.es/loly-marin-voz…

Felipe Schwartzmann como Senior Vice President y Regional Sales Leader de Genesys para EMEA, asume la responsabilidad de la estrategia y ejecución comercial en EMEA, apoyando a las organizaciones en la aceleración de la adopción de la #InteligenciaArtificial agéntica.👇

@ILUNION ha dado un paso decisivo en la adaptación a la nueva Ley SAC al homologar su formación en atención a personas vulnerables en colaboración con el @Cermi_Estatal, reforzando así su compromiso con una atención accesible, inclusiva y de calidad. 👇 relacioncliente.es/ilunion-se-ada…

En el ágora de @Telefonica, dentro del #MWC26, la @AEERC_es, representada por su presidente, expuso los retos críticos que enfrenta el sector del #ContactCenter ante la reciente normativa (Ley SAC) y la eclosión de la #InteligenciaArtificial. 👇 relacioncliente.es/aeerc-en-mwc26…

Para ayudar a las compañías a evaluar los requerimientos de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, ON Soluciones ha diseñado una herramienta de autodiagnóstico que ayuda a entender dónde está cada empresa y dónde se esconden los riesgos reales. #Legislación👇

Marc Caballé, CEO de @hubtype, cuenta cómo esta plataforma, diseñada para gestionar grandes volúmenes de contactos, ayuda a las empresas a reducir carga operativa, agilizar las gestiones y ofrecer una experiencia más fluida y resolutiva. 👇 relacioncliente.es/entrevsita-mar…

@RelacionCliente ¡Muy ilusionados de contar con Ignacio en esta nueva etapa! Seguimos creciendo y apostando por reforzar la experiencia de cliente en REVEL🫱🏼‍🫲🏻🚙